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双11集中释放消费橱柜企业仍难以玩转电商

https://www.biud.com.cn 2013年11月13日15:36 家居装修知识网

【中华橱柜网】淘宝“双十一”购物狂欢节已经结束，超过350亿元的交易额可谓给网销商家上交了一份满意的答卷，这种哄抢式的营销手段让消费者大呼过瘾的同时，更多的商家隐有跃跃欲试的冲动。然而，家居消费的特殊性导致消费者给予家居网购的体验分数并不高。

橱柜网购目前隐患重重

眼下，纯电商平台上网购家居产品隐患重重，专业卖场及品牌的触网之路又刚刚起步。更适合线上购买的家居产品在哪里?完整而稳定的网购产品价格体系在哪里?针对网购家居而制定的专业售后服务怎么样?

更不用说橱柜产品的定制特性决定了其电商之路会走得格外艰难。其实不光是橱柜，涉及到专业配送、安装、维修等一系列售后服务的家居产品，其网络销售平台时常出现这样或那样的问题。

对此，居然之家经营管理部运营总监梅旭航解释，消费者没有搞清楚，家居产品并非快消品，其售后环节的复杂程度较高，没有专业的物流、安装服务作为基础，很难为消费者提供到位的服务，如果其没有实体店面，一旦出现问题，退换货及维修将有可能非常困难。遇到类似问题，实体家居城常常发挥第二重约束作用，而网络平台几乎无暇对某一两个消费者的问题给予帮助，尤其是短期低价促销的时刻，消费者常常成为网络平台及品牌方“冲销量、冲数字”的牺牲品。

当下持观望态度更为妥当

正是因为消费者意识到，仅在网上购买家具建材隐患重重，所以就算纯电商平台再吆喝低价，吃过亏的消费者也不为之所动了，同时，致力于规范化品牌之路的橱柜企业也对触网非常谨慎。一位始终对发展电商跃跃欲试的橱柜品牌负责人称，不是不想触网，而是找不到规范的平台。

如果橱柜企业抱有着急“触网”，怕在线上竞争中落在人后的心态，面对网购这一新鲜渠道时不冷静与不理性，最终难为的还是消费者。没有完善的线上线下融合的业务系统支撑，未采用专业的橱柜物流配送，产品送到消费者手中时已经千疮百孔;上门安装人员不够用或者培训不到位，消费者虽然收到了产品却迟迟无法启用;产品退换货机制不完善，让消费者遭受被冷落的待遇等等问题肯定是层出不穷的。如此看来，橱柜企业现在保持观望的态度，还是相对妥当的。

橱柜产品的电商平台天生具备其特殊性，纵使人们在网上购买，但终究离不开实体店面的体验环节，更离不开售后庞大的服务支撑，因此，如果橱柜商家的线下操作都没有做到位，盲目展开电商业务的结果恐怕会得不偿失。