城外诚卖场内新建三座“城”
正当居然之家、红星美凯龙、集美家居等京城主流卖场大肆扩张之时，城外诚家居广场却立足南四环延伸产业链，在原有九大家居大世界的基础上再拓新领域，新建古玩城、家装城和欧美家具城三座“城”。城外诚董事长刘长河表示，夯实根据地是城外诚的主攻战略，通过不断引进人才、提升服务的方式，将城外诚打造成真正意义上的“家居模范城”。
新建三座“城”
“城外诚暂时没有扩张计划，在自家地盘延伸产业链，真正做好、做实了，再走出去才会万无一失。”面对居然之家、红星美凯龙、集美家居等京城主流家居卖场的扩张，城外诚董事长刘长河显得相当淡定。
刘长河的“淡定”来源于他对城外诚发展战略的清晰规划。8月12日，他向北京商报记者透露，一个新的造“城”计划已经出炉，不久的将来，在原有九大家居大世界基础上，城外诚将在卖场内新建古玩城、家装城和欧美家具城三座“城”。
古玩城名叫“华宝”，位于建材中心东侧，与饰品中心相邻，已经开始装修，以经营珠宝、古玩杂项为主；家装城由轻舟装饰打造，提供样板间装修模式，设计、选材、装修一步到位，消费者可以拎包入住；欧美家具城由著名家居品牌华日建立，除经营华日自己的品牌产品以外，还将引进众多国际进口家居品牌，形成京城规模最大、品牌最集中的欧美家居集散地。
揽人才提升管理
经营面积达20万平方米的城外诚，涉及家具、建材、装饰、装修、灯饰、家饰等5万种商品，汇聚国内外近千个知名厂商。此次规划新建三座“城”，将进一步丰富经营门类，同时也对经营管理提出了新的考验。城外诚的应对方略是：千方百计招揽人才，全面提升管理水平。
首先，城外诚要提升全员管理水平。今年4月16日，城外诚教导学院挂牌成立，通过对卖场及商户员工进行系统培训，统一企业目标，使卖场形成一个联合体。为此，城外诚请来了数十名培训人才作为授课教师，还特聘家居行业著名执行经理人闫广财出任专职执行院长。为充实教导学院的管理队伍，城外诚还从著名餐饮连锁企业大鸭梨挖来培训讲师，借助其他行业的视角为企业员工做定向培训。
其次，城外诚在努力提升市场管理水平。曾在标致、皇朝等著名家具品牌出任高管的徐华，最近被刘长河挖来，出任市场部总经理。刚一上任，徐华就号召城外诚全体员工和商户积极投入到市政府主导的家具以旧换新工作中去，使城外诚的管理和服务焕然一新。
第三，城外诚正在进行全员绩效管理。无论是谁，有贡献就可以获得升职、加薪，员工热情为此异常高涨，为城外诚管理升级奠定了基础。
全面夯实服务
城外诚自创建以来，始终坚持“全程代表消费者利益”的服务宗旨，为消费者提供了一站式、全方位的家居购物环境，同时也向外界喊出了争做“家居模范城”的响亮口号。借着新建三座“城”的机会，城外诚以夯实服务为基点，向“家居模范城”这一目标迈进了一大步。
城外诚的优质服务在家居行业可谓有目共睹。例如率先推出“双语”礼仪服务，树立了北京窗口行业的服务典范；建立教导学院，同员工和商户一起为服务好消费者努力；发起“孝亲爱家”公益活动，让消费者在购物的同时能够感受爱的正能量。
为了适应新时期家居市场发展的变化，城外诚的服务正在进一步变革。据刘长河介绍，近期城外诚售后服务模式发生了重大调整，由原来独立的售后服务部门协调其他部门处理顾客投诉，变更为消费者投诉直接与市场部销售副总对接。“产品出现售后服务问题，只要电话打到售后服务部，就直接转到市场部销售副总，由他协调厂家与消费者面对面沟通、解决，减少了中间环节，杜绝了互相推诿等现象，消费者能够获得最快速、最有效的售后服务保障。”刘长河表示。
虽然城外诚暂时没有扩张的计划，但刘长河认为，只要把人才准备好、把服务夯实、把基础打牢，成为真正意义上的“家居模范城”，之后一旦走出去，也会有的放矢，免走弯路。
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