装修公司骚扰电话惹人烦

　　“你好！我是装修公司的业务员，听说你的房子最近要交楼了，准备装修吗？”“我们和装饰城各个品牌装饰材料店都有合作，可以帮你买材料，能省不少钱！”“需要家装设计师免费设计吗？”……作为刚交房或快交房的新业主，你可能多次接到装修公司的骚扰电话，他们不但知道业主的姓名和电话，还知道新房的地址、面积、户型等。那么，业主的信息是怎样到了装修公司手里？这种电话营销是否得到业主的认可？带着这些疑问，记者对此展开了调查。

　　一天打来10个电话骚扰业主

　　现象

　　“我上周末的一天竟接到10个装修公司的电话，实在是太烦人了！”市民严先生于今年7月在市区购买了一套住房，然而，购得新居的喜悦很快被装修公司的骚扰电话所取代。严先生说，其实被装修电话骚扰的情况早在他刚买完房子时就出现了，没过几天就接到了一家装修公司的电话，说是周末会专门为其购置的小区举办一场装修现场咨询会。

　　“我说没时间参加，可对方还是不停地介绍他们公司推出的各种优惠内容，就是不挂电话，当时我正在开会，只好挂断了电话，可没想到，没多久又接到了另一家装修公司的电话。”严先生说，最离谱的就是上周末，他数了数通话记录，一天竟然接了10个装修公司的电话。这一天不仅周末的休息时间没了，心情也变得很糟糕。为了避免不再被电话骚扰，严先生随即将问题的矛头指向了开发商，并拨打了售楼处电话，但售楼处说他们没有跟任何装修公司合作，“我问他们是不是泄露了我的个人信息，他们立即否认了。”同样受到装修公司电话骚扰的还有新业主林先生，据他介绍，自己的生活在拿到新房钥匙后就被打乱了，最近一段时间来，有不同品牌的装修公司打来电话。

　　“我个人信息到底是怎么泄露出去的？问打电话来的装修公司，他们都说是秘密渠道拿到的信息，自己只是按照公司要求办事。”林先生说，去相关装修公司质问是怎么得到自己电话号码和资料时，公司方竟表示这只是员工的个人行为，公司也不清楚，唯一能做的就是不再通过电话或者短信的方式骚扰。

　　八成受访者受到装修公司骚扰

　　调查

　　“您的个人信息被泄露了吗？”针对这个问题，记者进行了随机调查，截至发稿前，有58位新近购房者（一年左右时间）参与了调查，结果显示超过80%的人都接到过推销电话。一位接受调查的市民表示，今年4月是他在市区购置的新居收楼前一个月，从那时起开始就有装修公司不断打来电话，而骚扰电话一直持续到现在。在多次收到骚扰短信和骚扰电话后，有70%的人意识到自己的个人信息被泄露了，而且感觉很不好，但他们想对此投诉却无路可寻。

　　“有一次，我实在是受不了了，就问那个打骚扰电话的人是怎么知道我的电话，结果那人说如果不想找他们装修就别问了。”市民叶女士说，她当时就想到了投诉，可回过头来一想，却不知道该找哪个部门投诉。同时，超过90%的被调查者认为，没有经过个人同意就把信息透露出去的行为是违法的，属于侵犯了个人的隐私。

　　在回答“您认为您的信息是怎样泄露出去”的问题时，绝大多数人认为是楼盘泄露出去的，排在第二位的怀疑对象是物业公司和通信运营商，银行则排在了怀疑对象的第三位。

　　个人信息买卖有专门渠道

　　探访

　　面对无休止的推销电话，很多业主不禁质疑：“装修公司是如何知道我们个人信息的？”在走访中，房产公司、物业、办按揭的银行、电力公司……所有需要业主留联系方式的单位似乎都成了人们怀疑的对象。

　　一位从事装修设计工作的业内人士告诉记者，由于装修公司之间的竞争十分激烈，为了获取客户，其从售楼处或物业公司那儿买业主信息的情况很常见，每当一处楼盘快交付的时候，就会有人打电话或是主动上门向装修公司推销业主名单，久而久之，装修公司也就与这些“信息贩子”熟了，并得知信息都是从售楼处或物业管理人员的手中拿到的。“当名单被卖给装饰公司或某个家装业务员后，装饰公司会把买来的名单细分给自己的业务员，有些业务员就会把‘不好搞’的业主联系方式转卖，这样一来，一份新交付楼盘的业主名单就能很快传开。”该设计师说，这些交易都在私下进行，要有熟人才可以操作，同时，由于业主很难找到物管公司出卖私人资料的证据，因此，转卖客户资料早已成为业界的一个“潜规则”。

　　根据相关线索，日前，记者以某售楼中心销售人员的名义致电某装修公司，询问其是否需要业主的信息，接电话的工作人员开始表示不需要，但在记者报出价格后，该工作人员却立即表示“价位太高很难成交，价格低一些的话可以考虑。”

　　增强维权意识，对待骚扰电话要坚决

　　对策

　　那么，业主面对装修骚扰电话是否就真的没有办法了呢？在走访中，一位近期刚装修完新家，准备入住的杨女士认为，接到骚扰电话，首先应该要保持冷静，尽管心情不好，但还是要坚决拒绝。“一般来说，我会说‘我已经签好合同准备装修了’，是最有效的回绝办法”。杨女士说，以其个人经验，如果碰到骚扰就以恶言相对，很可能招来某些素质低下业务员不断地报复性骚扰。对此，惠州市装饰行业协会的相关人士也表示，出卖业主个人信息成了平常事，一方面是因为被侵权者依法维权意识淡薄，以致很少有人会主张赔偿；另一方面，如果要选择家装公司，就一定要选择正规品牌公司，装修质量才会得到保障。 (责任编辑：JN103)

相关知识

装修公司骚扰电话惹人烦
装修公司骚扰电话何时休 消费者多不买账
装修公司骚扰电话何时休 消费者多数不买账
装修电话惹人烦 新消法：未经同意发送信息就是违法
木楼梯开裂变形惹人烦 消费者要求维修费周折
三个“老大难”惹人烦 衣柜企业如何破解？
业主未入住电话已曝光 遭装修公司连番骚扰
购房后信息遭泄露 业主遭装修公司骚扰
装修骚扰电话不断 是谁泄露了住户资料
暗访售楼部与装修公司间信息买卖：业主信息2元一个