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家电维修“上门费”收取之前需告知

https://www.biud.com.cn 2013年04月25日11:44 家居装修知识网

近日，家住白云区的消费者廖先生投诉称，家里的彩电在厂家上门维修之后，除了维修费用外，还被要求另外支付30元上门费，他对厂家收“上门费”的行为是否合法、合理提出质疑。

记者采访相关企业负责人以及浏览各品牌官方网站发现，目前各家电厂商对是否收取维修“上门费”并没有统一做法，即使要求收取的企业之间，收费标准和金额也各不相同。比如TCL、海信科龙等企业就不收上门费，而海尔、创维、LG、三星等企业则要求收取，其中LG规定是上门维修30公里内免费，30公里以上收取超30公里部分的长途上门费；三星则要求上门费距离往返在60公里以内的收30元，按距离远近最高可收取高达500元的上门费。

企业收“上门费”是否合法？对此，中国家用电器服务维修协会相关发言人郭赤兵表示，按照国家“三包法”和家电维修“明码标价”相关服务规范的规定，企业维修收费主要包含四项：上门费、检测费、维修费以及材料（零配件）费，每项收费必须单独列出、明码标价，并且应事先告知消费者，“我们鼓励厂家不收上门费，但他们的收费行为是被允许的”。此外，为了更好地规范售后服务行为，按规定厂家对每一项服务收费必须明码标价，并向相关部门备案，“所以，消费者几乎没有还价空间，而服务人员也不可能随口报价、议价”。

郭赤兵还特别提醒，家电坏掉之后，最好通过官网和售后服务电话找回原品牌、厂家进行维修，如为图省事而找街边没有行业资质的家电维修小档口，遭遇价格欺诈的可能性将非常大。