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进口飞美地板槽口无喷码消费者要求退货遭拒

https://www.biud.com.cn 2013年06月18日18:06 家居装修知识网

　　现在很多市民在生活中，习惯以网络上的标准，来验证自己所选择商品的质量与真假。

　　这不，准新郎邵先生最近正在装修新房，买回进口地板后，他发现地板侧面的槽口上没有喷码，与网络描述不符。他觉得地板的“身份”可疑，无法放心使用。

　　买家

　　担心无喷码地板有问题

　　据邵先生介绍，今年4月份，他在位于让胡路区的飞美全球地板精品店中，看上了爱格品牌中一款名为“米兰月光”的地板。当时，他觉得这款地板花色漂亮，又是进口名牌，就订了货。

　　邵先生说，5月中旬，他特意请假一天，检查工人当天送来的爱格地板。从外包装上看，每箱地板都包装精良，包装上的文字说明也是德文。他拆开几箱地板后，发现这些地板的侧面槽口或背面，没有任何产品喷码或雕刻标志。

　　邵先生说，他通过网络了解到，现在的地板，无论是国产的还是进口的，都会在每块地板上标注该品牌独特的标志或产地。在网上，某些辨别真伪的照片资料中显示，每一块地板的槽口处，都应该有产品生产日期以及“MadeinGermany（德国制造）”的字样，不可能存在这种没有喷码的情况。

　　协商

　　消费者要求退货遭拒

　　对于这样的产品，邵先生有点担心，收货当天，他与飞美全球地板精品店的工作人员取得了联系。

　　“‘飞美’工作人员告诉我，生产线的墨盒需要人工添墨，10%的产品会存在没有喷码的现象。”对于这样的答复，邵先生表示不能接受。

　　邵先生认为，德国是很严谨的国家，作为品牌地板生产厂家，不应该存在这种问题。

　　邵先生说：“如果只有我这一批地板没有喷码，那么商家应该为我换货，但是‘飞美’拒绝了我的要求。”

　　店方解释

　　每批货都有无喷码概率

　　6月13日，市工商局消保科的工作人员接到邵先生的举报电话后，来到飞美全球地板精品店，对该店进行各类相关手续的检查。

　　飞美全球地板精品店装修精美，地板款式多达数十种，除德国爱格地板外，店里还售卖奥地利、马来西亚等多个国家的品牌地板。

　　在德国爱格地板专区，放有地板防火检测报告、甲醛释放量及其它易挥发成分的检测报告等相关资质，均为德文。

　　营业员当场拿出了海关进口货物报关单，工作人员查看后发现这是去年的报关单。

　　营业员解释说：“公司在各地都有销售点，不可能把各类证件都放在大庆这里。”

　　随后，一位自称是飞美店大庆地区的负责人刘先生来到店内，也没能提供产品的各类完备手续。

　　刘先生解释道，他曾去过德国工厂，也看到了地板的生产过程。喷码的墨盒放置于机器上方，墨盒中的墨水需要人工添加，像这种没有喷码的地板，只是由于当时墨盒没墨了，工人没有及时更换造成，属于正常现象。每一批次的货都存在没有喷码的概率。

　　“地板都是德国原产地生产，经天津港直接运到北京，再由北京运到大庆，在这个过程中，我们‘飞美’不能拆封。地板一旦拆封，就不能再出售了，退掉货物，本身也是一笔很大的损失。”刘先生多次强调，自家售卖的绝对是正品，可以提供各类证据。

　　6月14日，负责人刘先生出具了德中爱格地板（北京）有限责任公司的营业执照，以及无喷码地板这一批次的进口货物报关单。

　　建议

　　商家可为消费者退货

　　在查询了飞美全球地板精品的官方网页后。在常见问题栏中找到“原装进口产品如何简单识别”的小贴士。

　　小贴士中提到，原装进口产品的背板或槽口上面须有产地标注信息，如德国进口的为“MadeinGermany”。

　　另外，据了解，国产地板一般采取在背板上刻字，国外地板则更倾向于在边缘槽口喷码。这种固有的消费者所能接受的“防伪标志”在业界都存在，无一例外。

　　也有其它地板销售人员称，“飞美”在地板界赫赫有名，应该不存在假货，喷码并不是标准，不能说明一切，只不过是一种独特的标志，无需深究。

　　市消协的工作人员说，在法律法规上，没有规定表明地板必须有喷码。但飞美全球地板精品店的官方网页上，既然对消费者做出“须有madeinGermany”的字面承诺，所以需要为消费者退货。而对于消费者其它的要求，“飞美”店无需做出任何赔偿。

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