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服务不是纸上谈兵，海尔美乐乐“双剑合璧”携手并进

https://www.biud.com.cn 2013年04月12日15:50 家居装修知识网

　　三个月前，即2013年1月12日，中国首家一站式家居体验平台，海尔美乐乐家居商城在山东青岛正式落成。相比开业时的踌躇满志，经过三个月的运营与磨合，海尔集团与美乐乐家具网，要如何实现当初“一站式”的服务承诺，引来业界人士与消费者的瞩目。

　　青岛，可谓是海尔集团的发源地，1984年海尔在这里创立，经过数十年的发展，海尔目前已成为全球第一家电品牌。而美乐乐家具网，成立于2008年，近年借助O2O模式的成功运作，成为中国家居电商行业异军突起的新秀。

　　世界知名的企业家思科CEO钱伯斯，曾就互联网时代的竞争发表过一段有名的“快鱼慢鱼论”。而海尔集团与美乐乐家具网，也都身处于这个“快鱼慢鱼论”的竞争规律之下。如何能更快的适应市场变化，更好的察觉、满足消费者的需求，是两家企业共同的目标。海尔美乐乐家居广场的落成，无疑是海尔集团和美乐乐家具网向着这个目标继续迈进的标志之一。

　　海尔美乐乐家居广场从成立时，便预见到了消费者对于“一站式”的需求与渴望。所以，提出的口号是“一站式家居服务”。两个公司之所以有这样的“底气”，其实于二者的发展轨迹和当下的产品、服务特点不无关联。海尔集团致力于家电的研发与生产、销售，而美乐乐家具网则重在经营家具、家纺家饰和家装业务。在一个“房”的基础之上，家电、家具、家装、家纺家饰的整合的结果，就是实现“家居”。但是一站式家居服务，相比简单的家居置业，有着更高的要求。首先，它需要整合不同的家居产品。消费者之所以热衷于“一站式”家居服务，就是厌倦了东奔西跑的繁琐挑选过程。其次，它需要给力的物流支持与安装、售后服务。再者，也是最重要的一点，它需要比零散家居产品、服务更实惠的价格。

　　海尔集团与美乐乐家具网，两家企业都是具有自主研发能力的商家。在产品的研发、服务和物流方面，都具有自身的竞争优势。这使得海尔集团与美乐乐家具网联手发展“一站式家居服务”具备了相当的物质基础。但是，其最为关键的部分就是作为全国首家一站式家居平台，海尔美乐乐家居广场该如何将二者的优势进行“整合”。这不是将两家的产品和服务简单“堆砌”在一起，而是要实现双方资源的优化配置，真正的让消费者在享受一站式家居服务的过程中，体验到海尔集团和美乐乐家具网“1+1>2”的好处。

　　海尔美乐乐家居广场的落成，实现了“一站式家居服务”从“无”到“有”的突破。“一直以来，我们始终致力于研究和探索“一站式家居服务”从“有”到“优”，乃至从“优”到“精”的飞跃式发展。”相关负责人介绍到。接下来的日子里，美乐乐与海尔“双剑合璧”，还会为消费们带来更多便捷的居家体验。