双十一发展 电商之战要长久只能“拼诚信”
分析 今年“双十一”三大特点明显
1.物流
总结2013年的“双十一”，各电商网站全部将精力集中在了物流上，易迅、天猫等电商网站更是在“双十一”当天组织媒体参观他们的物流仓库。
2.大数据
另一方面，天猫“双十一”总部直播现场不断变换的数字更是直白地告诉消费者，今年“双十一”要用数字说话。而这些数据恰恰是未来电商的财富与发展潜力。利用这些数据，电商可以分析出每位消费者的消费路径与习惯，这样，商家未来可以更精准地分析消费者的心理与习惯。
这就是今年“双十一”的另一大趋势——大数据。早在年初，以阿里巴巴[微博]为首的互联网企业就开始将发展大数据作为重心，甚至连阿里巴巴新一任掌门人陆兆禧也是具备在大数据方面的绝对优势。
3.移动无线购物爆发
更重要的是，透过本次“双十一”惊人的交易额和令人眼花缭乱的数字，我们可以看到，移动无线购物的发展已经呈爆发式增长，未来移动端将成为新的网络消费战场。
新的商业模式诞生
此外，不少企业对激增的销售数据表示冷静，志高公关部长黄通华指出，各企业“双11”单日销售量刷新了之前的纪录，但值得注意的是，这样的数据对全年整体的销售业绩拉动作用并不明显。因为“双11”前不少消费者持币待购，数月之后的消费需求也会被提前释放，“双11”的消费数字是近期消费需求的一个整合，之后市场势必会被透支。
尽管销量上涨并不能给家电企业带来实质性的获利，但从这场消费盛宴反馈的结果中显示，其对家电企业的销售模式有启发意义。不少企业发现，“双 11”当天，线上销售井喷，线下销量却严重被蚕食。昨日，不少品牌告诉北京商报记者，一直以来线上的繁荣要以牺牲线下为代价。对此李从想表示，家电企业对电商的投入力度越来越大，“双11”线上线下的销量差异是提醒企业一定要注意线上线下产品进行区隔。避免线上线下的竞争。
昨日，美的集团相关负责人表示，美的除了开辟“ 双11 特供”生产线外，之前就推出网销生活电器品牌易酷客。而创维今年9月启动双品牌战略，其中新品牌酷开仅限于线上销售。对此，万和电气副总裁宫培谦认为，其实并不矛盾，未来O2O模式将更加盛行，互联网将成为线下交易的前台，实体店的规模将不断缩小，并成为体验店。
家电家具的高数据对家电企业意义重大
一位资深媒体人告诉北京商报记者，通过销售数据，各大家电企业应反思后台的调整。电商的销售数据对企业而言是一次不可多得的和用户沟通的机会。之前在卖场销售，消费者喜欢什么显示方式的电视，主要集中在多大尺寸区间;消费者会为什么颜色、何种功能的豆浆机驻足，并没有一个统计的数据。然而目前不管是京东、天猫都会对点击率、购买量、关键字有数据记录。企业从这些数据中获悉了消费者的喜好。美的方面称已经通过量子恒道、数据魔方等工具，挖掘电商数据背后的趋势与需求，提供更符合网购消费者需求的产品。不过宫培谦认为，目前线上产品型号和品类还不及线下丰富，更准确的数字反馈需要更全面的样本。而苏宁易购执行副总裁李斌则关注用户的吐槽。
此外，这些数字也能显示平台分化的趋势，比如买电视的消费者更倾向于哪家电商平台，小家电消费者在哪个网站的点击率更高。刘步尘指出，数据背后的平台分化趋势能提高企业的渠道精准度。美的目前已经针对不同平台用户购买特性推出不同产品，可以满足消费者个性化需求。此次在天猫商城的家电类产品销售 “冠军”也能引导企业对此平台的重视。
目前，各企业都在加强和用户的接触，而目前电商平台能提供的数据就是用户的反馈，这也是“双11”促销最大的意义。
观点 移动互联网将成“双十一”主战场
从今年的“双十一”来看，手机移动互联、线上线下联合、大数据分析整合应用等，将是电商未来强势发展的领域与亮点。
马云[微博]
阿里巴巴集团董事长马云表示，“双十一”是消费者和商家互相感恩的节日，厂家拿出最好的商品去感恩消费者。 “其实去年我们就开始把 双十一 定位为消费者的节目。我们希望线下的很多商场也能参与 双十一 ，以回馈消费者为理念去经营。我们还会不断地做，但不会为了数字做。”
马云称，这次的“双十一”，最珍贵的是未来一个星期做整个“双十一”的复盘，比如系统、服务等，那未来的“双十一”会做的更加健康、持久。“双十一”对很多企业来说是很好的反思和提升的机会。
“从技术层面上来讲，今年的 双十一 其实能做得更好，但是超过服务极限的数字是不健康的。所以我们想把机会留给未来。”马云在谈到未来的“双十一”时，这样称。
张勇
和马云专注于技术层面的预测不同，阿里巴巴集团首席运营官张勇则认为，未来的网络购物，将会全面向无线端转移。
张勇说，现在的消费者已不再是单纯靠广告就能吸引的群体。和以往商家的准备相比，张勇认为，现在的商家已经知道如何提前进行品类的规划，流量的引导，供应链的能力，越来越符合消费者的时令特征，进而转换成销售行为，并学会利用多屏互动方式与消费者进行沟通。
对于未来天猫会如何发展，张勇表示，几年前不可思议的品类，最终都会进入电子商务。电商和现在大家熟悉的商务，会进行融合。电商将融入商务，商务将全部归为电子商务。
部分品牌成交额 图片来源 网易家居
预测 2014年“双十一” 或将突破600亿
对于明年“双十一”的发展，资深产业研究员、分析师罗娟认为，2014年淘宝“双十一”的销售额或达到600亿元。
罗娟表示，淘宝“双十一”自诞生以来，历年“双十一”的交易金额逐年递增，且涨幅增长较大。
从今年“双十一”网购盛宴来看，淘宝和天猫在电子商务市场中地位稳固。罗娟大胆估计，2014年“双十一”的交易金额，维持2013年180%的增长率是有可能的，但考虑“双十一”对消费者的吸引力也许会有所下滑，所以罗娟给出了保守的估计“600亿元”。
罗娟表述，如果淘宝把握了电商未来四大方向：用户体验、物流、移动电子商务、社交电子商务的话，淘宝将迎来新的高峰，“双十一”破千亿指日可待。
电商之战现在就是拼诚信
自从2009年开始，每年11月11日，电商集体降价，使之几乎成为了一个全民性的“节日”。自然今年也不例外。刚刚过去的“双十一”，各大电商争奇斗艳，各逞其能，好不热闹。
然而，作为消费者，真正关心的，并不是谁卖了多少货，谁挣了多少钱，而是自己得到了多少实惠。
京东与亚马逊可以视为中外两类电商的代表，以上订单虽然不具有普遍性，却不妨得到以下的启示：
1、互联网时代，技术的进步使得价格日益透明化，借助比价工具，消费者知情权和知情能力获得极大提升，在“组合拳促销”面前，单纯降价有竞争优势被削弱，而一切缺乏诚意的“以降价为噱头”的促销，属于传统买卖人利用价格不透明盈利的短视思维，只不过一时热闹。
2、电商之战，表面上比拼的是价格，背后则是采购成本、供货商关系的较量，而根本上比拼的则是诚信。作为契约精神的外延，诚信不是口头或纸面上的夸耀，而体现在一切细节当中。
一个令人感慨的细节是，“双十一”期间，由于快递紧张，亚马逊客服主动发来邮件和短信，表示不能在第二天送达的歉意。而随后，又有亚马逊客服专程打电话询问是否收到订单，核实收货情况，并邀请对送货服务进行评价。这种积极主动的沟通，才是服务精神的体现。
万变不离其宗。客流、物流、资金流、信息流是电子商务的重要指标，归根结底还是看客流。
电商之战，比拼的是长久磨练的内功，而不是一朝一日的促销或输赢。“双十一”电商各出花招，无非为了把消费者吸引到自己的平台上购物，而最终的胜出者，不一定风头最劲，也不一定资金最雄厚，但肯定最大限度地赢得了消费者的青睐。（财富中文网）
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