A.O.史密斯服务、质量让你伤不起
作为国际知名品牌之一的A.O。史密斯就是投诉榜中的“常客”，众多消费者对其品牌美誉度存疑。
在某投诉网站的10条典型投诉中，史密斯公司占据了4条之多。“如果不是丈夫半夜起床，后果将不堪设想，当时我们两人都已头疼，属于轻微中毒”，据当事人苏州孙女士描述，她家在8月1日晚上曾使用热水器大约半小时，8月2日凌晨将近1点，她丈夫起床去洗手间，打开房门时感到屋子里充斥着浓重的煤气味儿。在采取通风换气等措施之后，孙女士拨打了煤气公司24小时抢修急救电话，经检查发现问题出在热水器上。8月2日早上，当事人向史密斯公司报修，维修人员检查后证实是热水器问题，表明需要更换电路板和阀门，维修费用共计五六百元，但是零件暂时没货，不能确定何时维修。事发后，孙女士感到非常后怕，而维修部门连常规配件都不能充足备货，以致热水器无法维修不能使用，也让孙女士非常恼火。
据者调查，一直号称“安全防护真正到家”、“超常使用寿命”的A.O。史密斯热水器，除了质量存在严重问题外，在销售和安装的环节同样很不规范。许多消费者反映，A.O。史密斯热水器免费安装的承诺背后，其实是变相高额收费的“黑洞”。
“装每台燃气热水器时要超高价收取材料费170多元，加上钻钉眼费和安装三通费35元，共收费200多元。”在315消费电子投诉网上，蔡先生对此深感愤慨。还有消费者指出，厂家在销售热水器时，不提供安装必需的材料，或提供的材料不足，让安装公司低进高出牟取材料差价利润。
针对消费者的投诉，记者拨通了史密斯公司售后部门的电话，当询问到安装费用时，客服人员一再强调热水器的安装都是免费的，丝毫没有提到“钻钉眼”和“安装三通”等费用，而对于安装时所必须使用的材料的价格，客服人员也只给出了按照公司统一价格收取的含糊说法，并没有给出具体报价。
一位热水器专家曾提醒消费者，购买热水器最好是选择一些知名品牌，以保证质量和安全。近日，A.O。史密斯热水器获得了“影响中国国际品牌大奖”，如此权威性的奖项，对于许多消费者来说有着很强的说服力。但是，诸多质量与售后问题使A.O。史密斯头顶的光环略显暗淡。
近日，一位姓吴的网友投诉，称其刚买的热水器在使用时自动断电，厂商既然说要求用户找质量检测部门鉴定才能为其更换，现在家里电热水器已经不敢使用，其生活受到严重影响。
信件部分内容如下：
本人2月2日在苏宁购买AO史密斯电热水器一台，价格2560元，于4日安装正常使用，到8号热水器自动断电二次，9号断电一次，9号到苏宁找售后，维修人员检查结论，家庭电路正常，电热水器也正常，是使用的自备新买的日丰牌金属软管导静电，热水器检测出现自动断电造成的。要求用户再更换PPR管试用，费用一百多元。我当时认为，销售人员没有提醒非要使用PPR管，安装人员也同意使用安装用户自备软管，而且也正常使用了四天，并且了解到其他人用同一品牌热水器使用这种软管都不会出现这种问题。
我认为商家有欺骗消费者的行为，拒绝安装PPR管。后马上到苏宁商场找销售负责人要求换同一型号机，但遭到拒绝，一口咬定软管有问题，我退一步说如果我花钱更换管再出现断电问题，管材费用谁付，负责人拒回答。2月10号上午我再到苏宁商场找到店长(最高负责人)，得到同一样的答复，只是说再派一个好的师傅上门看，可是下午上门的还是上次的师傅，说是放假没人。检查结果一样，只是加了一条塑料软管试用。到晚上使用洗澡，突然发生家庭断电烧保险，所幸人没事，虚惊一场。11号上午又再去苏宁商场找店长反应情况，得到的答复是要求用户找质量检测部门鉴定才能更换。现家里电热水器已不敢再使用。
点评：AO史密斯热水器在热水器行业广告打的挺响的，原来质量这么经不起考验，使用不到几天就自动断电了，还烧保险呢。这也太差了吧。不说三年五年，好歹用个一年半载再坏也行啊。还好这姓吴的网友没事。感觉挺幸运了。但是小编还是得提醒消费者，要看清牌子，买好牌子的热水器，要不，就不仅仅是烧保险的事了。我们得爱惜自己宝贵的生命，因为我们都不敢打包票说我们很幸运，就单烧保险。
为了你和家人的安全，请慎重考虑：是否还坚持买AO史密斯热水器！
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