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杜菲尼最强店长王岩：量化任务团队合作提升业绩

https://www.biud.com.cn 2013年09月06日12:55 家居装修知识网

　　9月5日，杜菲尼卫浴第七届全国销售精英培训会暨“中国最强店长”争霸赛在古城西安火热开展。杜菲尼各个店面的优秀店长同台竞技，通过现场的专业评委打分，结合观众评委的评判，最终，来自山东济南的王岩荣获“最强店长称号”。

　　比赛结束后，本届“最强店长”王岩接受了搜狐家居记者的采访。

　　记者：趁着此次杜菲尼杯“中国最强店长”选拔活动之际，想先了解一下杜菲尼卫浴在当地的基本情况和所获得的成绩，能否为我们介绍一下？

　　王岩：杜菲尼是11年进入济南的，在济南，卫浴行业的竞争是很激烈的。从这几年的市场情况来看，卫浴行业正在进行着一个大的洗牌，强的更强，弱的更弱，我们这个新的品牌进入，在当地的影响力是相当大的，在这场大洗牌中，表现还是不错的。
“最强店长”王岩

　　搜狐焦点家居记者：面对这场行业的大洗牌，杜菲尼最大的优势是什么？

　　王岩：首先是我们对我们针对的市场的规划，在做每一个规划之前，都会建立一个目标，把这个目标细致到参加活动的每一个人，有了这个目标，所有的活动都比较好进行，达成预期的效果也是比较容易的。

　　我们杜菲尼在当地有很大的优势，我们的产品定位与北欧简约风格，跟同类竞争品牌相比，我们的产品会给人耳目一新的感觉，适合80后的消费群体，价位也相对灵活一些。

　　搜狐焦点家居记者：店长在销售的终端起到了举足轻重的作用，在您看来，一个优秀店长的标准是什么？

　
王岩在比赛中　王岩：店长与店员是有很大的差别的，店员尽量去销售产品就可以，但是作为一个店长来说，这不是自己一个人的战斗。比如今天的活动，我们的团队会给我提出一些好的方法和建议，我也需要站在他们的角度去考虑，打造一个好的团队，才会取得更好的成绩。

　　搜狐焦点家居记者：团队是店面得以顺利运作的血液，我们的团队是如何分工的？您在店面人员的管理上有哪些经验可以分享的？

　　王岩：我们是一个集体，我需要了解他们每一个人的想法，所以我们需要及时进行沟通。在我们团队里面，分工明确，各司其职。我们会根据每个人进行任务的量化，包括每周的报表，每周的计划。我们会根据各个阶段的任务对每一个人进行考量，甚至需要细致到每个星期、每天，这样才能及时发现问题、解决问题，跟上我们整体的任务的进度。

　　制胜法宝二：精准定位主动出击

　　搜狐焦点家居记者：在服务行业有句老话：消费者就是上帝。杜菲尼的IDO服务体系就是为消费者量身定做的，在终端销售上我们是如何体现杜菲尼IDO的服务精神的？

　　王岩：这点我们一直在努力去做，去年我们已经在准备打造五星级IDO服务体系。我们会制作一些专业样板的手册，包括服务。最初的路线，我们是有一些偏离的，到实践的时候，我们发现消费者类型的差异，服务也会有一些差异。在一些消费者后期维护中，我们会告诉他产品的一些使用操作以及保养的一些问题，在这些服务的二次沟通中，也会有一些消费者会进行二次消费，也会促成我们成绩的提升。

　　搜狐焦点家居记者：我们不可能坐等顾客到来，而是采取主动出击，所以终端活动必不可少。我们在当地举办了多少次终端活动？对于活动的效果您是怎么看待的？

　　王岩：我们举办的终端活动很多。从现在的这种行业情况来看，没有活动就没有销售，不管是大活动、小活动，我们店面都不会停的，也有一些大型的团购，最初我们会做一些比较大的活动，影响也会很大，但是成本也很高。所以现在我们会开始深入到小区，进行小团队的运作，成本相对不是很高，对消费者的定位也更准确一些。声明：此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息，版权所有，如需转载转贴或以其它方式复制发表，请与搜狐家居联系