美乐乐“1号店” 角落中的No.1
位于成都市川藏路与三环路交汇处的八益家具城，一直被誉为成都市武侯区家居销售的黄金区位，而成都武侯区又是中国家具业四大产销基地之一。
聚集于交通要道，占有临街旺铺，八益家具城中商家历来挣得盘满钵满，然而，该地段内的“业绩冠军”却并非出自这座占地数万平米的卖场，也不占据此地的黄金商铺，甚至没有特别醒目的外部包装，没人带路甚至可能迷路的隐藏在旮旯里的一间曾经名不经传的小店。
“旮旯里的No.1”
如果只是驾车或者漫无目的从八益家具城门前大道匆匆而过，不会有人知道，在这家居商云集的地段，有一个月销量突破200万元的冠军，它是美乐乐第一家线下体验馆。美乐乐是中国家具电商的No.1，而成都武侯区体验馆则是美乐乐体验馆中的1号店，同时也是当之无愧的业绩No.1，销量长期占据美乐乐200余家体验店的前10位。
但这个意义非凡的“No.1”却数次让消费者“众里寻他千百度”。
绕过八益家具城皇宫一般的大门，在它的西南墙角，有一条逼仄而幽深的便道，便道两侧排满了没有招牌的家具店铺。沿此便道一直往里，行走直至看到一个衣衫褴褛的老伯，守着一个破旧的饮料摊，蜷缩在两家家具店的夹缝中。老伯的饮料摊上极不和谐的立着一把粉白相间的大遮阳伞，伞上被雨水污染的痕迹下，隐隐约约的可见“美乐乐”三个字。
发现了这个小摊与这把伞，只是找到美乐乐成都武侯区体验馆的第一步。接着，还需继续往里。当便道越走越窄，商铺越走越少，气氛越走越冷清时;会在便道的一侧出现另一条小路，小路的入口处立着一块两米见方的广告牌，上书“美乐乐体验馆向前100米”，顺着广告牌的指示再行百步，印着“美乐乐成都武侯区体验馆”几个字的老旧招牌才会出现在眼前。
(美乐乐成都武侯区体验馆门头)
这是笔者第一次前往美乐乐成都武侯区体验馆所走过的路线，同时也是自该体验馆2011年4月开业以来，许多到此购买家具的消费者所必经之路。
偏僻的选址以及近乎简陋的装修，使得美乐乐成武侯区体验馆留给消费者的第一印象与富丽堂皇的家居卖场大相径庭。但即便如此，武侯区体验馆却一直业绩如虹。
而在该馆开业之前，美乐乐家具线上销售已做得风生水起，月销售额高达2000万。但睿智的美乐乐CEO高扬，以其游历商海多年的经验洞察到，要想长足发展，美乐乐必须走出一条与众不同的道路。
2010年，美乐乐CEO高扬定下了发展O2O线下平台的策略。从2011年年初，美乐乐就开始了第一家体验馆的选址与筹备工作。
为寻找第一家体验馆的落户之处，美乐乐在公司内部开展了有奖竞争，以奖金1000元，发动全体员工在成都开始了一轮“全城搜寻”。最终，一名员工因“找到了租金最低廉的店位”而赢得了当年的这份奖金。而这“租金最低廉的店位”，就是美乐乐成都体武侯区体验馆现在的所在地。
美乐乐成都武侯区体验馆现用馆址原为一处半空置的厂房。2011年该厂房月租金只需20元/平米，当时租下的330平店面月租金6600元。而为测定该选址处的日均客流量，美乐乐CEO高扬在此厂房驻扎一天，进行实地观察。但除租金低廉之外，无论是地理区位还是日均客流绝非“惨淡”能够形容，一天蹲下来没看到过有几个人路过，老鼠倒是看到不少。然而，超低的租金决定了美乐乐的第一家体验馆就定在这里了。
2011年4月17日美乐乐成都武侯区体验馆正式落成，偏僻的选址与闭塞的交通，似乎已经注定，“守株待兔”的被动营销策略对于美乐乐成都武侯区体验馆是死路一条，说实话，当时参与开店的美乐乐员工对这家店能不能挣钱都心里没底，只是为了实践O2O之路，硬着头皮开出这间店，抱着一种“少输当赢”的想法美乐乐“1号店”就这么诞生了。
编辑：沙鸥
(美乐乐成都武侯区体验馆内景)
出乎所有人预料的是，成都武侯区体验馆开业第一天，销售额就突破20万元，而当时周边家居商月销售额平均只为7万元左右，而当时美乐乐在成都地区线上的月平均销售不过15万，线下体验馆的成交率与客单价都有了大辐提升。面对出人意料的好成绩大家欣喜若狂，据说当时参与开店的员工在紧张忙碌了一个多月，在当天送走最后一个客人之后，都激动地哭了。据第一任店长回忆说，当晚大家抱成一团又哭又笑，狂呼乱叫，激动的心情时至今日也无法用言语去形容，总之一切都美妙不可言!意外的好开端也由此坚定了大家持续开店的决心，时至2013年，美乐乐成都武侯区体验馆面积拓展三倍有余，已至1166平方米，且月销售额持续增长，在八益家具城附近众家居商云集之地，武侯区体验馆一鸣惊人，成为“旮旯中的No.1”而美乐乐的线下体验馆总数已经突破200家。
编辑：沙鸥
客户很重要
相比于顾客随机性的进入卖场，漫无目的的游逛，然后两手空空的离开而言。美乐乐成都武侯区的体验馆的平均成单率可达50%左右，在旺季期间，成单率甚至高达惊人的90%。恰恰由于体验馆地处偏僻，由此产生了一种对于购买者的自然筛选的效应，能无惧“九曲十八弯”而上门的客户，一般都有较为明确的购买意向。
因此，在体验馆员工的眼里，每一位到店的顾客的每一个细微需求，都弥足珍贵。
(武侯区体验馆店长李露(右二)和她的同事们)
“绝对不会看人下菜碟，而且‘人不可貌相’对吧。”这是成都武侯区体验馆现任店长李露在谈及她的从业以来的经历时，对笔者给出的结论。美乐乐家居体验馆不对消费者进行消费能力的“预判”。同时，消费者作为“上帝”应当给予充分的尊重。美乐乐对于消费者不是视为模糊的“群体”，而是具体到每一个人。导购人员与消费者的一对一，充分保证了服务的质量与效率，也使体验馆内人员的责任更加明确。
而为了让首次到访的消费者能更方便的找到武侯区体验馆，成都武侯区的前任店长雷燕，将馆内6把当时做户外活动用的遮阳伞送给了店外的一些小商户。没有户外广告，没有指示牌，于是，这些赠送出去的遮阳伞，就成为了消费者可能找到体验馆的“路标”。于是，就有了文章开头笔者所看到的一幕。
而当消费者寻寻觅觅进入体验馆之后，耐心与细心的服务就极为重要。体验馆的现任店长李露，向笔者描述了她到任期间所接到最大一笔订单的过程。那是一天下午，体验馆已接近下班时间。店内工作人员准备整理店铺打烊。而就在这时，一批顾客忽然到来，都表示是已在美乐乐家具网上看中了商品，到店看看实物。从下午6点左右，这一批客人几经查看对比，又几经更换，在电脑屏幕前，与体验馆的摆场内来回奔走。而体验馆的工作人员，始终随行讲解，大到产品的销量、风格搭配、摆位，小到产品的材质、细部用料、保修明细。陪同客户比价、挑选，直至晚11点，5个多小时地精挑细选，客户终于确定下单，而这一单就高达25.82万元，李露很清晰地记得当时成交的价格，“最后我送了个毛绒公仔给那位大叔做纪念，为了感谢他的支持。”李露调皮地说。
正是因为一直坚持着“客户很重要”的做法，美乐乐成都武侯区体验馆赢得了非常好的口碑效应。以往体验馆基本完全依赖线上流量导入，而现在，转介绍来的客户占比越来越多，还有很多的回头客，在店里会经常碰到老客户带亲朋过来选购家具，甚至有些老顾客不买东西就为了过来看看曾经服务过他们的美乐乐的孩子们而特意过来坐坐。
编辑：沙鸥
效率、效率、效率
笔者从美乐乐成都武侯区体验馆的现任店长李露口中得知。从成都武侯区体验馆成立起，它就保持着一种高效运转的状态。一般而言，家居市场每年会呈现出淡旺季交替的特征。从每年的4月至5月间，是春节过后出现的第一次销售旺季;而6月至7月间，家居消费进入淡季，至8月家居消费开始回升，到来年春节前夕，将一直维持旺季水平。
成都武侯区店长描述，针对每年的淡旺季，美乐乐都会有不同的经营策略。在旺季阶段，体验馆的工作以销售为核心，专注售前售后，尽最大的可能保证客户与准客户的购买实现。而淡季期间，在做好现有工作的基础上，体验馆铺开线下宣传工作，扩大体验馆在周边地区的知名度，从而为下一次旺季的到来准备。
除了高效利用好一年中不同时间段之外，美乐乐家居体验馆，还致力于让体验馆的每一处空间发挥最大效力。
(武侯区体验馆缜密的摆场)
众所周知，无论是家居卖场还是普通的家具店铺，其租金占到日常成本开支都占相当比例。因此如何有效利用“每一寸土地”，就成为开源节流的重中之重。美乐乐家具网上线产品数量达3000余件，总面积1100平米，无法容纳美乐乐所有产品。因此，如何利用好每一寸面积，让摆场的产品产生最大效益，就成为体验馆经营和发展的关键。
美乐乐对于体验馆内部摆场有严格的控制。如果一套家具摆于体验馆内无法产生效益，反而带来附加成本，则立刻被下架，用新的畅销产品取而代之。根据现任店长李露的介绍，目前成都武侯区体验馆的内部摆场产品有200余件，这200余件产品就是通过美乐乐对于产品的评效控制规则，精挑细选而来。
从横向比较而言，美乐乐体验馆将大型家居卖场的淘汰模式变为了一种内化的优配机制。传统家居大卖场以租金作为门限，使产品滞销利润低下的商家被淘汰。而美乐乐体验馆则是通过对于每一件产品的数据跟踪，维持体验馆对于空间的高效利用。
成都体验馆从2011年4月开业至今已历时两年有余。在它开业后的不到半年的时间里，美乐乐体验馆就开遍了北京、上海、广州、深圳等一线城市。如今，美乐乐家居体验馆遍布中国各地，总数达到210家。而美乐乐成都武侯区体验馆，却始终没有搬迁，仍然在那里，那里也成为所有美乐乐新店店长与员工的圣地麦加，每年都会有大批优秀的销售人员从这里受训后走向全国各地，成为美乐乐开疆辟土的将士。它仿佛如美乐乐的一个缩影，见证了美乐乐白手起家，从小到大，从弱到强的发展历程，也传递着美乐乐为消费者实现“透明装修，居家无忧”承诺的梦想。
编辑：沙鸥
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