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松下空调维修收费乱打个电话退回170元

https://www.biud.com.cn 2013年08月12日10:39 家居装修知识网

本报讯（华商晨报华商响网记者宋雪）先要570元，投诉后又退回170元，这维修费的收取到底有没有标准呢？

较真的张大爷天天“骚扰”松下客服，可还是没有人给他一个准确的答复。

　　读者投诉：维修一次“俩价格”

7月下旬，张大爷家的松下空调坏了，用遥控器操作，有时候不够灵敏。7月27日，张大爷联系松下电器的客服热线，预约维修。次日，一位维修人员上门进行维修。据张大爷描述，维修人员听了他的介绍后，拆下空调主板，从主板上卸下两个零件，维修人员自带了一块主板，他从这块主板上卸下两个相同的零件，安在空调上，又把原来空调上的零件安在自带的主板上。随后工作人员又为空调充氟。

最后工作人员共收取570元的维修费，并开具维修作业单。维修人员离开后，张大爷觉得不对劲，他认为从空调上拆下来的零件如果坏了，维修人员应该事先跟他打招呼才能换件，而且换下来的零件不应该安在另一个主板上。于是他根据维修单上的电话打到维修中心反映此事。很快之前的维修人员又来到张大爷家，退还给他170元钱，并将维修单上的价格改成了总计400元。张大爷询问维修费的具体项目，对方没有给出答案就离开了。

张大爷觉得这钱花得不明白，于是不断给松下客服打电话，但是对方一直以向领导反映为由，没有给他具体答复。

　　客服:一直在向领导反映

8月3日，张大爷向记者出示了当初维修人员开具的维修作业单。维修单位是沈阳市铁金家电制冷维修中心，在用户意见一栏有具体的维修费费用，其中原件费是470+100元，费用合计是570元。而后又将这两个项目用笔划掉，原件费没有补充，费用合计一栏变成了400元。到底这400元是咋来的呢？

张大爷再次给客服打电话，16号接线员接听了电话并表示，他们已经把这件事反映给上级领导，他们会联系沈阳当地的维修单位，给出答复。

记者接到沈阳市铁金家电制冷维修中心一位吴姓工作人员的电话，对方表示可以解释一下情况，但随后又以要接听其他电话为由挂掉电话。

4日，张大爷给记者打来电话，松下维修部门已经派人给他送回400元钱，并表示，当初给张大爷修空调的维修工人已经被辞退，其他并没有多做解释。

　　律师说法：厂家有义务出示收费明细

本报消费维权律师团成员、辽宁百联律师事务所律师王飞表示，消费者有知情权，厂家有义务向消费者说明维修费用明细，而且在维修过程中，维修人员应该向消费者讲明，机器出现故障的原因，应该怎样维修，需要更换哪些零部件，在得到消费者同意的情况下才能更换零件。该维修人员在维修时，没有向消费者询问是否要更换零部件，显然是有意隐瞒。