最佳客户服务评选 全友蝉联“中国最佳售后服务奖”

日前，“2012-2013第八届中国最佳客户服务评选颁奖典礼”在京举行。全友家私有限公司继上一届之后再获“中国最佳售后服务奖”的殊荣。

全友家居代表彭江女士（左3）在颁奖典礼上领取“中国最佳售后服务奖”

“中国最佳客户服务评选”被誉为“中国客户服务奥斯卡”，由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办。评选从客户体验的角度全面检验企业的客户服务，评测涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项指标。组委会针对各个行业的特点及业务类型，设定了十几个行业的问题库、配备了统一的专业调查人员，并根据统一的评分标准进行暗访测评。

全友家居再获“中国最佳售后服务奖”，充分说明全友家居售后服务质量已得到消费者和评选主办方的广泛认同。作为中国家居行业领先企业，全友以“成为世界级家居用品开发制造商与服务提供商”为企业愿景，以“创造美好家居生活”为企业使命，竭诚为广大客户提供高品质、多样化的家居产品和服务，引领舒适、环保、健康的家居生活方式。

本着“以卓越服务，让用户无忧”的服务理念，全友家居通过总部服务管理机构、分公司服务部对前端服务商直接扁平化管理。采用“幸福服务365模式”，全面覆盖售前（免费测量、免费摆设设计等）、售中（免费送货、免费专业安装等）、售后（定期回访、终身维修服务、全国联保服务等）三个维度，全方位、全天候、全心全意为顾客提供优质满意的服务。目前，全友家居在全国各地拥有3000多家售后服务网点，技术服务人员超过10000人，平均每月售后服务电话呼出量30000余起。

据全友家居相关负责人介绍，未来两年，全友将持续以“强化服务体系、打造服务品牌、渗透终端顾客”为指导思想，通过 “全国联保服务”、“金牌服务店”、“一线通回访”、“免费家居保养进万家”等具体项目的实施，打造全友“幸福服务365”品牌，引领家居行业整体服务水平的提升。

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