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东易日盛 快速响应 兑现承诺

https://www.biud.com.cn 2013年04月02日12:24 家居装修知识网  

 

东易日盛装饰公司去年推出了智能过程管控系统
东易日盛装饰公司去年推出了智能过程管控系统

  由于家装行业具有产业链长、环节多、周期长、人员复杂、个性明显等特点,因此出现消费摩擦的几率也要高一些。这个行业也被人们称为“大行业,小企业”,即市场份额很大,但几乎没有企业能够拥有绝对的市场占有率。东易日盛,以精益求精的产品品质、管理体系和服务态度,力图成为家居行业的“领跑者”。

  2006年,东易日盛在全国推出“装修送环保监测”;2008年,推出“第三方监理”举措;2012年,3G智能过程管控系统发布;同时提出从设计、选材、产业配套、施工到售后整体环节的“全环保”概念。

  据东易日盛北京公司总经理吴小双介绍:“通过这个系统,东易的消费者可以通过网络,随时关注自己的家装进程,详细监控工地进展情况。与此同时,东易将开设问题、投诉等窗口,直接接受监督并处理问题,只有最终达成消费者满意,相关信息才会被删除。”

  吴小双表示,“东易日盛力图以规范、科学的管理方式,为消费者提供可靠、性价比高的服务。装修送环保检测、提供独立第三方监理检测,都是针对消费者关心的工程质量、环保问题的。”

  诚信,不但体现在商家产品与服务之中;服务态度,服务承诺能否兑现,也成为商家赢得口碑与市场的关键。吴小双坦言:“虔诚服务,已经成为我们员工的基本理念。这是很简单的道理,如果对客户承诺的事情能够做到,客户就会很满意,如果能在承诺上提供更完美的诚恳服务,消费者大多会成为品牌传播者。在公司内部,从设计师到施工人员、项目经理,员工的薪酬与评级和消费者的打分挂钩,有了管理体系的约束,才能为消费者提供精致的服务。”

  ■ 访谈

  希望对家装企业的分级更细致

  新京报:在你们对消费者的承诺中,哪一条是独创的?

  吴小双(东易日盛北京公司总经理):现在家装行业中,前期的过度承诺是普遍存在的问题。一些家装公司为了争得客户夸大自己的服务和产品,但实际过程中,从设计施工到配套服务不可避免地会出现一些问题,因此客户就会感觉当初的承诺与现在的实际感觉不一样。

  东易日盛会对客户坦诚布公去讲,周期长、服务环节多是行业内都存在的问题。我们能承诺的是:我们会把问题降到最低,能够让消费者满意。而且还能承诺:如果出现问题,我们会快速响应,快速解决。

  新京报:能不能揭露一两个行业的潜规则?

  吴小双:比较普遍的问题就是设计师为材料商介绍客户,从中拿回扣。这个问题在很多公司都会存在,也很难完全解决。东易日盛有自己的材料中心,可以很大程度避免设计师带消费者外出购物,当然,使用了本公司的产品,我们对设计师的返点也是光明正大的。设计师的服务水准也在我们公司的考核范围之内,消费者的打分会直接影响设计师的相应薪酬。

  新京报:你觉得家居行业需要怎么来完善自己,才能让消费环境更好一点?

  吴小双:家装行业的准入门槛比较低,现在仍然有很多不规范的企业甚至游击队。我觉得行业的主管部门能够以更明确分级的方法规范下这个行业。例如,现在家装企业普遍是具有装饰装修工程施工二级资质,但这个级别分级对消费者也没意义。我觉得在资质、能力划分方面,可以更细致些,就像三级甲等医院,大家都知道是资质最好的医院,这样对消费者的选择有更多的指导意义。

  声 音

  行业的主管部门要以更明确分级的方法规范下这个行业。

  在资质、能力划分方面可以更细致些。

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