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正泰电工，以专业化视角备战淘宝双11活动

https://www.biud.com.cn 2013年11月01日17:16 家居装修知识网

　　随着十一月的慢慢临近，天气也渐渐寒冷起来。寒冷背后，淘宝“双11”活动的热度却丝毫未减。据官方预测，今年的“双11”大促活动比去年更加火爆，销售额至少突破300亿元，并有望达到350~500亿元，远超去年的191亿元。

　　现在，淘宝全网都在为“双11”做准备，作为电工行业知名品牌的正泰电工也不例外，于两月前便开始了备战活动，为此记者特意走进正泰电工电子商务运营中心，了解正泰电工“双11”的备战情况。

　　记者了解到，去年的“双11”是正泰电工首次参加，凭借“初生牛犊不怕虎”的拼搏精神，当天的销售额勇破1000万元，成为电工类目历史上第一个日销额破千万的店铺。由于是首次参战，难免经验不足，在细节把握上存在或多或少的问题。因此，公司更加重视今年的“双11”活动，由销售部陈总亲自挂帅督战，成立了活动统筹小组，以备货、物流、客服、技术等方面为出发点，制定了详细的计划和安排，力求各个环节的作业专业化，同时预留了相关的应急备案，逐步推进，确保此次活动的顺利进行。

　　1、备货充足保供应

　　从过往经验来看，“双11”的巨量成交会出现超卖现象，如去年的优衣库、欧时力等商家就出现了此类情况，在顾客中引起了不良反响。虽然后续采取了危机公关和补偿方案等策略进行补救，但对行业信誉的打击还是不小的。所以为了让每位消费者届时都能买到心仪的商品，备货便成为了首要问题。为此，正泰电工在9、10月份分别对仓库进行了两次大规模的盘点，对所有的库存商品进行了整理核对，系统数据信息也同步更新升级。

　　此外，正泰电工还采取了特事特办的应急预案，开通2条“双11”生产专线， 24小时加班加点的赶制产品，为前线输送弹药，预计备货6000万，相当于正泰电工天猫旗舰店平时4个月的销量，用充足的库存保证顾客24小时都能抢到实惠和高品质的产品。

　　2、物流合作保配送

　　去年的“双11”活动中，由于经验不足导致销量预估的偏差，在物流配送上出现了滞后问题，导致一部分顾客长时间未能收到货物。今年，正泰电工在这方面狠下功夫，新购置了2600平的大型仓库，并对仓库区域进行了合理分区。整齐的货架，根据不同系列、不同品类归类，统筹规划，使配货人员能够在第一时间找到商品位置，大大提高配货效率和正确率。宽敞、整洁的库房，则为机械化转运货物创造了条件，有利于装卸及进出库，再一次提高了配送速度。

　　正泰电工还与河南省邮政公司新乡分公司建立了战略合作关系，并在正泰电工电子商务运营中心园区内建立了正泰电工邮政速递物流中心， 2000平的EMS生产作业专业场所，完全按照正泰电工现代化仓储设施相配套的要求实施，作业流水线也增加至15条，日订单处理能力从去年的6000单增至15000单。同时由省邮政调拨三辆17米的大型卡车，作为正泰电工“双11”的物流专用车，随时候命于园区外，待货物分拣完毕立即装车配送，保证货物送达的及时性。

　　3、服务专业保沟通

　　每年的“双11”活动，客户咨询量都异常巨大，去年的“双11”活动，仅第一分钟就吸引1000万独立用户加入抢购，客服通常是1对50人，甚至1对100人的回答客户提问，回复的时效性难以保证，这也是所有电商在“双十一”活动中要面临的重要问题。

　　为了活动当天能够给予客户更专业、及时的解答，公司人力资源部于10月初便在当地开展招聘工作，通过层层筛选，目前已招募到30位高素质客服人才补充到正泰电工的电子商务团队中，整个客服部的规模达到60余人。对于新进的客服，由专业讲师给他们进行培训，培训内容涉及聊友工具使用、产品知识、销售技巧、接待礼仪等各个方面，以保障“双11”期间能够有效、及时、专业地解答客户疑问。

　　4、技术支持保顺畅

　　为了应对“双11”，正泰电工电子商务运营中心同ERP软件供应商开展了多次研讨会，通过对当前ERP系统的升级，做到防范于未然，保证活动期间软件不会出现任何差错。

　　同时据运营中心的相关负责人介绍，近日正泰电工与中国电信达成了相关合作协议，电信带宽将得到进一步升级，以防巨大流量涌入导致网络瘫痪；电信还将派遣专业人员于11.11当天驻守运营中心，以保证机器、网络的正常运转，面对突发事件，及时做好技术支撑。

　　“双11”的脚步越来越近了，正泰电工电子商务运营中心的各部门都在有条不紊的运转，没有丝毫慌乱的迹象，这无疑表明他们对目前的备战工作胸有成竹，更是有信心、有能力去打好这场“双11”攻坚战。