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法恩莎哈尔滨良好客诉建立品牌形象

https://www.biud.com.cn 2013年09月10日20:03 家居装修知识网

　　【背景】：8月31日，以“专业•专注•携手•共进”为主题的2013年法恩莎瓷砖第五届VIP高峰论坛会议在河北保定隆重举办，法恩莎瓷砖总部领导和全国经销商悉数到场，对法恩莎瓷砖创建以来做了回顾和总结，并对未来全国瓷砖市场的发展做了详尽的规划。

　　【采访时间】：2013年9月1日

　　【采访嘉宾】：法恩莎瓷砖哈尔滨王密 法恩莎瓷砖哈尔滨经销商代表王密
法恩莎瓷砖哈尔滨经销商代表王密

　　4店总面积2000多平实行统一服务

　　在当日举办的VIP高峰会议上，从2010年开始经营哈尔滨经销商团队的王总一直微笑着面对着媒体，在她身上有着毅然的从容和坚定，在她的带领下，哈尔滨上半年零售渠道占到80%-90%的成分，目前经营着4个店，整体加起来的面积达到了2000多平方的规模，对于这四个店，王总的管理模式是进行统一管理，“市场是不同的，但整个管理包括运营模式价位定价，产品结构应该是一样的。”

　　为了给消费者统一的品牌形象和售后服务，上半年所开展的促销活动都是一同开展，“每年都有几个大的例行的促销，例如元旦、315、五一，十一，还有每年8月份固定店庆，我们举办了一场建材和家具异业联盟活动，效果是基本定单平均在100左右，3天的时间，平均下来能营业额几十万，也是品牌效应品牌宣传，每年哈尔滨经销商都会参加当地电台组织的农光展，这类活动一年有至少3次，在宣传力度上，让消费者大大了解了法恩莎的品牌。”

　　良好客诉稳固品牌形象

　　对于法恩莎品牌在哈尔滨的品牌宣传，他们的团队主要以店面推行为主，结合车体、路牌、电台等形式加深品牌植入。2013年进入品牌印象开始稳固后，当地逐渐减少宣传的投入，但却明显看到回头客的增加，这是因为销售的触角已伸展到了老百姓的口碑当中。

　　在客诉方面，王总对她的团队这样培训过，“导购不要担心客户投诉，客诉的产生是你建立瓷砖品牌这个信誉度另一个更好的渠道，它主要反应了品牌的发展历程：1、解决好了，百姓会更认可你这个品牌，会认为品牌瓷砖有保障，因为出现客诉的顾客也会带回头客。2、售后服务经常做总结，要在销售过程中扼住问题。经过一段时间的努力，现在客诉渐渐减少，团队便更加成熟。

　　法恩莎瓷砖哈尔滨虽然不是品牌效应最强的时候，但由于服务牌打得很关键，在销售中处处可见消费者对于该品牌的接受程度。