尚品宅配胡翊：做电子商务不要太拘泥于形式
近年来，网上销售在家居建材行业中所占比重日益增加，网下体验馆的出现则有效解决了线上消费最大的短板，即缺乏对产品的实际感知和亲身体验。适逢五一来临之际，定制家具领军品牌尚品宅配再度重磅出击，国内首家电商家居定制生活馆4月30日在广州盛大启幕。新浪家居独家专访尚品宅配副总裁新居网总经理胡翊先生。
采访嘉宾：尚品宅配副总裁新居网总经理 胡翊先生
采访地点：尚品宅配定制生活馆
主持人：新浪家居 夏敏
尚品宅配副总裁新居网总经理胡翊先生。
尚品宅配胡翊：这种模式是当下比较典型的也是比较热门的O2O模式，何谓O2O模式呢？就是线上做营销，在互联上做营销，然后到线下进行体验，到我们东宝店进行正式产品和情景空间的体验，这是线上和线下的互为驱动的一种模式。
【新浪家居】：首先恭喜胡总，尚品定制生活馆的开业。您先介绍一下尚品宅配的这个“定制生活馆”。
【尚品宅配 胡翊】：谢谢。我们在东宝大厦有整整一层楼2400平方米的体验馆，这个体验馆各个风格的产品基本上都有，设有近30个情景空间，包括客厅、主人房、卧室、厨房、餐厅、书房等体验空间。这种体验空间我们是想业主在购物，跟设计师沟通的时候能够有一个更直观的购物体验，看到的就是放到他们家里的感觉，情景式的购物体验。
【新浪家居】：做尚品定制生活体验馆的目的和意义在哪里？因为写字楼的自然人流肯定是比卖场少的。
【尚品宅配 胡翊】：这种模式是当下比较典型的也是比较热门的O2O模式，何谓O2O模式呢？就是线上做营销，在互联上做营销，然后到线下进行体验，到我们东宝店进行正式产品和情景空间的体验，这是线上和线下的互为驱动的一种模式。业主过来之后在我们东宝店他可以体验到更多的产品和情景空间，更容易接受我们的服务和产品。
【新浪家居】：是指在线上已经完成了交易，只是来线下体验吗？
【尚品宅配 胡翊】：我们在线上主要是以新居网来向业主展示我们的产品和定制生活空间，业主能够体验到我们产品摆在各种不同空间里不同的表现效果，如果在实体卖场的话他可能看到的只是几个情景式的样板房，但是在网上他可以看到成千上万的样板房，更容易找到他倾向的、喜欢的产品风格。新居网还提供了按房型、户型来查找，给他们配套的家居的解决方案，可以在我们网上通过他的房型和户型找到跟他们家一模一样的各种风格、各种价格的家具配套方案，这样的情景式更容易让消费者下决定。
【新浪家居】：这家店对尚品宅配来说是第一家，对行业来说也是第一家，今后会在全国各地开设这样的体验馆吗？有什么样的规划呢？
【尚品宅配 胡翊】：我们做事都是比较保守和谨慎的，对于尚品宅配来说一种模式要经过实验成功之后才能向我们的直营区域去推广，在直营区域成功之后才会向加盟区域去推广，我们是有自己的计划，按照自己的计划按节奏在一步一步地去推进。
这一家体验馆我们的销售额目标是1.5亿，这个是衡量我们这个店成功与否的标志，如果说能够达成，我们的一套体系就证明是成功的和成熟的，我们把这一套体系再向其他的城市去复制就会容易得多。
尚品宅配胡翊：消费者在购买家居类产品的时候，可能更多考虑它的装饰性。比如说颜色、造型，以及跟整个空间的协调。所以我们当时的想法，这个行业有他的行业特殊性，可能不能按照一般的3C类产品的交易模式来架构我们的电子商务平台，我们结合这个行业的一些特性、结合我们产品的一些特性，推出了我们现在这种，也是到后来我们才知道它叫O2O模式，就是线上营销线下体验这样的一种模式。
【新浪家居】：我们都了解在定制这个行业尚品宅配做得是非常成功的，同样的在电子商务这一块新居网同样也是做得很成功的，您能不能聊一下新居网的优势或者是经验在哪里？
【尚品宅配 胡翊】：建材家居行业产品有它的特殊性，通常来说建材家居行业的产品，其实不太适合传统的B2C模式，就是在线交易型的模式。我们最开始摸索的时候并没有说我们一定要做一个什么样的模式，我们只是说抱着一个做商务做生意的目的来做这件事情。前期的时候也有很多人跟我们说，‘你们不像是在做电子商务，你不是网上进行交易啊。’其实我觉得做电子商务不要太拘泥于形式，‘商务’才是最终的目的，‘电子’只不过是手段。行业里面很多的人他固有这种思维，觉得应该在网上交易才叫电子商务，我们理解可能更宽泛，更有高度一点。我们认为通过电子化的手段达成商务的目的，我们就是叫电子商务。
在前年参加中国电子商务协会和阿里巴巴一起举办的“全球第八届电子商务大会”的时候，我们才了解我们的模式是叫什么模式，阿里巴巴的总参谋长曾鸣曾经在《商业评论》杂志上发表评论指出，未来的电子商务模式应该就是C2B模式，而我们尚品宅配新居网就是C2B模式在中国的样本。
我感觉做电子商务也好，以后的基于移动互联也好，我感觉都不要太拘泥于某一种已有的思维定式，我们做成功了自然有人帮我们来总结这叫什么模式。
【新浪家居】：到目前经过这么长时间的摸索，您觉得尚品宅配在电子商务这一块遇到最大的问题是什么？
【尚品宅配 胡翊】：我们做互联网这一块做得时间比较长，从2000年开始我们就已经开始涉足这个行业的互联网，我们先后做过像行业的门户网站，也做过行业的垂直门户网站，还在2006年的时候做过团购网，做团购网的时候在短短半年时间在全国有接近50家分支机构。但是经过一定的实践之后，我们认为这些模式都是走不通的，也是痛定思痛，虽然我们做了那么大的规模，我们还是坚决转型，转型到现在的C2B模式。
【新浪家居】：刚刚您说尚品宅配做了很多的尝试，最终是新居网的C2B模式坚持并成功了，那是什么样的一个契机或者是想法形成了我们新居网这样的模式？慢慢积累吗？
【尚品宅配 胡翊】：对，你的话很有道理，我们一开始并没有想到说一定要做一个什么样的模式，或者说一定要学某人的一种模式。我觉得马云有一句话说得非常好，‘你不要一开始就做平台，你一开始就做平台，那么你死定了。’在《第八届网商大会上》马云这么说，他说‘如果你一开始就定位提供一到两个产品和服务，把你提供的产品和服务把它做到极致，慢慢这种平台和购物习惯就可以形成，平台不是打造而成的，是慢慢形成的，自然而然形成的，到时候它自然成为平台了。’所以我非常欣赏这句话，我也受益良多。
我们一开始想法非常朴素，我们总感觉对于建材家居来说，互联网的这种运用应该说是空间蛮大的，关键是我们这个行业的产品有它的特殊性——个性化需求。曾经一度因为个性化的需求，制约了这个行业的发展，个性化的需求跟标准化的大规模的生产是矛盾的。从个性化需求的产品来说，服装行业里面我们看到很多大型的超级航母，在咱们这个行业里面还没有太多超大型品牌的出现，制约我们的瓶颈其实就是消费者对家居的个性化需求。
消费者在购买家居类产品的时候，可能更多考虑它的装饰性。比如说颜色、造型，以及跟整个空间的协调。所以我们当时的想法，这个行业有他的行业特殊性，可能不能按照一般的3C类产品的交易模式来架构我们的电子商务平台，我们结合这个行业的一些特性、结合我们产品的一些特性，推出了我们现在这种，也是到后来我们才知道它叫O2O模式，就是线上营销线下体验这样的一种模式。我们认为这样的一种模式下，消费者的体验是最好的，也是最放心的，服务也能够得到保障的。
【新浪家居】：您刚刚也讲到行业特性，消费者对家居的个性化需求。尚品宅配以定制化为主，这满足了消费者个性化需求，但同样也产生了定制化与产能的矛盾，销售提升了，但配套服务和生产如何跟上？
【尚品宅配 胡翊】：你这个问题提得非常好，对于我们定制行业来说有三大难题需要去解决，就是我们通常所说的出错率的问题，生产周期的问题，生产成本的问题。
对于我们尚品宅配这种定制家具行业来说，我们是信息化和工业化融合的一个衍生行业，如果没有信息化和工业化的融合其实就没有咱们这个行业。在我们的工厂后端的接单、插单包括工厂的生产环节信息化的运用程度是非常深的，尽可能地减少人为参与的错误。上次阿里巴巴的全球副总裁过来参观的时候，跟我们说‘你们信息化程度应用这么深，在你们的工厂里面应该都是一些高技术的工人’，我们告诉他其实我们都是一些普工，整个体系建设非常完善，工人也好、机器也好，只是我们工厂的一个环节。工人在生产产品的时候，他并不知道这个零部件到底是谁的订单，是哪个产品的组成部分他们是不清楚的，他只要按照系统的指令，通过系统来驱动整个生产的体系，就能够在最大的限度降低这种出错。
对于成品来说，他的每一个生产流程、生产工艺包括生产的产品都一样的，所以他有规模效应能够降低成本。但是对于我们来说我们每天接到的订单成千上万，但都是不一样的，给我们的组织生产带来了很大的困难，如果按照传统的这种刚性生产模式肯定是解决不了成本的问题，但是我们在很早克服了这种柔性生产制造技术，柔性生产跟刚性生产是相对应的，我们有一个非常庞大的在行业内非常有名的软件公司作为支撑的，每天接到成千上万订单之后，在后端通过信息化技术和软件技术进行支撑，整个工厂实现柔性生产制造体系。
每一个订单过来之后，通过一个中央处理系统，把每一个订单拆解成一个个的零部件，一个个零部件再进行混合排产，比如说一块板剩下的材料做不了张三的产品但可以做李四的，做不了李四的可以做王五的，通过信息化的排产系统能够最大限度地提升材料的利用率，所以在最大限度上解决生产成本的问题。
【新浪家居】谢谢胡总，祝您的生意越来越兴隆，谢谢！
【尚品宅配 胡翊】：谢谢你们！
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