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红木家具售后服务软暴力

https://www.biud.com.cn 2013年10月12日11:50 家居装修知识网

红木家具作为奢侈品理应享受到经销商的“贵宾”服务，而且经销商也是这么承诺的，但是实际的实行情况却并不尽如人意，许多购买者都遇到过买入家具后很难享受退换货服务，甚至后期的定期维护保养，开裂维修也很难实行。红木家具售后遭遇到的服务软暴力亟待解决。

时下购买红木家具的消费者逐年增多，并且受到住房装修的热潮刺激，许多家庭都在搞翻新装修，期间不免在搬运途中造成家具的磨损，磕碰等问题，当消费者在找到经销商协调解决的时候，有时就会遇到推诿、拒绝售后的情况。

红木家具售后保养差距大

虽然国家相关部门规定家具的售后服务期限为一年，但不少红木家具品牌都推出了终身维修和保养服务。北京宣明典居总经理傅军民说，红木家具出问题多在购买后一两年，尤其是每年供暖期结束后。宣明典居每年4月前后都会电话回访前一年的客户，视情况上门保养。更多红木家具品牌在售后服务方面还是空白。据业内人士介绍，一些中低档的红木家具售后服务期限通常不超过3年，即便是在规定期限内出现问题，提供的维修和保养也很不专业。红木家具的使用时间很长，使用过程中难免会出现问题，因此厂家提供的售后服务非常重要，除了必要的定期维护保养、开裂维修，家具能否调换、退货更加关键。乔迁新居、工作调动都可能会牵涉如何处理家具的问题，在我们这里购买家具的消费者，如果搬新家后家具尺寸不合适或者急于处理家具，都可以调换退货，这样能够极大的方便消费者。

在选购时，厂家能否提供足够弹性空间的售后服务应成为选购的重要因素。现在不少知名的红木家具企业都提出将售后服务的时效从1年延长至3年，这不失为解决消费者售后难的方法之一。因此，消费者在选购家具时，售后的弹性空间也是相当重要的一部分。