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松下电器频繁召回管理乱局遭遇信任危机

https://www.biud.com.cn 2011年07月05日15:01 家居装修知识网

　　在松下召回36万台存在安全隐患的冰箱后，松下净水器又陷入了“召回门”。卫生部日前发布《关于公布不合格涉水卫生安全产品的公告》，包括松下品牌在内的11种进口净水器进入了不合格名单。有关专家表示，松下频繁的召回，折射出其管理上的乱局，也让国内消费者对以松下为代表的外资品牌的产品质量信任大打折扣。

　　售后信息不畅 饱受指责

　　上周末，记者以消费者名义致电松下售后部门，该部门人士表示，只要是型号为TK38MRF并且生产日期在召回范围内的3种净水器，公司都将进行回购。不过用户需提供产品保修卡及发票，厂方按照发票金额向用户退款。

　　记者在苏宁电器小关店看到，召回的几个型号的净水器没有销售。一位销售人员透露，5月31日接到质检总局通知后，已对未售完的相关产品做了下架处理，消费者可到松下的售后系统更换新产品。事实上，自从去年8月4日松下（中国）宣布召回36万余台隐患冰箱后，消费者就对松下的售后服务问题上的信息不畅进行了指责。

　　面对质疑，松下电器中国营销总公司家用电器社长泽田卓真表示，问题冰箱主要是冷媒控制阀存在火灾隐患。松下决定本着安全、安心为第一的原则，以上门服务的方式无偿实施检查和零部件更换。他同时表示，此次召回冰箱不设定召回期限。

　　品牌受损导致销售下滑

　　自松下宣布召回36万台问题冰箱后，原本在中国销售情况就不尽如人意的松下冰箱更是迎来了寒冬。根据调查机构中怡康此前发布的调查数据显示，2010年上半年，松下冰箱在中国市场的占有率不到2%，其在外资品牌的市场份额排名落后于西门子、三星、LG电子等，位列第11位。

　　松下品牌的形象受损，从市场数据也可以得到验证。来自中怡康的零售监测数据显示，去年二季度和三季度，在全国冰箱市场整体分别出现14.7%、17.2%的同比增长时，松下冰箱市场份额不增反降，竟然分别出现了高达-8.1%、-27.5%的同比降幅。与美的、美菱去年三季度同比实现85.3%、23.1%的增幅，形成了鲜明的对比。

　　频繁召回 透露管理漏洞

　　有关专家指出，为了消解原材料价格上涨带来的成本压力，日本企业纷纷采用海外代工的方式，力求通过在海外寻找廉价代工基地冲抵原材料价格波动带来的成本压力。但因为制造业务外包，日系白电企业内部管理也呈现出混乱格局，这正是其白电产业各种“门”事件频发的重要原因。

　　家电观察家刘步尘认为，对于国际级的企业来说，出现问题及时召回是负责任的表现。但在具体的召回措施上如果处理不当，不但不能帮助企业扭转形象，还有可能从质量危机发展为诚信危机。“在冰箱这种如此成熟的产品上出现大规模的质量事故是不应该的，这已经说明松下在质量管理体系建设方面有漏洞。”

（搜狐家居石家庄站编辑刘建硕转载）