民生银行专家的信用卡贴士
北京姑娘小刘是个不折不扣的“宅”族，每周都有好几次网购的她一直自认为是网购达人，然而年初的信用卡账单上多出的2087美元让她意识到自己也着了道——没错，一种新型信用卡诈骗现在正披着网购的外衣迅速发展。
据悉，目前网购诈骗呈多发态势，占整个网络诈骗案件五成份额。犯罪分子一般采用假冒网店卖家，以电话或网上即时通讯工具联系买家，并以商品退货、系统升级等借口骗取客户信用卡信息。小刘就是在给自己心仪的商品下了单之后收到了诈骗电话，声称该商品已经没货了，需要小刘提供自己的信用卡卡号、有效期、CVV2码等信息进行退货。信以为真的小刘提供了相关信息，并且直到收到银行发来的交易短信才反应过来——自己的卡片已经在境外网站被刷爆了。
那么，各位用卡达人该如何“Hold”住自己的信用？民生信用卡专家提示：在日常生活中保持警惕，不要将重要个人信息、信用卡信息透露给陌生人，同时选择风险监控水平高、安全保障系数高的信用卡作为支付工具。
我的信用卡我做主
作为一种小额消费信贷工具，信用卡自出现以来就被不少不法分子利用，给广大持卡人安全用卡带来危害。为了保证自己的资金和信用安全，民生银行信用卡专家提示，持卡人一定要保证三个安全：个人信息安全、面对面交易安全以及网上支付安全。
个人信息安全不仅包括个人身份信息，如个人电话、地址、工作单位等，而且包括卡号、CVV2码、有效期、密码等信用卡信息。许多持卡人认为信用卡只要设有交易密码就可以高枕无忧了，但实际上，很多境外网站或实体店刷卡都不需要密码，上文中小刘的信用卡就是因此而被盗刷。值得注意的是，一些持卡人被代办或中介公司迷惑，通过代办或中介公司向银行提交信用卡申请材料，这本身就是一个有风险的行为。不少非法代办公司将持卡人的信息私自留存，为后期的盗刷埋下了伏笔。
保障面对面交易安全主要要点是注意ATM和POS机具操作安全。在ATM和POS机具使用中，要注意上述机具是否有多余的装置(包括摄像头)，输入密码时应采取适当的遮挡防护措施。留意收银员的刷卡次数，核对签购单无误后再签字确认，避免误刷多刷，并保留签购单的存根联；刷卡消费发生异常，如发生卡重复扣款等现象，及时与银行联系。收到可疑手机短信时，应谨慎确认，如有疑问应直接拨打银行客户服务热线查询。
网上支付安全由于网购日益增长的数量而越来越受到重视。民生专家提示，网购交易一定要选择信誉好、运营时间长的网站，切勿在网吧等公共上网场所进行网上交易，避免卡号及密码等信息被他人盗取。在网购交易前，持卡人一定要确认网址是否正确，不要轻易点开由邮箱、及时通讯工具发来的网页链接，以防进入钓鱼网站。完成网上交易后，应及时关闭网上交易开关，避免发生后续风险交易。
你的安全 我的保障
一些持卡人对于更换账单地址时银行客服“不厌其烦”的再三询问有诸多抱怨。实际上，这是银行为持卡人防范风险的重要举措。在持卡人进行开卡、修改资料和补卡等操作时，银行一定要确认操作者是持卡人本人，从而防范信用卡盗刷案件的发生。
除此之外，一些银行还特别设置了专业系统来防范风险。民生银行启动了两套专业系统来提升信用卡安全保障系数：贷前的欺诈监测系统和贷后的交易监控系统。欺诈检测系统采用关键字比对黑名单、人工排查欺诈疑点的方式筛查风险点，能够有效防范不法分子伪造信息、冒充他人申请信用卡。在贷后启动交易监控系统，实时监控可能出现风险的交易，工作人员7*24小时不间断地处理着来自系统的高风险交易提示，并对每一个异常交易进行风险预警和持卡人电话确认。经验丰富的工作人员对于诈骗类交易特征非常熟悉，当此类交易出现且无法联络到持卡人时，民生银行会采取暂时冻结措施，确保持卡人资金安全。
另外，民生银行信用卡专家提示，持卡人在收到银行短信提示或账单显示自己的卡片存在非本人的欺诈交易后，应立即致电发卡银行，并配合发卡银行提供相关材料，进行后续调查。一般来讲，盗刷有两种情况。如果是伪卡欺诈类盗刷，对于经调查确认非持卡人本人原因造成的资金损失原则上无需持卡人本人承担。如果是信用卡遗失引起的盗刷，持卡人应立即挂失，在挂失前发生的资金损失仍由持卡人承担，挂失后发生的资金损失由银行承担。目前，民生银行欺诈案件损失拦截比率超过85%，2012年即为银行及客户防范盗用损失3300余万元，风险控制能力处于业内前列。
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