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访维娜斯董事长:细化消费需求立保服务畅通

https://www.biud.com.cn 2013年09月03日19:24 家居装修知识网

欧路莎集团是全球知名的专业卫浴公司，经过数十年的发展与历练，其以创新、品质与服务，构建了多领域的强大卫浴王国，跻身“中国卫浴十大品牌”之列，同时也是“中国驰名商标”。此次小编走访上海维娜斯洁具有限公司董事长林华清，为您详细解读“欧路莎”现象的必然性。

民族卫浴品牌秉承高科技发展道路

1998年，正值改革开放20年之际，借着改革的契机民营企业澎勃崛起，ORANS欧路莎卫浴在日渐成熟的市场经济体下孕育而生，为最早的一批民族卫浴品牌。同时伴随着开放的不断扩大，西方的卫浴理念和先进技术涌入中国，欧路莎在学习西方的基础上，结合中国人的需求和特点，自主创新，大胆开发，先后推出了众多的时尚、艺术（艺术装修效果图）的卫浴产品，成为了传统卫生间（卫生间装修效果图）新颖的妆点，开创了卫生间的革命性体验，公司创始人也被媒体公开称为“卫生间的革命家”。

2000年，欧路莎卫浴成立上海维娜斯洁具有限公司，其坐落于上海西郊商务区这一美丽的商务花园（花园装修效果图），由此开始了其集团化发展步伐。立足国际大都市，放眼全球，欧路莎集团成立初期便确定了全球卫浴的发展之路。2010年，欧路莎战略性提出大发展蓝图，加快了自主扩张的步伐，兼并重组了国内两家企业，与外来资本合作，积极建设跨国交流平台，加大专业研发团队的培养。2011年，欧路莎新产品研发上取得了重大进步，在按摩浴缸（浴缸装修效果图）、蒸汽淋浴房、智能马桶领域实现了多项技术突破。

现如今，欧路莎卫浴成为我国发展较快的集研发、生产、销售、服务为一体的高科技民营企业之一，拥有上海、台州、佛山三大生产基地共五个规模化生产工厂，主要生产电脑蒸汽淋浴房、桑拿房、简易淋浴房、按摩浴缸、智能坐便器、浴室家私、陶瓷洁具、五金龙头等卫浴洁具系列产品，年产能可达500余万件，业已成为卫浴行业的领军者，同时也是行业相关标准的起草和制定单位之一。欧路莎在国内拥有近千家品牌门店，销售据点覆盖全国，形成了庞大而高效的行销网络，能为客户提供最为及时、专业和周到的设计、安装、维修等售前、售后服务。由于长期对品质和服务的执着，产品已成功出口畅销于亚洲、中东、欧美等地100多个国家和地区，享有极高的声誉和影响力。

据林华清介绍，欧路莎卫浴秉承高科技发展道路，与德国、意大利的相关研发机构及国内知名高校、设计公司等建立了长期友好合作关系，组建了技术实力雄厚的研发设计团队和研发技术中心。拥有UV静电喷涂烤漆技术、纳米抗菌自洁釉技术、HPG微型水能发电技术、吸入式花洒喷淋技术、超逸水力按摩技术、全自动感应技术、坐便器智能清洗技术等业界领先的产品技术，以及包括“节能环保”、“实用新型”、“外观设计”等在内的150余项科研成果和发明专利，致力于为消费者提供智能化、艺术化、人性化的卫浴产品。对于企业的未来规划发展，林总表示：“在硬件上需要具备一定的硬件设施，在软件方面要有自己的研发能力、有自己产品的核心技术、有一定的终端营销推广能力，这才是一个企业潜力巨大所需要的基本条件。”

产品创新不是天马行空需要结合实际需求

在欧路莎卫浴的实景体验店内，笔者注意到，细观欧路莎的产品设计，智能座便器利落的直线与柔和的弧线相互呼应，流线型的外部结构，釉面采用独特技术处理，色泽光滑、更易清洁。据林总介绍，这些产品不仅设计外貌俊俏耐看，同时具有臀部洗净、女用洗净、烘干、自动冲水功能、离座自动冲水、自动感应、入座自动感应等智能应用，顶压式按键，4.8升节水装置，节能环保，能满足不同消费需求，马桶盖缓降的技术处理，也让生活更加安静。除了智能坐便器，欧路莎卫浴旗下的浴室柜时尚、简约、大方的外观受到众多白领和成功人士的追捧，人性化的功能配置与结构设计，既做到了收纳的大容量，又方便日常梳妆使用。值得一提的是，柜子的体表防潮防碰、防变形处理工艺，欧路莎纳米镜面柜经过多道工序防水处理，防水性能非常好，承重能力强。

2013年，欧路莎将再度展现出智能卫浴领导者的风范，一举推出数款智能座便器产品，涵盖一体化智能座便器、智能便盖的中高端产品阵容，从外观设计、功能配置、工艺运用等方面都有跨度升级。林总表示：“我们具有自主的智能芯片研发团队，具有自主知识产权和自主专利的产品，代表着中国智能卫浴最高端、最前沿的研发成果，这就决定了欧路莎是中国乃至世界未来智能卫浴的领导者，甚至行业标准的制定者和规范者。”欧路莎定位是高端品牌，但是在产品划分上，划分为奢华型、舒适型、经济型和格斗型。不同类型的产品对应的价格区间和功能配置也有所不同，对应的目标消费群体也是非常精准的，这样，欧路莎就能满足不同消费群体的不同需求。

拿按摩浴缸举例，欧路莎卫浴不仅追求低碳人性化，更追求使用上的舒适和快捷性。“我们在设计浴缸的时候追求的效果是浴缸水深更深，但是却更加节水。另外我们主打造智能卫浴，通过数字化配套实现功能的人性化。”目前国家在产品标准方面相对的并不完善，卫浴空间大小不一致，所以在产品上会有很多非标订制需求，非标产品需要多次测量和安装，设备及人工费用较高，因为导致很多非标准产品价格居高不下。因此，服务也是很多消费者关心的问题，我们坚持的是为消费者提供更好的产品和更多的服务。“所以，我们要为消费者考虑更多的实际问题，如何用最低的价格为消费者实现最大的空间利用。”林总对产品定位的精准性，让其成为卫浴行业的领军者，屹立于“中国卫浴十大品牌”之列。

建立一体化的售后服务体系保证全程服务畅通

据林华清介绍，欧路莎的售后服务包括很多方面，主要有两个层面上的结构，一是全国售后服务电话咨询，二是各地代理商公布的当地售后服务电话，后者占据更大的比例，也是实现为客户上门服务的客观保证。一般情况下，大都认为售后服务就是产品哪里出问题了，售后服务人员就上门维修。实际不然，随着消费者对品质生活追求的不断提高，对服务的要求也越来越高。于此，做好服务自然成为品牌提升竞争优势的一个重要体现，比如欧路莎提倡经销商主动问候，在用户购买产品半年之后，见议地方门店工作人员主动打电话给用户，询问是否出现问题，是否有操做不便之处，产品设计有哪里需要改进……这样不仅让用户感到舒心，而且对总部设计开发人员也是宝贵的意见收集。

对于售后服务的完善化，林华清颇有一番自己的见解：“售后服务的重要一点是要建立畅通的全程服务体系，形成销售终端与生产工厂互动协调的快速反应机制，一旦有顾客的售后服务的投诉，售后服务人员必须在两个工作日内赶赴客户现场，查询问题产生原因，评估维修程度，同消费者协商定出解决方案。凡能够现场维修解决的，即刻维修处理，不能现场处理的，马上联系返厂维修，决不拖延，决不推诿，让消费者感到，产品出点小问题我们能理解，最怕出问题后无人理睬，有了这样的服务，消费者才可以完全对品牌的放心。”

欧路莎售后服务主张为客户提供全方位的送货上门、设计安装、保养维护全流程的技术支持和咨询服务。只有通过严格管理、保证质量、提供优质服务才能获得良好的市场回报，企业生产的产品才能成为真正消费者信得过的产品，对企业的品牌建设起到助推作用，这也是品牌的生存之根本，更是品牌壮大之保障！

采访手记：

欧路莎无愧于引领全新智能卫浴时代，无论消费者的家居装修是何种风格，她都足以胜任，为家居装修锦上添花。展望未来，欧路莎作为快速发展中的一个知名民族品牌，将以“志在为客户提供最佳卫浴解决方案”为企业使命，为实现“全球卫浴第一品牌”的企业愿景而不懈努力！

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