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家博会遭诟病橱柜商家要解决消费者后顾之忧

https://www.biud.com.cn 2013年09月09日15:24 家居装修知识网

【中华橱柜网】想在市场获得更大的生存空间，充分扩展渠道就是必备之选，家博会就是家居建材商家自发组织的形式之一。曾几何时，这样的家博会广受消费者欢迎，但如今却不乏业内外人士的诟病，除了外界因素影响，更多原因恐怕在于家博会自身。

家博会遭遇消费者抱怨

进入9月，装修市场随之迎来黄金旺季，打着“家具建材一站式购买”的各式家博会接踵而来，可当消费者真的走近才发现，并不是那么回事。

在家博会逛了两圈的周女士还是决定趁下午再去趟卖场。她告诉记者，因为自己的新房急着装修，她和家人也去主流卖场看过，心里已经有了打算，本想来家博会能有更多选择继而一次性购齐，可没想到她熟知的一线品牌大多没出现，而现场个别家具品牌展示的商品也远不及卖场齐全。

虽然参与企业不在少数，但广被市民认知的一线品牌却并不多见，再加上体验性差、价格含糊、产品展示不全等原因，招致不少消费者抱怨：逛完家博会照样得去卖场看货下订单，早知道何苦多跑一趟。

卖场拒为家博会售后买单

据业内人士透露，居然之家、红星美凯龙等主流家居卖场最近共同发布消费警示：不允许或不支持卖场内品牌商户参加一些无保障的家居展销会;消费者在卖场以外场所消费，没有卖场的售后服务盖章，将无法享受卖场的售后服务保障。

而卖场方面称，家博会是在卖场之外的活动，缺乏第三方监控，相应的，如出现任何售后问题，也不归卖场承担。可是历年来，在家博会上签单的售后问题极多，而消费者只认品牌，不明白其中的运营环节，所以只能找卖场或入驻卖场的品牌经销商解决难题，从而导致消费者投诉无门。

“卖场之所以如此，也是因为近年来接到大量的消费者投诉，不得已禁止商户在没有卖场方监督的情况下给顾客承诺。”业内人士表示，根据历年投诉案例来看，不排除一些企业借助家博会倾销次等品、尾货，因为家具不是即时性交易，从购买到送货需要一段时间，消费者根本无从辨别家具的好坏，当消费者发现家具存在质量问题或出现延期送货等问题，家博会早已结束，卖方也不见踪影了。

小编寄语：其实消费者并不是不需要品牌的展销活动，但消费者更需要值得信任的品牌来给予他们充分的信心。橱柜企业在进行营销活动的时候，参加家博会或者品牌联盟、工厂团购之类的活动并非不可以，但要参加就必须让消费者无后顾之忧，明确告知消费者可以得到哪些保障，售后服务将如何跟进，这些都是维护品牌形象必不可少的环节。