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双11家电消费创新高 全民购物狂热后的冷思考

https://www.biud.com.cn 2013年11月15日16:21 家居装修知识网  

  对于双11期间激增的销售数字,家电企业要冷静看待。毕竟,制造出一个节日,不一定能制造出市场空间和消费需求。

  人造的全民购物节

  11月11日,原本是中国单身男女自娱自乐的“光棍节”,如今却演变成中国的全民购物节,并且消费领域也从最初的电商蔓延至线下实体店。西方主流媒体也开始关注中国双11消费,美国《华尔街日报》将其和美国感恩节前的黑色星期五相提并论。

  虽然在双11来临前,网友们就开始广泛发布教广大男同胞保卫钱包的“雷锋段子”,比如,“11月11日请假1天,回家看着媳妇,防止败家”、“打开老婆的网银和支付宝,输入3次错误密码”等,但丝毫没有削弱双11大家的购买力。

  不信看看商家公布的数据:11日第一分钟支付宝交易额达1亿元,最终以一天350.19亿元交易额创下支付宝日交易额新纪录;国美在线双11期间销售额,比去年同期上涨2倍,比平时单日销售额上涨近10倍;8日至11日为期3天的苏宁O2O购物节,苏宁全国1600多家线下实体店平均每小时进入100万人,苏宁易购网站同时在线人数突破1200万,合计PV流量高达5.6亿次……

  家电消费创下新高

  家电企业在这个“人造节”中收获颇丰。据美的集团公布的数据,双11当天,美的集团仅在天猫商城的销售额已经突破2.3亿元。其中仅美的生活电器类的销售额在22点48分突破了1亿元大关,全天销售额达到1.25亿元。

  除了小家电,彩电销量也一路上扬。创维集团新闻发言人李从想在接受媒体采访时称,创维集团旗下第二品牌酷开在双11当天销量达到56272台,创造了24小时内在电子商务网站上LED智能TV销量的吉尼斯世界纪录。乐视称5555台超级电视在11日中午12点开放抢购后,28分钟内快速售罄,保守估计,此次促销乐视TV将进账超过3000万元。

  作为历年双11促销的主力3C品类,今年表现依然给力。11日0点至8点,电脑数码商品销量突破25万件,电脑平均每秒售出一台;手机售出超过7万部,其中,iPhone、三星、华为等中高端产品实现大幅增长。

  高增长背后问题层出不穷

  尽管数据一片华丽,但伴随着销量的上涨,问题也层出不穷,最常见的是库存不足、支付堵塞、送货不及时。

  一位乐视电视消费者称,5周前在网上拍了两台乐视50英寸彩电,但至今仍然没有发货。乐视方面相关负责人的回复是,乐视采用的是CP2C模式,用户先下单后生产,不过目前50英寸电视供不应求,消费者需排队等货,乐视也在加紧生产。

  尽管之前,各大电商和实体店都重新提升了平台运行能力,并花重金恶补物流短板,但问题依旧没有得到很好的解决。网友们依然难逃一遍遍刷网络、一次次被提示“系统繁忙”的命运。

  快递行业这种“痛并快乐着”的感受最明显。尽管压缩了睡眠、吃饭时间,快递员却依然难以在短时间内消化双11期间堆积如山的快件。

  “短短几天甚至一天的时间内创造以往一个月甚至几个月的营业额,但是与此同时,售后服务却未必能跟上。”一名业内人士这样评价。

  思考

  平台分化 如何提高渠道精准度

  值得注意的是,虽然双11单日销售量刷新了之前的纪录,但这样的数据对很多企业全年的销售业绩拉动作用并不明显。这是因为,双11提前释放了消费需求,之后的市场势必会被透支。业内就有一些比较激进的观点:“造出这个节日,不一定能制造出市场空间和消费需求。”

  所以,对于当下的家电企业,从双11这场消费盛宴中得到的最大收获,除了销量上涨带来的实质性利益外,还要思考双11对其今后营销模式带来的启发:线上线下平台分化趋势越来越明显,家电企业该如何进行各个渠道的精准化营销?

  今年双11当中,有企业已经开始对线上线下产品进行区别。美的除了开辟“双11特供”生产线外,之前就推出网销生活电器品牌易酷客。而创维今年9月启动双品牌战略,其中新品牌酷开仅限于线上销售。

  之前在卖场销售,消费者喜欢什么显示方式的电视、多大尺寸,以及消费者会为什么颜色、何种功能的豆浆机驻足,这些并没有一个统计结果。然而目前京东、天猫都会对点击率、购买量、关键字有数据记录,家电企业利用电商平台提供的数据,找到消费者的喜好,这也是双11促销最大的意义。

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