微博PK：高端品牌开展电子商务只是浮云？
提及电子商务，人们总是情不自禁的与“中低端”定位联系在一起。但在互联网发展日臻成熟的今天，这一观点似乎已被颠覆。在服装、化妆品领域，习惯于在时尚杂志做广告，在大商场设专柜销售，以示货真价实的高端品牌甚至是奢侈品，也开始频频现身电子商务平台。(PK台：高端品牌能否做电子商务？)
微博PK：高端品牌开展电子商务只是浮云？
作为起步“慢”半拍的家居行业，亦有越来越多企业“触网”，其间不乏一些高端品牌的身影。但毕竟国内仍处于摸索期，很多尚未投身电子商务的企业都有着同样的疑虑：高端品牌是否适合做电子商务。这一话题，引起家居业内普遍关注，并渐成两大派系。以依诺维绅总裁杨建伟（点击进入杨建伟搜狐官方微博）为首的“乐观派”，搬出亲身经历证明高端品牌做电子商务不是浮云；而以静林软木地板总经理刘宣（点击进入刘宣搜狐官方微博）为首的“谨慎派”则认为大品牌做电子商务做不好就是给自己传统渠道挖坑。两派观点鲜明，并引发新一轮“电子商务”大战。
乐观派：高端品牌做电子商务并非浮云
继吉利、宝马、奥迪、沃尔沃、北京现代等汽车品牌陆续 “触网”后，超级跑车兰博基尼日前宣布进驻淘宝商城。此消息一经公布，嗅觉灵敏的家居企业似乎也扑捉到商机。东易日盛装饰公司董事长陈辉搜狐微博感叹，“兰博基尼入驻淘宝商场仅四天，就有8000多网友纷纷体验了一掷千金购豪车的爽快，虽然目前显示付款笔数为0，但在网上的讨论传播热潮已经形成。”在他看来，“谁说奢侈品不能做电商，单算这营销帐，这淘宝和兰博基尼绝对是赚翻了啊。”
兰博基尼入驻淘宝商城，向世人宣布奢侈品也可以用电子商务来销售。或许消费者会认为跑车与家居产品并不完全一样，名车能够入驻并不代表家居业高端品牌就能做好电子商务。针对这一问题，来自丹麦的高端品牌——依诺维绅总裁杨建伟极具发言权。在他看来，依诺维绅网站销售成功案例就是最好的证明。
任何成功都离不开企业前期的精心准备， 高端品牌进军电子商务不想成为浮云必须具备一些前提条件。为了使其发言更具说服力，依诺维绅杨建伟拿出韩国经销商实例论证，“没有实体店面的家具销售是可以成功的。但是要求产品的标准以及行业标准统一。”据透露，依诺维绅韩国代理商将电子商务发展到极致，不需传统店面，只是靠网站销售并与多家韩剧合作，销售额十非常稳定，每年都有所递增。
此外，古沙家具负责人杨国俊也道出自己观点，“高端品牌是可以做网络销售的，但是我们需要有一个实体店，网络和实体要相结合。可以通过网络交易，交易完以后可以到一个实体店里面去体验这个产品，然后再进行很好的交易。这样就避免了一些客户点完以后见不到实体，产生退货等等一系列的问题，厂家可以直营搞售后服务去送货、退货。”
谨慎派：电子商务或给传统渠道埋下隐患
针对上文世界名车兰博基尼入驻淘宝商城这则消息，部分家居业人士对此提出质疑。北京家装巨头之一业之峰董事长张钧如是说道，“奢侈品网上销售如品牌推广。并与线下价格一样，当然没问题。奢侈品好在信任度高，价格坚挺，但是如线上线下价不一样，那信任感会打折扣。而如线上线下一个价，会卖得好吗？买奢侈品的人往往还会要体验、服务和炫耀感的！”
“因此，高端品牌做电子商务未必不是浮云，家居耐用品属性决定了它在电子商务上成为浮云的可能性。” 静林软木地板总经理刘宣搜狐微博挑战依诺唯绅总裁杨建伟观点。他指出，企业对于产品定位一定要精准，对于家居电子商务也要有正确定位，以上要素控制不好，高端品牌做电子商务如同等于给传统渠道挖坑。此观点得到仁豪家具董事长尤国忠的支持，尤更为直白地指出，“高端、昂贵、奢华的品牌不太适合网络营销，大众的、价格适中的产品比较适合于电子商务。”
针对这一问题，高端古典家具品牌Savio Firmino总经理Cosimo Savio也发表了自己的看法，采访中坦言，“对于高端品牌来说，在网络上进行销售会有一些困难。一方面，客户定位于高端，我们的各个产品都会根据客户的需求去做个性化的定制和改变，比如颜色的调整、面料的改变，这种个性化的细节调整在网上实现比较困难。另一方面，我们的客户通常在选择产品时，并不是只选择一个单件产品，他们需要创造一个整体环境有一个“设计”的思想在里面，所以他们并不会很简单地在网上购买单品。”
此话题也吸引了众多搜狐微博网友的参与，网友 “曹宇说”表示，电子商务对商品的要求是：客户体验简单，产品认知简单，支付方式简单，目标客户广。而高端品牌则意味着产品价格高、产量低。两者是有所相悖的。高端品牌比较适合通过4S店完成销售和服务。
如何破解“触网”困局？
高端品牌是否适合做电子商务，无论乐观派亦或者谨慎派，尽管观点不统一，但对于电子商务的发展态势却是有目共睹。正如柏森家具品牌总监符凯所言，“我认为做电子商务不分高端和低端的问题，电子商务是一种趋势，任何企业都想分得一羹。”
那么在电子商务大潮下，企业应当如何来开展电子商务。通过近几年发展，家居业试水电子商务之路并非十分顺利。据业内人士分析，家居行业目前在探索中摸索前进，从市场发展来看，主流模式仍是代理制，传统代理制和新兴的网络营销方式如何结合，是我们每个企业考虑网购时要理顺的。
柏森家具品牌总监符凯从客户需求角度考虑。“电子商务关键是顾客看好这个商品，需要这个产品。如果顾客觉得产品不合适，要退回去，这个成本是厂家思考的问题。”在他看来，不管产品是否高端，厂家都应当在送货之前，要考虑到我送过去的产品能不能让顾客觉得很满意，不会产生第二次的成本。
此外，耀邦家具总经理冷月对此表示担忧，他指出企业开展电子商务一定要慎重考虑，因为几条负面信息有可能会影响整个传统渠道的销售。在他看来，北欧的顶级家居设计品牌、芬兰国粹Iittala（伊塔拉） 家居品品牌携手必卖电子商务外包模式应当被借鉴。“电子商务要做，但是一定是专业的人去做。” (责任编辑：JN106)
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