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网上服务不达标淘宝关闭多家家电旗舰店

https://www.biud.com.cn 2011年07月07日09:30 家居装修知识网

　　上周末有消息称，淘宝商城暂时关闭了诺基亚、九阳、苏泊尔等十几家淘宝官方旗舰店，原因是这些旗舰店因纠纷率、退款率过高导致被整顿。

　　据传，淘宝商城6月25日作出此决定，7月1日开始执行。7月3日上午10时左右，重庆晚报记者登录淘宝商城诺基亚和九阳店，无法正常打开。昨天下午，记者发现，传言中关闭的多数旗舰店已经恢复营业。更有甚者，在商城推出24小时无理由退款制度。

　　淘宝否认公布被关店铺名单

　　淘宝公告称，网上流传的旗舰店服务差被关店的消息和涉及店家名单都不准确。淘宝商城今年3月已建立售后服务提醒和警示机制，规定一段时间内如商家服务水平低于标准，需暂停营业。

　　淘宝商城表示，确有一批店铺因为售后服务指标在反复督促后仍未达标，被暂停营业，但淘宝官方并未披露过所谓被关店铺名单。待相关问题处理完结后，相关店铺将恢复正常经营。

　　商家声明称关闭一说不成立

　　相关商家也陆续发表声明。

　　诺基亚在其官方微博中表示，淘宝商城关闭诺基亚旗舰店的新闻并非淘宝发布，关店描述并非事实。有文章所述的消费投诉为13例，其中12例是消费者对淘宝7天退货条款理解有误，即开机且无故障后要求退货的要求不能满足造成的。

　　昨天上午，九阳通过微博发表声明称，其淘宝官方旗舰店正常运营，从未被关闭过，强烈遣责不实信息发布者。

　　关店风波捅破网店潜规则

　　在网上每家旗舰店的醒目位置，都能看到淘宝商城7天无理由退换货的说明。其中规定，买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题等，在签收货物后7天内，商家有义务向买家提供退换货服务;若商家不同意，买家可向淘宝商城发起投诉，并申请赔付。

　　可是在网上，许多家电数码产品的行规都是非质量问题不退。以某知名数码品牌为例，重庆晚报记者昨天通过其淘宝商城官方旗舰店旺旺客服人员，就退换货问题进行咨询。对方表示，收到手机后，7日内出现非人为质量问题，经厂家客服检测后，才可以退货。退货的前提是：签收商品后，不要开机使用，发现任何疑问可以退回。而且，厂家收到退件以后，经过相关部门核实产品无误，并不影响二次销售的情况下(未上电池，以及开机)，才可以办理退货。其往返运费，需由买家承担。

　　不过，经过这次关店风波，有厂家已主动让步求变。昨天，海信电视淘宝旗舰店推出无理由24小时退款服务。

　　业内人士称，淘宝商城自独立以后，承担着代表阿里巴巴系，跟京东、当当等B2C(企业对个人)网站竞争的重任，还有未来独立上市的厚望。对网站内商家售后的规范、加强其信誉度和服务质量，是其重点的工作之一，出现与商家的摩擦也就不足为怪了。