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加强服务管理规范装饰行业市场——装饰协会秘书长吴永铭接受新浪家居采访

https://www.biud.com.cn 2013年05月07日10:44 家居装修知识网

采访沧州市建筑装饰装修行业协会副秘书长吴永铭

记者：秘书长，非常高兴您能受我们的采访，您能就目前沧州装饰市场的基本情况做一个介绍吗？

吴永铭：可以，非常感谢能够接受新浪家居的采访，也非常感谢新浪家居为消费者和商家搭建的这个可以沟通交流的平台。借此之机，我代表沧州市建筑装饰装修行业协会，祝愿大家事业更加发达，家庭幸福安康！

如今沧州市场装饰公司和建材家居品牌很多，可以说是良莠不齐，各种广告铺天盖地，促销手段更是层出不穷，总之，没有一家说自己不行的。那么，哪个公司好？哪个品牌好？我们该信任谁？

“打折”，谁规定的价位？谁说了算？

“送礼”，为什么要送礼？礼金从哪里出？

“套餐”是什么？符合不符合胃口？不会是上套吧？

“铺砖”清工辅料18元/平米，你去找他，有1000平米的砖，看他去不去铺？

涂料14元/平米”包工包料，你让他按标准去做做看？

这些都是表面的东西，任何一个理智的人都会明白，天底下没有免费的午餐。

有人说，某家公司有实力，店大、广告做得也大，车多，房多，品牌多、装修一定做得好，试想想：这与您家装修有关系吗？你拿我们沧州现实情况来说，沧州现在大大小小的装饰公司不下五六百家，真正注册的又有多少？不到一半吧！有资质的有多少？我想绝大部分没有吧！你想啊！这些没有注册和没有资质的公司就是行业最大的隐患？这需要去管理，市场即需要“管”，更需要“理”，理就是调理、理顺的意思，实际就是服务，这就是目前沧州市场的一些基本现状。

记者：秘书长，为了将降低消费者的装修风险，消费者在选择公司方面你有没有一些好的建议？

吴永铭：第一、看装饰公司的合法性。多方面的了解一下看是否是在工商局注册的装饰公司，再就是有没有装饰资质，和他们签约会不会受法律保护？没有注册的公司，就和人没有身份证一样，是得不到法律保护的！如同没有会计证就不能当会计；没有建造师证就不能盖房子。

第二、看装饰公司是直营的，还是挂靠的。挂靠的公司对客户来说承担风险要大一些，技术和管理不一定能够到位。挂靠的肯定是不够资格而想蒙混过关才会这样干，更为重要的是想逃脱责任。你想啊！一个总想逃脱责任的公司，你会指望他负起责任吗？

第三、看装饰公司的经营期限。开办时间长的公司相对来说经验要丰富一些，管理、技术会到位。根据存在即是道理的原则，时间也是考量一项指标。

第四、看装饰公司对工程的管理模式。直接化的管理对工程的材料和质量会把握得更好，转包的管理会给客户带来风险。这个大家都明白，很多装饰公司根本不具备装修承包资质，于是转包给一些同样没有资质装修队，这样的工程你放心吗？

第五、看装饰公司的报价。"报价”是客户最关心的事情，其学问很大，但万变不离其宗。报价实质上就是成本加利润。成本核算才是硬道理。其实对于每份报价来说，公司都会核算成本，准确的计算出利润额。但，没有一家公司能很透明的告诉客户：成本是多少？利润是多少？所以有些客户想：“是不是报价越低利润就越少呢”？不，利润和报价不是成正比的。一份十万元的报价也许只含有两万元的利润，一份五万元的报价也许就会含有两万五千元的利润，这与材料，施工工艺及整个施工过程中的增项，减项以及公司对工程的管理模式都有直接的关系。

现在有许多装饰公司为了打败对手，搞恶性竞争，就是在这份报价上面做文章。用低于成本价的价位，也就是赔钱吆喝的欺骗方式来诱客户签约，然后，拿着这份精心策划好的报价单来回折腾，倒来倒去。把预知的项目增上，漫天要价，把赔钱的项目找个借口和理由来替换或取消，项目里再增项，节外生枝。最后，你所出的装修费和正规公司所报的价格差不多。当然，那种自以为聪明而实际是缺乏职业道德的公司只能吸引个别以省钱为目的的客户。
真正以“德”取胜的公司，他会把这份报价做得很透明，不在乎是客户怎么去比较；不在乎是客户自购材料，还是公司代购材料；因为材料费和人工费本属于公司为客户代购的部分。赚钱就赚得明明白白。

记者：秘书长，你多行业协会服务管理方面采取了那些措施和实行了或正准备实行那些办法？

吴永铭：我多次说过行业靠自律不假，完全靠行业自律也不行，最近几年有关家装问题的投诉越来越多，而且很容易成为热点。你比如环保不达标问题！这些谁来管？如何管？今年4月份，我们行业协会联合沧州市消费者协会成立了“沧州市消协装饰装修行业维权办公室”，这个机构是干什么的？是替消费者维权的，你装修遇到纠纷，那你就可以投诉到我这里，让我们替您解决。装饰协会又联合沧州仲裁委成立了“沧州装饰装修行业仲裁调解中心”，这个机构是干什么的？就是替你打官司的，纠纷在双方达不成和解的情况下，你可以告到我这里申请仲裁，我们替你进一步的维权，我接到的投诉之中有这么一个案例；一名消费者通过熟人找了一个装修队，其实就是游击队，签了一个所谓的合同，结果钱都付了，施工的时候不是这地方出问题就是那地方出问题，工期是一拖再拖，投诉到我这，我一看说我很难给你维权，因为他不是正规注册的公司，行政手段制裁不到，你真正找他们处罚他们都很困难，为什么？他们一隐形你根本就找不到，传达不到位，如何维权！没有注册，没有资质一切措施对他们根本没有用。那只有剩下唯一的办法，找公安局和法院解决。这就是随便找人装修的后果。我所了解的行业协会大部分都强调服务，他们所理解的服务就是替行业说说话，搞搞活动，你好我好大家好，大家按期能交上会费就行了。事实是这样吗？行业没有管理何谈服务啊！

这次两会李克强总理就强调“简政放权”，让政府把权力下放给社会，也就是说一部分权力要从政府剥离出来。这些谁来承接？是社会团体组织，针对行业的当然是行业协会。形成政府监管协会，协会监管行业这么一个格局。所以说协会对行业当然是服务，服务必须有管理，是在政府机构监督下的管理。今年，我们协会配合市住建局的《沧州市区域家居装饰装修管理办法》以及《沧州市家居装饰装修合同示范文本》正在制定当中，在五六月份就要推出。这就为规范装饰行业市场准备了两把尺子，凡是加入我们协会的单位，你加入进来我们拿着这把尺子来衡量，不具备行业操守的公司，我们是不允许他进这个门槛的。而监督协会的这把尺子操控在谁的手里？他操控在在座的各位和我们广大的消费者的手里。所以说，谁支持我们谁实际就是在支持你们自己。

记者：秘书长，很多消费者反映，由于缺乏专业知识，现在的家装工程很难实行监控，对这个问题您怎么看？

吴永铭：你这个问题提得很尖锐，这也是目前装饰市场普遍存在的一种现象，这是甲乙双方相互因为缺乏信任而造成的。诚然，有很多装饰公司和材料商因为信任缺失导致整个行业信誉出现下滑。这种现象直接导致的后果就是消费者在自己装修的时候，对装修公司一点都不放心，事必躬亲。不过，作为一个业主来说，装修不是他的专业，他根本没必要花费许多时间和精力浪费在学习装修技术和装修知识等方面。

如果你不相信装修公司也没有关系，你只需要找一个第三方；家装监理。家装监理的工作，就是帮助你以最低的投资，最佳的质量，合理的工期，最少的麻烦完成你的装饰工程。家装监理在我们沧州是一项新生事物，我们很多装饰公司都自己的监理，但那都是为施工方服务的，他会主动解决业主的问题吗？我想不会的。

所以说我们协会本着服务双方的原则，可以在协会的框架内成立第三方监理部门或者叫机构。装饰公司违反规定监理可以指正，监理不作为，可以投诉到协会。这样就形成一个有效的制约机制。

当然，协会监理部门还没有设立，但我们可以探讨。这也说明协会可做的工作有很多，我在这里做一个正解，以期让广大的消费者更了解协会到底是干什么的，到底能干什么？

记者：谢谢秘书长的精彩发言，最后您对我们新浪家居的网友们讲一句祝福的话吧！

吴永铭：我的祝福就是希望大家在装修方面遇到什么困难请拨打我们协会的投诉电话：5200772 我的手机是15203179738。当然我希望大家打电话越少越好，最好不要打。你打电话多了，说明我们工作做的不到位。但是我更希望大家有这方面的问题打我这个电话，我们会替你去分担风雨，降低风险！借用我们家博会的广告语，有家是幸福的，有个舒适的家才更幸福！最后我祝愿大家安家乐业，安居立业！谢谢大家！