顾客投诉恒信家私安装师傅刮花地板

天津网讯 2个月前，塘沽区湖北小镇刘女士在香港恒信家私华北陶瓷店购买了一套家具。刘女士告诉记者：“我们购买的茶几底下的钉子没处理好，结果师傅在安装的时候把我家地板划了，划痕非常明显，事情过去两个月了也没有得到解决。”

刘女士说：“我们家是复合地板，茶几的钉子没有处理好就把我家地板划了，位置正好在沙发与茶几之间，非常明显。事发后恒信家私的人来过我家，还拍了照片取证，说是找领导协商，结果2个月过去了还没有任何消息，他们不负责，我该怎么办？”

刘女士家被刮花的地板

对于后期如何处理？刘女士说：“我们家刚装修完地板就被刮花，他们理应为这件事负责，应该给我们适当的赔偿金或者为我们更换地板，我们找装修人员估算过，更换地板的费用大概为1500元左右。”

刘女士家被刮花的地板

8月13日，记者联系到香港恒信家私华北陶瓷店，一位不愿透露姓名和职位的女性工作人员表示：“顾客的地板不是在我们师傅安装的过程中刮坏的，他们家订购的茶几是大理石的，非常重，我们师傅都是在指定位置安装的，顾客自己后期推动茶几才导致地板刮坏。如果我们师傅现场把他们家地板刮坏了，他们不可能让师傅离开。”

刘女士家被刮花的地板

另外，该工作人员还表示：“这个钉子是茶几本身的问题还是顾客后期推动弄坏的我们无从得知，这件事孰是孰非不好鉴定。我们会私底下和顾客再联系，争取协商解决。”

对于恒信家私的回复，刘女士表示：“师傅安装的过程中我们确实没有看见地板被刮花，师傅走后我们开始收拾垃圾，才发现地板被刮坏，绝对不是我们自己造成的。”截至记者发稿，双方依然各执一词，记者将继续关注此事。

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