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长沙圣象力推管家式服务

https://www.biud.com.cn 2013年09月22日11:43 家居装修知识网

管家式服务是圣象绿色产业链核心优势下的一个贯穿售前售中售后的消费者服务保障体系。地板销售安装服务中的每一个环节，都有专人按照专门的标准和流程予以落实和跟踪。长沙圣象长期以来，将管家式服务作为品牌经营的特色，不断推出新的服务产品，获得了市场的积极反应。

事实上，服务标准化是一项系统工程，圣象是国内地板业的领军企业，拥有既有客户600万户，年新增用户近百万户，既要维持老用户的日常维护维修，还要保证新用户安装的各个环节，需要不断投入服务保障能力。因此，圣象已经拥有1万多人的专业持证安装团队，仅长沙市就有超过百名的专业服务人员，以按照国家标准进行安装、验收是圣象服务标准化的基础，确保证相同标准的辅料、测量、地面前处理、施工工艺，无论客户在哪里，得到的服务都是完全相同的。

根据客户信息，圣象管家式服务把客户的需求整合成管家服务的体系流程，信息系统还会发出提醒，定期执行售后服务的相关环节，例如通过客户回访，了解产品安装后的使用情况，及时处理问题，了解家具的摆放情况，引导客户调整不正确的摆放，在采暖季节将到时，提醒客户正确使用地暖。通过这一建立在服务标准化基础上的体系，得以确保圣象管家式服务无时不在身边。

在长沙每一个人都是客户身边的地板管家，他们在履行着他们的职责，通过销售窗口、售后服务中心窗口、网上报修、400客服中心等窗口，消费者可以方便地提出服务要求，圣象会在第一时间作出回应。