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安信地板质量问题久拖迟迟不予解决

https://www.biud.com.cn 2013年07月12日17:46 家居装修知识网

安信地板质量问题久拖迟迟不予解决

铺装完的安信地板裂缝现象非常明显

黑龙江新闻网齐齐哈尔7月11日讯百余万买的高层住宅但不能入户居住，原因是地板铺装后多处出现裂缝。“花了5万多元买的安信地板，铺装后出现拔缝的现象，安装工人重装后，仍然有裂缝，代理商辩解说实木地板需要适应期，拖着不解决问题，安信地板出现严重质量问题，而且售后服务更是让人难以接受，这样不诚信的商家，消费者如何能安心？”近日，家住锦江阁二期的周先生气愤地向记者说。

7月9日，记者赶到周先生家后，看到室内空空荡荡，没有搬入任何家具，小麦色的地板在宽敞的室内甚是阔气。周先生向记者介绍说：“这地板挺够档次，可在去年12月份买到家铺装10多天后，麻烦事儿就来了。安信地板厂家派工人铺装的，铺完后出现拔缝现象，最大的缝隙能放进一根手指！后来，我们与代理商取得了联系，他们来到现场查验后决定重铺地板，不久又出现了拔缝和起鼓的现象。”周先生将记者带到进入卧室（卧室装修效果图）的门口处，手指两块地板中间的缝隙：“该处3毫米的拔缝有3米长。”他又走到门口处，脚踩地板的起鼓处上下用力，地板出现了忽悠地颤的现象。周先生向记者诉苦：“现在，我家地板出现大小拔缝有五六处，起鼓的地方有三处。”

随后周先生向记者讲述他的维权经历，但安信地板相关的负责人每次都回避问题，不予解决，令周先生气愤之极，难以接受。

在第二次铺装出现问题后，他与安信地板刘姓区域经理取得了联系，刘经理说，其他品牌的地板和安信地板一样属于进口，热胀冷缩有差异，北方开春有影响，没一家说不拔缝的，等两年后稳定了就适应了。当提出要求退货时刘经理说，售后的工作人员需要鉴定找原因，确实是厂家地板出现的质量问题，不是不可以退货，我们会尽快处理。

4月22日，安信地板齐市代理商马先生来到周先生家中。马先生在室内地板出现拔缝和“颤”的地方查看后说，拔缝现象属于正常，因为地板不可能没有变化！如果要解决问题，需要重铺地板。但当周先生提出第三次铺地板后不会再次出现拔缝和‘颤’的现象时，马先生说，保证不了，这是实木地板的特性。产品不存在质量问题，不予退货。‘颤’的问题属于地不平，做一下技术处理就行，实木地板受环境而变化，避免不了。如果重铺地板后，再出现这种情况，负责维修，保修一年，长期维修。

“近4个月了，一直和安信地板的相关部门联系，但是他们一直拖延。如果再铺装地板后，出现问题怎么办？出现问题代理商又说地板需两年适应期，如果真等两年，之后再出现问题又该怎么办？就是因为地板的问题，现在家具不能搬，更不可能入住，这安信地板真是太坑人了！”周先生既苦恼又气愤。