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电商潮流不可逆天猫争家居O2O“蛋糕”存短板

https://www.biud.com.cn 2013年11月07日20:10 家居装修知识网

网易家居原创报道：近日，一场家居卖场抵制天猫双十一活动的“战争”，不仅让天猫处在风口浪尖上，也让“家居O2O”成为近期网络以及行业热议的话题。

随着电商的飞速发展，坐拥万亿级市场的家居行业，势必会成为各路人马争夺的大“蛋糕”。作为电子商务行业的老大，天猫自然虎视眈眈。但是，从天猫往年“双十一”的表现，以及此次叫停家居领域O2O的妥协来看，天猫对家居电商并不能驾轻就熟。

天猫家居电商存短板

2012年12月，万达集团董事长王健林与阿里巴巴董事会主席马云打了一个赌：到2020年，如果电商在中国零售市场占比超过50%，那么王健林输给马云1亿，否则马云输给王健林1亿。

显然，马云对电商的发展趋势信心满满。

对于今年的“双十一”，其态度也是如此。此前，阿里巴巴相关人士透露，天猫淘宝“双十一”当日保底交易额为300亿元，有望冲击450亿元到500亿元。

业内人士认为，今年天猫提出O2O的新玩法，是为完成这500亿的目标增加筹码。

此次天猫提出的新玩法，是联合国内1000多个县市的3万多家品牌店，尝试“商场体验，网上下单”的O2O模式。而这一种新玩法，遭到了线下传统卖场的强烈抵制，不仅暴露出天猫与线下卖场在利益分配上未达成一致，也暴露了天猫在家居O2O领域的短板。

有业内人士指出，“不是简单在线上发个券，线下可以用，就叫O2O模式。”O2O模式需要在线上和线下都有能够掌控的渠道。对于进军线下体验非常重要的家居行业来说，天猫没有线下的资源，这成为天猫在家居电商领域的短板。

尽管天猫也在线下体验做了尝试，但并未见成功。

2011年，阿里巴巴在北京开了首家线下淘宝家居体验馆——淘宝商城爱蜂潮。但不久就被曝出客流量少、服务欠缺、经营模式有违市场需求等问题。由于效果不佳，该体验馆开张仅8个月就黯然关闭。

2012年7月，天猫爱蜂潮家居体验馆在城外诚家居广场易址开业。但是，在业内人士看来，爱蜂潮家居体验馆只是赔本赚吆喝。

事实上，从往年天猫“双十一”活动的结果来看，天猫在家居电商领域暴露出的各种问题也显而易见。

据淘宝的数据显示，2012年“双十一”大促，单日支付宝总销售额达到191亿，其中，天猫132亿，淘宝59亿。家居的领域销售成绩不俗，创下3亿元的总交易额。

但是，“双十一”过后，就有媒体曝出，家居企业在天猫的退款率持续飙升，其中有的退款率竟高达36%，超过行业平均值7.5倍。之后，高投诉率、配送慢等诸多问题，也相继出现。

彼时就有分析指出，天猫“双十一”大促对商家的物流、服务体系都造成很大压力，由于家居产品的特殊性，缺乏产品体验、有单无货、物流成本高、地域性等原因，是造成天猫家居产品退款、退货的主要原因。

家居卖场O2O路漫漫

业内人士预测，家居行业是万亿级的市场，而且，未来5年有可能成长为5万亿规模的超级市场。当电商正一步步在抢夺家居市场的份额，卖场也纷纷“触网”，都希望在这个庞大的市场中分一杯羹。

对于近日家居卖场联合抵制天猫“双十一”活动，天猫公关部负责人曾在其微博中发出评论称：“把天猫挡在外面没有任何意义，别把消费者和互联网趋势挡在外面。”

但事实上，在这一场“战争”中的另一个主角——传统的家居卖场，并没有抵制互联网，也没有抵制电商，有的家居卖场，也在打造属于自己的O2O平台。

比如，居然之家的网上商城“居然在线”，就将在11月11日上线。

11月5日，居然之家的官方微博发布了“居然在线”上线的预热微博，其显示，居然之家集团总裁汪林朋指出，中国已经迎来了电商时代，电子商务潮流势不可挡。居然在线的创立，不仅是居然之家大家居战略发展的重要步骤，更是顺应时代发展的必然趋势。

而居然在线总经理汪小康在介绍居然在线发展规划时也曾表示，居然在线基于居然之家自身优势，在明码实价的基础上，以O2O的模式切入，贯彻“同一经营主体、同一产品、同一价格、同一服务”四同原则，坚持线上线下协同发展，打造“第一个家具建材垂直行业定位于中高端的O2O网上商城”。

拥有了线上和线下的渠道，卖场是否能在O2O的路上走得更远？

有分析指出，O2O模式最重要的是线上和线下要打通，最基本的就是商品种类要融合、商品价格要同价、用户数据要共享、支付要统一、服务要贯通，这也要求O2O模式的企业必须拥有自主经营商品和提供服务的能力。

可以看出，在电商大趋势的背景下，家居卖场在谋求转型，但是否成功，还有待时间检验。

也许正如酷漫居董事长杨涛所言，“电商的趋势本身就是一场马拉松，不是百米赛跑。”家居电商未来之路，还很漫长。

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