华帝熊总：用软实力赢得市场竞争
【背景】：作为与人们生活息息相关的家居产业，在用户体验为王的时代，如何让产品在细节之处诠释潮流，并由此引领消费，提升人们生活品质，已经成为了现代家居产业的重要课题。2013年7月9日，搜狐焦点家居携手家居顶尖品牌登陆广州建博会，联袂共同打造“品· 动2013”家居产品趋势发布盛宴，围绕“色”“质”“型”“用”四大板块，以建博会最新产品及行业趋势为基础，诠释家居新品趋势。行业标杆品牌将携新品惊艳亮相，专家领袖现场深入解析产品趋势，让新晋展品为家居领域的2013潮流勾勒轮廓。
【访谈嘉宾】：华帝橱柜市场策划部经理熊珂
【访谈时间】：2013年7月9日
【记者】：您这边是第几次来参加这样的建博会？
【熊总】：我们这是第二次。
【记者】：您是如何选择建博会或者上海厨卫展这样的平台，你们是怎样选择的？
【熊总】：从最基本的考量上面来讲，第一个是时间契机，也就是说我们的新产品正好推出来。第二个是展会它本身所能够承载的意义，包括它的规模，这也是我们要考虑的范畴。另外还有一个作为行业里面我们说是竞争对手，大家都是在做这个行业的，大家一起都来参加这个展会，那么华帝也有这样的一个产品可以去做展示，有这样的机会，那么大家都一起来学习一下，也是一个很好的机会。所以从参加会展的参展方，一些品牌、展会的规模，包括结合自己的产品的一些特性，和这个展会的一个特性，时间节点能够吻合，我们基本上是按照这些方式来做判断的。
【记者】：作为企业参加展会是一个很好的方式，那还有没有其他的一些方式呢？
【熊总】：如果说其他的方式，那多了。
【记者】：比如说？
【熊总】：推广产品，就我们来讲常规的终端门店的一个销售、推广，平时的广告行为，包括现在的一些网上的渠道。其实现在眼睛所能够触及到的一些广告信息，对于我们做产品来讲，它都是一个销售的好机会。
【记者】：前段时间博洛尼有推出说自己的产品是优于国家标准的。您是怎么看？
【熊总】：其实每个企业它对待自己的核心产品的核心利益点，做宣传的时候，其实它都会有各种各样不同的手段。比如说我们的卖点可能会不一样，我觉得像建材这种行业能够把一种标准尽可能在健康的这种环保的层面上去提高，让整体大家的行业水准都到达了某一个高度，对消费者来说也是一个好事情。但是从宣传的角度来讲，各自的宣传的侧重点会不一样，和整个品牌的宣传的路径，对外宣传的调性、口径都会有所不同，所以我觉得对我们来讲没有什么太多可以去判断的。我觉得没有关系，如果他能够做到这点，是很好的事情。
【记者】：还是会比较认同的？
【熊总】：很好。没有关系，也不存在方式不认同。能够为消费者带来实质的回报和好处，都是一个好事情。
【记者】：您对国家标准怎么看呢？因为现在很多人都说国家标准好象比较低，或者说大家的执行力度不是特别好。您作为华帝来讲，是怎么看这个问题的？
【熊总】：其实作为华帝来讲，目的其实是一定要优于国家标准的。不管它是怎么去判断，标准高也好，低也好。因为作为企业它的立足点不同，可能它会有各种各样的说法。但是我觉得既然有标准，那么首先标准它定的这条线，大家至少要去尊重它。然后在这个基础上，企业的定制能力能够做的更好，这是我们的一个基本的目标。
【记者】：这两年都说城镇化，大家也都说项目化、企业化，这边如何看待城镇化这样一块大的“蛋糕”？有没有会推出一些适合的产品？适合于城镇化的？
【熊总】：有，我们现在本身就有。我们内部叫做乡镇产品，其实就是你所说的城镇化产品。因为本身中国的消费它就是分层级的，它不是分等级，它是分层级的。就是一线城市，它因为接受的信息的渠道更加广一些，那么对资讯可能更加发达一些，也就是所谓的“见多识广”，看到的东西会更高端一些。城镇这些企业，其实我个人觉得不能以金额或者产品的档次去做一个划分，应该是从消费者的使用习惯这些上面去做一个区分，我们现在基本上也是在尽力地往这条路去努力。因为比方说城市，尤其是一线城市或者省会城市，事实上两口、三口之家是居多的。所以厨柜这些东西为例，或者以我们的厨电产品为例，他相对来说住房面积偏小，那么他要求的精致程度可能会高一些，但是体量可能不会特别的大。那么油烟机这些东西，他可能不会有对油烟本身的一个过高的要求。越往城镇走，中国的居住特点，它是决定了越往二、三线城市走的话，他实际上习惯于大家庭的那种生活方式。比方说这种小的，两三米的厨柜，可能就无法满足一个大家庭做饭的需要，他可能需要更大体量的一些东西。其实产品的开发，并不完全是以购买力为一个标准。其实现在城镇，它本身的购买力都非常强，不能说是城镇它只能消费低端，我觉得这是完全错误的。
【记者】：那么华帝现在除了有推出新的产品，在销售渠道方面呢？
【熊总】：厨柜方面我们好象没有做一个严格的区分，我印象中好象没有做过于严格的区分。
【记者】：未来有考虑吗？
【熊总】：市场细分是必然结果。
【记者】：因为我之前也有看过在天猫上面华帝有自己的一个网络商城？
【熊总】：有。
【记者】：如果说厨柜产品它是标准化的产品，很多人都认为做电商就没这么简单，因为会碰到很多的一些问题，您这边是如何考虑电商以及定制化的问题？
【熊总】：我个人觉得像电商这种渠道给大家带来的最大的一个好处其实是便利性，而不仅仅是现在很多人看到的便宜。所谓便宜和不便宜，它是有相对的，不是说你多少钱，它就一定是便宜。它提供的更多的是大家接受这个资讯的渠道。当然作为厨柜这种定制化的产品，对于消费者，就是受众来讲，他比如说难以触摸到它的材质，它可能有一定的弊端。但是我觉得电商越往后面走，像现在普及的这种方式也同样会逐步地走向针对个人的，个性化的一种单对单的服务。包括后台的所有的咨询的服务，另外就是产品展示的手段会更加的多样化，也会尽可能让消费者更加全面的去了解这个产品。当然一定是线上和线上，它会有一个很好的结合点。因为线上的销售和线下的销售事实上在我看来，是一个相互互利的一个过程，它不应该把它切分成两个固定的不同的市场。因为毕竟从哪个渠道上去购买，其实说白了都是同一群人。像我们同时在实体店买东西，你也会在网上去买东西，没有区别。
【记者】：您对定制行业未来的发展方向是怎么看的呢？
【记者】：其实现在我们的产品，我觉得现在的定制，就是目前整个统称的这种定制，可能还是比较初级的一种定制方式，就是满足更多的消费者一个是对样式，其实也就是板材，它的材质、尺寸上面是一种定制。但是我觉得这种定制往后发展它应该会更加符合这种个性化的需求，包括使用习惯的需求，这些方面会更加地走得更深远一些。因为现在其实我们考虑到的这些东西，比方说我这个位置贴在这个地方，那么这个水龙头接在这个地方，那么消费者他是不是习惯这种操作方式？他是右手操作习惯？还是左撇子操作习惯？这些东西其实在目前的所有的行业产品里面都没有进行这样的一些细分。从人性化的服务角度上面来讲，产品的细分是必然，只不过是什么时候会走到那一步去出现而已。
【记者】：很多人都说定制化的产品，它最重要的是售后服务。
【熊总】：对。
【记者】：这方面您是怎么看的？
【熊总】：售后服务我们一直都是全力以赴在做，用我们总裁之前说的一个观点，叫做：“以后的竞争其实不是产品硬件的竞争，而是软实力的竞争。这种软实力其实很大一个层面，就体现在服务方面。”这种服务也不仅仅是售后服务，应该是囊括售前、售中、售后整个的一条大的线路下来。
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