“送装同步、货到付款”海尔商城双十一业绩口碑齐涨
今年双十一，除了天猫和淘宝惊人的350亿元，成为全行业狂欢的“双11”标志外，也为其他电商平台带来了机会。海尔自有电商平台海尔商城抓住机会，在今年的双十一中，表现抢眼，双十一单天的销售额及用户好评率同比增长数倍。
为备战双十一，海尔商城在产品备货、客服、网站运营方面做了大量准备，特别是在物流配方面更是发挥特长。双十一当天，疯狂网购的势头让家电网购交易额持续走高，而海量订单的背后严重考验各电商的物流服务实力，不仅需要有快速的订单送达能力，更需要有应对“最后一公里难题”的网点覆盖实力。
“送货的师傅特别辛苦。双11当天，我给家在农村的双方父母各买了一台空调，因交通不便，两台空调都是师傅用肩背扛进老人家里的。要知道那是农村老房子，光小巷就有100多米长，车根本就进不去，能送到，我太感动了。”从海尔商城订购电器的张小姐，在其留言中对海尔商城贴心的物流配送服务赞赏有加。
订购冰箱的王先生对海尔商城物流人员真诚备至的关怀也是赞不绝口：“货已送到，并在使用中,目前没有发现什么不好!顺遍提一下,送货师傅服务很到位,我开始想包装箱就不要了,但是他们提醒我,你可以过7天以后再扔,因为退货时要有包装的,同时他们还把包装整理好,捆好便于放置。看来以后不仅是买价格还要买服务,以后买家电我还选海尔商城。”
据悉，依靠“物流网”“服务网”“营销网”“互联网”四网融合的优势，目前海尔商城的物流网点已覆盖全国2700多个区县，并能实现按约送达、送装同步支持。无论用户身在何地，都能实现在本地下单、异地送货，配送范围达到了前所未有的广度。今年双十一，海尔商城还推出了1300个区县货到付款，青岛地区装后满意付款的人性化服务，将后端用户体验提升至一个新台阶，成为行业典范。
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