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O2O来袭传统家居卖场开启全渠道模式

https://www.biud.com.cn 2013年11月16日11:47 家居装修知识网

疯狂的“双十一”已经落下大幕，一组疯狂的数字背后，让O2O(即Online To Offline，线下商务与互联网结合)这个名词火遍家居界。

目前，已经有多家传统家居卖场试水电商平台。

不过，在O2O的这条路上，一切都只是刚刚开始，在传统与综合电商平台、线上与线下的冲突之中，家居行业正在经历着“磨合期”，接下来会如何发展，我们一起来听业内人士解读。

“双十一”电商大促

线下实体店未受影响

“双十一”后的第一天，记者采访了居然之家、欧凯龙等家居卖场负责人，他们共同表示，虽然销售数字目前还没有统计，但未受“双十一”影响，“平时销量如何，‘双十一’当天就还是多少。”

箭牌卫浴虽然在天猫开了官方旗舰店，但销量也没有明显变化，“箭牌卫浴在天猫的官方旗舰店的商品，与实体店价格同步，保持一致。”据箭牌卫浴郑州区总经理王国朝介绍。

居然之家郑州店总经理蔺智勇分析认为，家居用品是大件物品，消费金额一般也较大，还存在送货、上门安装等环节，消费者必须现场体验，才能完成购物环节。“凡是存在售后、送货安装的商品，电商做的空间就不会很大，网上卖的商品大多都是成品，不存在送货安装等问题，这次‘双十一’促销，家居类的产品占的比重不高，主要还是手机、生活用品等成品。”

欧凯龙副总经理朱明涛表示，作为非日常生活用品，人们买家居用品一般是在交房之后，不会有太多人特意等到“双十一”，而且网上的价格也不见得一定就便宜。

业内人士向记者透露，“双十一”天猫大促的商品“价格并不低”。据了解，先涨后降是“双十一”历年惯用的营销方式，参与活动的商品有些在数月之前就已经开始降价，把现在的价格和降价之前相比较，造成促销大幅降价的表象；有的则是直接涨价，在页面上写一个比较高的原价，给人降价的感觉。

在这里记者要提醒大家，如果是同款家居用品，线上比线下便宜得多，那么，线上产品很可能来路不正。“其实线上真正便宜的，就是一些厂家针对电商渠道设计、开发的结构比较简单，成本也低的‘网络专供’品。”业内人士告诉记者。

线下实体店做足“体验”

一站式服务更受欢迎

“不管到任何时候，线下的体验是电商很难做到的，大型家居卖场可以提供一站式服务，从售前到售中，再到售后，这种体验式的购物，网购是无法感受的。”记者在采访过程中听到多位业内人士发出一致的声音。

未来，不管电商如何发展，体验都是必不可少的。传统卖场发展到今天，不但可以提供一站式体验、一站式服务，消费者还可以感受到除购物以外的一些娱乐项目，比如一些大型的卖场，里面既可以购物，还有生活娱乐、美食等。

鉴于此，欧凯龙一直致力于做一站式服务卖场，欧凯龙副总经理朱明涛表示，“顾客到欧凯龙购买家具，不但可以保证品质，卖场还可以提供给客户独特的服务体验，比如先行赔付，如果商品有问题，导购员可以第一时间给客户处理问题。”

类似的服务体验，如果是通过网购，是无法感受到的。“双十一”之后，网友普遍反映网购大件家居用品烦恼不少，送货慢、运费高……据了解，家居行业做电商的一个难点就在于售前体验和售后服务，从去年“双十一”后网友评价来看，这个短板暴露无遗。

去年“双十一”，销量火爆的同时，也反映出家具等大件家居产品售后体验差的问题，最受诟病的就是送货慢。有购买家具的买家在评价中大呼后悔网购家具，送货期竟然超过4个月！以至于搬家日期甚至婚房装修都受到了影响。相比之下，在卖场买家具，不但可以享受送货、免费上门安装、保修等服务，由于在同一个城市，很快就能送货上门。