家装公司超预算8%需自负
—《家居行业经营服务规范》正式实施
9月1日起，国内首部有关家居行业的贸易标准《家居行业经营服务规范》将正式实施。该标准对家居行业的服务内容提出具体要求，如“装修工程数量少报金额如果超过合同金额的8%，超过部分由企业承担”、“家居卖场应执行先行赔付制度”等。标准的出台有助于限制企业不良行为，帮助消费者维护合法权益。
亮点1 家居卖场先行赔付
【新规】 家居卖场应执行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。
【现状】 之前，消费者对“先行赔付”的概念陌生得会以为这是一个游戏。之后，只要是家居类卖场，总会在自己的形象推广方案中加上几个时髦的字眼：先行赔付。当然，这不只是时髦，它还会给商家带来消费者的基本信任，从而增加销售量。
无疑，“先行赔付”承诺的提出，让处在弱势群体中的消费者第一次看到了一种全新的“问责制”，彻底改变了消费者像橄榄球一样被抛来抛去的现象，让消费者找到了能兑现承诺的责任主体。然而，在这样响亮的口号下，消费者是否享受到了真正的实惠，从记者的采访调查来看，家居业“先行赔付”承诺的执行力度仍处于参差不齐的状况。
【解读】 对此，居然之家负责人表示，居然之家早在2000年就率先承诺对市场内商家的经营活动承担连带责任，当商户售出的商品或提供的服务出现问题时，消费者可以凭销售合同和交款凭证直接找居然之家投诉，居然之家直接向消费者赔付。家居行业理应把先行赔付作为开办卖场的起码条件，设置这个门槛是对消费者负责的表现。
亮点2 家装公司超预算8%需自负
【新规】 组织出具工程合同预算报价书，不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。出现工程项目漏报情况，由组织承担相应责任；出现工程数量少报情况，若少报金额超过合同金额的8%，超过部分由组织承担(顾客主动要求增加的项目除外)。
【现状】 此前，实际装修花费超合同报价让业主怨声载道，却又无可奈何。新规的出台无异于一场“久旱甘霖”，对于老百姓而言，自然满心欢喜。记者走访了解到，大部分市民对这一新规普遍表示非常高兴，它能够有效地控制装修灰色地带的发生，从侧面保护业主的合法权益。不过也有部分业主对于该新规的实施力度表示担忧，恐怕出现“雷声大雨点小”、不能落到实处等问题，希望后续会有具体的实施细则来跟进。
然而，不论有无细则，新规的出台代表针对有关装修事宜的不合理处置已经迈出了第一步，相信未来会越来越规范。
【解读】 对此，省城一知名装饰公司负责人表示：“由于前期报价全面，增项主要来自客户要求，例如产品换品牌等。这个规定对于我们来说是利好消息，帮我们屏蔽了很多竞争对手。消费者在消费时，除了注意工程施工增项，后期产品的增项也要注意，目前这成为很多公司的增项理由。”
亮点3 配合消费者进行环保检测
【新规】 顾客需要时，应配合顾客进行对包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等室内环境监测服务，检测结果应符合GB 50325的要求，验收时应由顾客在场监督并签字确认。【现状】 随着环保观念深入人心，室内空气污染问题已经引起消费者的广泛关注。但目前大部分消费者对室内空气质量的认知还不科学，仍停留在通过嗅觉来判断的初级阶段，而且还存在不少认识上的误区。除了尽量选择环保建材、进行简单装修以外，最有效的方法就是保持3个月以上的通风换气，并且在入住前对居室空气进行检测，根据有害气体超标的情况选择适当的治理方法。
在采访中记者了解到，室内空气污染来源有很多种，特别是新装修的房屋都会含有甲醛、苯、TVOC等挥发性气体，如果超出标准会对人体造成极大的伤害，因此家装环保问题不容小视。
【解读】 对此，省城一知名装饰公司负责人表示：“当消费者对于家装后的室内环境有异议时，提出检测要求后，我们会主动配合，并商议双方都认可的第三方机构检测，目前我们只认定国字头的检测机构。居室污染环境检测的费用应该奉行谁提出、谁支付的原则。如果消费者对家装环境有异议，提出检测要求，检测费用应由消费者支付；但是一旦检测结果有问题，家装公司要提供相应的赔偿或解决方案。”
本报记者 秦昕
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