终身无理由退货背后的红木业发展新契机

　　据悉，终身无理由退货是国内首个人性化的售后服务模式。有市场分析专家认为，终身无理由退货也是一种最新的营销方式，此举由国内红木行业领军品牌连天红（福建）中式宫廷红木家具有限公司推出后，市场反响强烈，引发了行业内外的热点讨论。

　　连天红颠覆传统重新定义“退货”概念

　　在传统的营销模式中，“退货”往往是商家应对产品质量出现问题而出现的售后承诺，一般时间为三天、七天，最长时间也不会超过一个月，因此“退货”这个词，商家小心翼翼地使用，慎之又慎地面对退货案例，因为退货大多原因即是产品的质量问题，进而影响品牌信誉。然而，连天红的终身无理由退货是一个令传统企业难以企及的售后服务与营销手段，“您只要购买使用以后不喜欢了”、“放置家中您觉得不合适了”、“红木产品升值您想变现了”等等，不管何时何地购买的连天红家具，只要经过验收合格后不影响二次销售，连天红都会为您不加托词，快速高效地办理退货手续，而且经退货款的差额，还将获得不菲的收益。很多消费者表示：这样的政策经过一段时间的推广后，可能大家都会趋之若鹜，毫无后顾之忧地购买。

　　终身无理由退货背后的品牌自信

　　连天红之所以敢于以“终身无理由退货”的人性化服务模式重新定义“退货”概念，品牌自信已经成为了不是玄机的玄机，同时也并非是不能说的秘密。自09年连天红强势进入红木家具行业以来，屡次发出超强的“冲击波”。敢于以打蜡PK上漆，敢于红木家具无白皮，透明化生产，敢于终身无理由退货，都源自于这些企业作为背后的品牌自信。

　　品牌自信来源于真材实料，来源于企业领导层敢于、善于大刀阔斧的行业革新。然而，这种自信并非妄自菲薄，皆因一颗做红木的“真心”。英国有位诗人曾写下“心有猛虎，细嗅蔷薇”，虽然心中有看似强势的猛虎，应对外界的各种威胁与攻击，然而对于蔷薇所代表的做事与做人的细腻与真实，也同样认真地对待。这种强势与细腻结合的境界融入到做企业中，又何尝没有共通之处呢？面对行业乱象以独善其身的风格认真做产品，凭借一颗“真心”做出的红木家具，何来“藏猫腻”之说？

　　质量先行，信誉保证共促红木产品新契机

　　笔者大胆设想，如果红木行业内各商家都能将产品做到质量先行，给消费者以良好的信誉保证，那么传统意义上因产品质量不良的“退货”，将会转变为没有劣质产品、商家无条件接受的“无理由退货”，这样也不失为红木业的一个新契机，进而开创新的红木营销纪元。然而敢于“无理由退货”的前提必须是产品质量优良。一个缺乏信誉的行业或者企业，很难笼络忠实顾客。在质量与信誉方面，其实很多红木企业还有很长的路要走。另外，据笔者观察，行业内没有一家与连天红同样有领跑实力的企业，在短期内难以做到终身无理由退货的资金支持。这些因素也在一定程度制约终身无理由退货政策的行业效仿，难以快速推广。

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