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居然之家挑战行业弊端向送货延迟宣战

https://www.biud.com.cn 2013年10月03日10:43 家居装修知识网

近期，常有顾客抱怨，房子装修中，订购家具建材产品经常需要很长时间才能送货上门，有些甚至交款后便杳无音讯，最后只能另作再选，遇到这种情况，消费者应当如何维护自己的权益。对此，居然之家推出送货安装零延迟服务承诺，为消费者放心购物保驾护航。

安心消费在居然之家

据悉，2013年6月23日，家住岭杰小区的李先生在居然之家某木门品牌订购了产品，并在合同中约定于8月23日送货安装。可是到了合同规定的交货日期，订购的产品仍未如期送货。李先生联系商家，商家表示由于订单较多，厂家生产告急，大概需要推迟一个星期时间，无奈李先生只能苦等。到了9月初，订购的产品仍然未能送货。李先生再次联系商家，商家又以厂家疏忽，需重新发货为由，予以推脱。

李先生无奈之下投诉到居然之家统一售后服务中心。接到客诉后，商场本着向消费者倾斜的服务理念，立刻派工作人员到李先生家了解情况。随后，迅速做出处理意见：因此事件已违反“送货安装零延迟”服务承诺，按照合同规定，居然之家将按已付货款的30%为顾客支付违约金，总计9786元。居然之家送货安装零延迟和处理事件的高效给李先生留下了深刻印象，他激动地说：“原本没报多大希望，没想到居然之家送货安装‘零延迟’承诺竟然是真的，选择居然之家，我放心！”

据了解，送货安装“零延迟”是居然之家对于先行赔付服务承诺的不断完善及延伸，它的推出，不仅有效地解决了消费者装房子过程中的麻烦和困扰，增加了消费者在美化家居过程中的快乐感和幸福感，而且再次推动了居然之家经营管理水平的升级，增加了品牌的含金量和价值，同时也将对推动家居建材行业服务水平的提高产生积极的影响。