打造行业新标准，高乐家居优购理念给力创新
在家具电商行业这几年的发展历程中，众多企业除了尝到甜头，也面临着种种难题和考验，尤其在消费者层面，质保问题一直是让人们纠结的话题。有业内人士曾断言，能否普遍解决好质保问题，将是家具电商行业未来能不能做大的关键因素之一。由此来看，高乐家居在行业首推的“5年质保60天无理由退换货”售后保障，将家具电商行业的质保力度提到了一个新的高度，不仅给消费者带来了更好的优购体验，对行业发展无疑也具有积极的意义。
据了解，目前整个家具行业的质保水平可谓参差不齐，由于国家在这方面没有严格的法律法规，可依据的全国性标准是由国家质检验总局等机构颁布的GB5296.6-2004《消费品使用说明（家具）》，其中提到“质量保证期限为两年”，但由于此说明也并非强制性规定，因此在各地媒体的相关报导中,一年的家具质保期也并不少见。太短的质保期对消费者利益的损害显而易见，如《广州日报》一篇题为《消费者贪小便宜吃大亏 购买家具需多多留神》的新闻中，余女士买的沙发刚过“三包”期不到一个月就出现了问题，她觉得钱花得冤枉，向家具专柜经理反映，对方称解决不了让她与厂家交涉。余女士随后给家具厂家售后服务打电话，工作人员又让她把沙发送到经销商处，经销商再送回家具总部维修，同时还需要她支付一定的维修费和运费，这一系列的折腾让余女士苦不堪言。
不难看出，给力的质保政策才是让消费者满意的关键，高乐家居首推的“5年质保60天无理由退换货”售后保障，大大超出国家相关标准，因此推出后在各方面都引起了极大的关注和反响。其具体内容是：自消费者签收商品之日起五年内，凡属商品质量问题，高乐一律负责免费维修。同时，自消费者签收商品之日起60天内，无论是质量问题，还是运输过程损坏，甚至不喜欢、不需要了等个人原因，只要未使用且不影响二次销售，均可享受高乐家居提供的60天无理由退换货保障服务。这一政策完全打消了消费者对质保问题的疑虑，无疑将家具电商的购买体验提升到了一个新的高度。
调查显示，不少质保期较短的家具出现问题都很“恰巧”，大多发生在刚出质保期不久，所以从这点来看，家具质保期的长短，也能侧面反映出一个企业产品品质的高低，而高乐家居首推的质保服务，充分证明对其产品品质的信心。据高乐方面介绍，他们一直将产品品质视为企业的生命线，所以在材料甄选方面，高乐家具只选用优质真皮、上等实木、环保板材以及优质的五金件、油漆等配件辅材；而在供应商方面，全部选择具有10年以上家具制造经验的。同时，高乐还自建质检部门，严格按照国家有关规定，对产品中的甲醛、重金属等有害成分进行重点检测，确保消费者能过上绿色环保的家居生活。产品品质视为企业的硬件，售后服务视为企业的软件，从本文特定的角度来看，软件功能强大与否主要取决于硬件本身的性能是否强劲，同理，高乐之所以推出史无前例的售后保障服务，正是源于其优良品质带来的信心。
从行业角度来说，一些不良商家通过压缩生产成本和质保周期，虽然能获取一时的利益，但从长远来看，透支了消费者的信赖，对整个行业的进步与发展非常不利。因此延长质保期无疑有利于规范家具市场，高于行业标准的新举措将进一步提升家具行业的服务管理水平，保障消费者更多的合法权益。由此来看，高乐家居 “5年质保60天无理由退换货”售后保障服务的推出，不仅为消费者营造了更好的优购体验，同时对整个行业的发展也会起到积极的促进作用。
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