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家具电商迎物流大考曲妙“速度”引关注

https://www.biud.com.cn 2013年11月13日16:54 家居装修知识网

　　今年的双11，天猫单日交易达到历史最高350亿。而家具行业今年也跟预料的一样，亦是火爆异常，过亿的品牌有增无减，过千万的品牌更比比皆是。

　　不过，家具作为大件物品，对物流要求极高，过亿的家具货品，到底如何发，什么时候发？对这些家具品牌来说，将面临着不小的考验。

　　物流或面临大考

　　2012年双十一之后，销售排名靠前的几个家具品牌还没来得及为业绩庆功，就被相继而来的物流问题折腾得焦头烂额。“等货得等到白头”当时，曾有新闻报道，有的用户竟然等了4个月的货。

　　今年双十一过后，记者以客户身份咨询了一些天猫家具商家，很多答复为，“根据订单的排期来定，先买先发”，或是“根据城市的不同来分配”，有的一说到发货的事情就跟记者打起了太极，订单激增、物流爆仓等等是比较常见的借口，但即使在发货，也是优先在安排预售期的货物。

　　何时能发货，何时能收到货物，显然都没有确切的时间，刚享受完价格的盛宴的消费者，此时只能陷入毫无头绪的等待之中。

　　“速度快”是惊喜

　　双十一的时候，消费者最关心价格，而在后双十一时代，速度显然是消费者最关心的，“速度快”往往能带来比价格更让人惊喜的体验。在今年双十一，也有家具电商急消费者之所急。在曲妙家具的天猫官方店，就打出了“双11挑战互信极限，曲妙与你勾勾手，火箭发货”的宣传。曲妙虽然今年双十一刚上线，但是来头不小，它是曲美家具的电商品牌，与曲美设计制造同出一脉。

　　虽然双十一过去才两天，但记者了解到有不少曲妙的消费者收到家具。曲妙家具负责人白经理告诉记者，曲妙奉行“无曲妙不惊喜”的理念，从速度上我们要给客户惊喜。所以，这次提前预售的货品，已经陆续发到客户手中；双十一当天售出的货，也都是现货，已经在路上；选择定制家具的客户，材质体验包也闪电发出。

　　据悉，曲妙家具双十一销售1000多万，不是行业里排名很靠前，但是作为一个全新的家具电商品牌，一上线就取得千万元的业绩，势头还是很迅猛。

　　用户体验背后的责任心

　　家具作为大件物品，全套下来价格不菲，几乎为一个家庭仅次于购买房产的花费。随着电子商务的发展，网购家具已经成为一种时尚，家具电商的市场份额也越来越大，看不见摸不着，通过几张好看的照片就让消费者把家具买回家，对商家道德和责任心是一种考验。

　　家具行业是一个极其以来口碑的行业，送货速度、质量服务等任何一方面的体验差，就能影响这个品牌在消费者朋友圈的美誉度。在采访者，曲妙家具白经理也告诉记者，曲妙可能做不成全网销售第一，但希望做成全网体验感第一。不管是用明星测试员来体验，拍成视频。还是全程视频报道双11，包括勾勾手计划和火箭发货、体验包等，都是力图解决网购家具体验差的老难题。

　　白经理还表示，今年双十一曲妙刚上线，没有大规模推广，拿到过千万的销量，依靠的是口碑的力量，也希望借此机会测试一下我们体验系统和物流系统，明年会加大投入，把整个环节跑通，力争成为全网用户体验最好的家具品牌。

　　手记

　　“双十一”不是一场卖货的狂欢，打折得价格能让消费者短暂的惊喜，但是如果随之而来的是糟糕的用户体验，大打折扣的售后服务，惊喜过后会是失望。如果惊喜过后，还是惊喜，这样的品牌何愁不成功。