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家装，你做“回头客”了吗？调查显示近三成愿意

https://www.biud.com.cn 2013年09月22日15:54 家居装修知识网

　　重庆人爱吃小面，大家有没有发现这样一个道理：先吃一碗小面，觉得不好吃。结果吃了一碗更难吃的，才发现，前面吃这一碗还不错！在装修问题上，也会遇到类似的现象。装了第一套房之后，发现有许多问题，跟装修公司吵得不可开交。装第二套房子时，就会换另外的公司，结果发现问题也不少，有些方面还不如第一家。

　　家装行业把在同一家装修公司装自己第二、三套房，或者把给自己家装修的公司介绍给朋友的这种客户，称之为“回头客”。

　　那么，在十人装修有八人不满的现状下，有多少人会做家装“回头客”呢？记者随机对30个人做了调查，其中多达17人说不会当回头客，有5人说可以考虑，有8人愿意做回头客。

　　只装过一套房子的人基本上不做回头客

　　在不愿意的17人里，基本上都是只装过一套房子的，而且大半是找的装修队或者小装修公司，张女士就是其中一位。

　　“价格比别人家贵，装得没别人家好，我第二套房子，绝不会再找他！”张女士吐槽道。提到去年自己家的装修，张女士到现在还余恨未消。她在自己家装完后，和邻居家的预算做了比较。同样的户型，自己居然多花了7000元。管道、走线和刷漆也很不满意。

　　同样不愿意做回头客的林先生，对他家的装修公司评价也是四个字：偷奸耍滑！“我是2010年装修的，当时墙面刮灰做得很糟糕，灯安出来居然是歪的，开关分组也没有做好……”不满意的小细节简直太多了。林先生觉得，自己对价格并无异议，却没做出理想的效果，以后再不会考虑这家。

　　有趣的回头客现象装第三套房时成“回头客”

　　在愿意当“回头客”的人里，还出现了一个十分有趣的现象：他们在第一套房子装好后，对装修公司有着诸多不满，想着自己绝不会“回头”。但找了另一家公司装了二套房后，他们却改变了主意，觉得还是装第一套房子的公司好，并成为它的回头客。在记者调查中，回答可以考虑和愿意的13人里，多达7人属于这种情况。

　　赵女士就是这样。她装第一套房子时，调漆色出了问题，十分生气的她和装修公司沟通时，又弄得不太愉快。“当时想，等装完就再不和这家公司往来，还要在朋友中宣传他的恶行。”但找另一家公司装完第二套房后，赵女士却发现，自己当初装的价格、质量、工艺都比后面这家要强，而且当初交恶也有自己的原因。所以，在装第三套供出租用的房子时，她做了回头客，并十分满意。现在，只要有朋友装修，她都推荐这家装修公司。

　　装修就像“吃小面”道出“回头客”现象原因

　　卓坊装饰的总经理郑克伦很形象地将这一现象比喻成“吃小面”，并给出了他的解释。他认为，绝大多数人在装第一套房子的时候，对装修完全不了解。他们更多的消息来源是听别人说，或者是出于自己的想象，以及装修公司对效果的吹嘘，所以对装修的期望值很高。

　　但是，装修是个繁琐的过程，一旦业主对工艺不满意，或者细节没有沟通好，他们大多不会管结果，只会觉得过程很糟糕，十分生气的他们绝对不愿当“回头客”。

　　而且，装修都是不满意工程，大家都想找一家更好的。所以，第二套房多数人会换一家装修公司。

　　但当他装了二套房后，经过比较，如果发现前面一家装修公司虽然在细节上处理得不好，或者沟通有不愉快，但整体质量或价格都很实在的话，就会选择“回头”。

　　有多套房装修经验的人更愿当回头客

　　而愿意做“回头客”的人里，基本上都是装修过两套以上房子的，他们对装修有一定了解，选择的也是正规的装修公司，或者是有特色的装修工作室。

　　从2005年至今，装过四套房子的郑勇就是这样。前面两套房子亲力亲为，让郑勇对装修有了一定了解。所以，他最近装修的两套房子，选择了同一家装修公司。

　　在他看来，跟装修公司合作后，对方的弱点、优势自己都已经了解清楚。“比如，他们的工人水平不错，也很负责。项目经理很实在，装修时用料真，不搞假。虽然设计稍微欠缺了点，但也可以忍受。”同时因为是再次拿业务给他做，可以在原来的基础上再砍点价。这些，都是郑勇成为“回头客”的原因。