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智能橱柜走下“神坛” 还需以服务作为落脚点

https://www.biud.com.cn 2013年08月07日11:46 家居装修知识网

【中华橱柜网】智能橱柜对于目前的国内市场来说，还只是处于“可远观而不可亵玩”的“神坛”之上。即便智能橱柜已经被普遍认为代表着整个行业的未来趋势，但在我国广大的消费者心中，也许它还只是国外科幻大片的大荧幕中的场景，距离普遍运用到实际生活中还很远。

可能随着技术手段的提升和人们生活水平的提高，智能橱柜也将会成为橱柜企业的盈利重点，但是橱柜企业应当有先入为主的观念，要把服务属性作为智能橱柜的落脚点。

智能橱柜销售的不是产品，而是为特定某部分人量身定做的一套完整的个性化服务。产品，是站在公司立场上的一个名词。对用户来说，他们所要花钱购买的是一种需求，换句话说是一系列的服务。例如，买手机，是因为手机带来的电话、短信等一系列服务;买钻戒、名牌服饰是为了提升自己的外在形象。

好的智能橱柜产品，必须要关注用户体验，即：要很恰当的提供服务，满足用户的需求。如何做出好的产品，提供好的服务，最恰当地满足用户需求呢?很简单，在进行智能橱柜的规划设计时，要以用户为中心，关注用户体验——也就是说其他部门要围绕用户体验部门为中心，而非传统的以技术、市场目标为中心。如果你的智能橱柜能够恰当地满足用户的在某一方面的需求，用户自然会买单，商业目标和市场成绩作为自然附属，是很自然能够达到的。反之，一旦用户有其他的更好的选择，用户就不会买单，橱柜企业的商业目标也只是空想。

所以，调动一切资源满足客户需求，仍是智能橱柜企业所追求的目标。在当前这种标准缺失、客户个性化需求强烈的市场状况之下，智能橱柜企业应当做到以人为本，在特定的范围内为客户提供更加贴合需求的服务。

注重用户体验的智能橱柜，应当做到操作简单至极。智能橱柜系统应当通过人性化交互设计，实现对其科技本质的理性回归，全部操作均可通过家中的电脑、和主机来完成，超人性化的设计让操作随心所欲，无论老人、小孩皆无障碍，完全实现智能橱柜的“傻瓜化”操作。

在安装环节，要做到安装方便，而且要使整个安装过程工期短、工程量小，做到干净清洁的“无尘安装”，让消费者在用户体验上加分。

橱柜企业必须围绕消费者的需求，将消费者视为产品和技术提升的出发点，用极致的服务提升用户体验，如此凝聚而来的竞争力才能让橱柜企业在竞争中发展壮大，也才更能获得消费者的认可。