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衣柜行业售后空间大第三方售后服务顺势而生

https://www.biud.com.cn 2013年07月03日15:05 家居装修知识网

　　在时代脚步越走越快的今天，网络营销也趋势性的成为当下各行各业所选择的营销渠道之一，而在衣柜行业，该如何做网络营销，这对于很多衣柜人而言无疑是一个备受关注与争论的重大难题，在通过互联网进行营销时落地也会遭遇种种阻碍。

　　作为我国衣柜产业三大基地之一，广东拥有众多知名的衣柜建材家居品牌，作为家居产业链上不可缺失的一部分，“衣柜售后”环节却存在许多问题。打个不恰当的比喻，同样作为家居消费品，厨电类的售后服务门店随处可见，衣柜售后维修则总是隐藏在消费者视线之后，也无怪有调查称“8成消费者对衣柜售后不满意”。原因在于缺乏标准、无系统、无规模以及“全能型人才”的匮乏，这是衣柜售后业仍旧无法获得更好发展的最大原因。

　　生活中，几乎所有人在居家生活中都会遇到衣柜产品受损的情况，衣柜售后维修市场需求量也很大。近年来在四川陆续打响知名度的“第三方家居售后服务”越来越多，这些团队客源十分稳定，每天平均为3-5家顾客进行服务。其余绝大多数还是几人或十几人组成的小团队。

　　广东一专业维修人士表示，售后服务尤其是对衣柜的局部维修、翻新工作并不简单，这项工作要求从业者对衣柜结构、工艺的全方面了解，须具备较高的技术水准和一定艺术（艺术装修效果图）造诣，能独立判断出材质，了解原有制作工艺、内部结构等，尤其需要经验的积累。目前行业内的情况是，进入门槛低，技师素质参差不齐，导致整体行业水平差距较大。

　　在解决售后服务问题上，也有人则更强调衣柜企业的责任意识。一家居维修公司负责人说，如今要解决家居行业的售后困扰不单是靠几个公司就能解决，必须要搭建一个能实现行业的团结统一、资源优化、共建共享的平台，才能满足全产业链各方的需求，将“衣柜的最后一公里”服务交给专业做服务的人员，这才是最有效率的解决途径。