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家电延保是“噱头”还是实惠？

https://www.biud.com.cn 2013年05月20日11:50 家居装修知识网

家电超出保修期，如果坏了，维修费往往惊人，多交几百元，就可以延长家电的保修期限。时下，很多家电卖场都推出延保服务，鼓励消费者多支付产品价格的5%至10%，购买更长的保修期限。然而，记者在走访中了解到，虽说这样的保费相对可能出现的维修费来说低很多，但是消费者似乎对这项新服务的热情并不高。

商家：家电延保成促销手段

近日，记者走访市区多家家电卖场发现，不管是彩电、冰箱等大家电，还是微波炉、电饭煲等小家电，都有家电延保这项服务，有的商家需要缴纳延保费，而有的则是把家电延保服务作为一项附赠服务，送给消费者。

“家电过了保修期再坏，就得自己掏维修费用，修一次至少好几百，现在顾客只要多掏100元，整机和主要部件的‘三包’就能在这个基础上各增加一年。”中州大道一家电卖场某品牌冰箱的销售人员表示。在大部分商家口中，付费延保的服务颇有诱惑力，所购买的家电即使出了国家的“三包”期，照样保修，不仅上门的维修费全免，零部件的费用也免了。

记者了解到，各家卖场的延保费用根据品类、产品售价以及保修年限的不同，收费标准也不同，一般来说，产品价格越高，需要缴纳的延保金额越高。以某合资品牌标价3299元的滚筒洗衣机为例，延长一年保修期需缴纳115元，两年190元，3年290元。

为了促销，有的商家还将延长保修期当作赠品捆绑赠送，“买我们品牌旗下任何一款产品，都送你3年延保服务，算下来的话，能省不少钱。”一家电卖场销售人员表示。

消费者：购买延保热情不高

“现在家电价格普遍不高，更新换代又快，再说了一般都有两年左右的保修期，根本没必要再去花几百块钱买延保。”市民王先生刚买了一台滚筒洗衣机，当销售人员向他推荐延保时，他回绝了。

在某品牌手机专柜前，学生小李表示，对于延保，他肯定不会买，因为更新换代快，说不定还没坏就已经换新品了。

随后，记者在家电卖场随机采访了几名消费者，对于家电延保服务，超一半的受访者认为这只是商家促销的一种噱头，一小部分受访者表示需要时会有选择性地购买。

从事家电维修的刘先生称，家电故障高发期有两个：一是购买后使用的一年内，二是使用5年以上至产品使用寿命结束。而商家推出的延保期限一般是一年到4年，“这期间家电出故障的几率很低，买延保服务等于把多花的钱打了水漂”。

业内人士：谨慎购买延保

对于延保服务叫好不叫座的现象，业内人士这样解释：由于家电普遍价格比较便宜，传统家电在技术上比较成熟，不容易出现故障，一些小家电更新换代太快了。还有就是一些消费者觉得维修太麻烦，也就免了这个。

业内人士建议，消费者花钱买延保服务时，可以分类购买，比如彩电、冰箱、洗衣机等技术可靠的产品，基本能够满足消费者对售后维修的需求，消费者可根据使用经验来选择延保服务。豆浆机、电磁炉、微波炉等小家电，只要正常使用，大多3年内不会出现问题，而且其更新换代速度快，所以完全可以不用购买延保服务。针对那些可靠性相对较低、售后维修成本很高的新兴技术产品，可以购买延保服务。

此外，在购买“延保”服务时，一定要签订“延保”服务合同；在合同中详细写明延保的服务范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容；保管好购货票证、延保服务约定等，为日后维权提供证据。