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海尔商城按“约”送达网友吐槽服务很给力

https://www.biud.com.cn 2013年03月26日14:48 家居装修知识网

原商务部部长陈德铭在十二届全国人大一次会议新闻中心上答记者问时，再一次把网购送的慢、网购不快递等不良体验推上了风口浪尖。随着电商系统的不断成熟，网购已成为大众选购商品的常用手段之一，而物流配送等问题，也一直是整个电商行业的诟病！大家电网购更是由于商品本身属性，易损、不可拆分、体积大等特点，移动或受力不均等外界因素均有可能导致其损坏，给运输带来更多不便，让用户在选购时更对其物流配送等问题有所担忧，而有一家垂直电商，凭借其给力的物流体系一经开启就频获好评。

海尔商城按约送达，破行业坚冰

海尔商城作为大家电网购的行业标兵，一直竭力追求用户的完美体验为。无论是在三四线城市的偏远山村还是无电梯的小高层，海尔的服务人员都能完全按“约”送达，在约定的时间送到约定的地点，为客户安装并讲解使用方法。这不是一个标兵案例而是整个海尔商城服务规则。这样的服务规则，是源自海尔集团多年来在“物流网”、“营销网”和“服务网”等方面的精耕细耘，其首创的电商虚网销售与现实渠道相融合的虚实网融合模式更缩短了物流时间，也有力的保障了售后服务！用户在海尔商城虚网平台下单，意味着背后有海尔全国83个物流库房和超过3000个星级服务中心的全流程贴心服务。再加上海尔集团二十年多来建立的齐全的家电产品线，为消费者打造了从产品选购、下单、送货上门到售后服务的一整套的全流程用户服务保障系统，即使是在暴雨等极端天气下，仍能为用户提供最便捷无忧的家电网购体验，从而占据大家电网购的门户位置。

商城用户好评连连，获良好口碑

来自西南地区的王先生家住7楼，在海尔商城买了一台海尔BCD-215SFES/三门电冰箱，一米七五高，大气雍容，今天下午提交的订单，第二天海尔商城的师傅就给送来了，在没有电梯的状况下背着和他个头差不多的电梯上了楼，上楼之后没有丝毫的烦躁还细心的测试并安装，走前告诉王先生有任何问题都可以联系他。王先生说这样的服务怎能不5分怎能不好评？打开海尔商城详细看用户评论一栏你会发现，各种关于客服和售后的好评接踵而至。一位商城用户留言这么说： “海尔的产品就不多说了，用着很方便和省心。服务更要赞一个，送货师傅很专业也很有礼貌，刚搬的家地上特别脏还穿着鞋套进来，一定还会再来买别的东西.” 贴心周到的海尔商城售后服务给用户带来了良好的网购体验，也为海尔商城在家电网购的市场上累积了良好的口碑。数十万条的用户评价代表着用户对海尔品质的认可，数十万条的良性用户评价代表着用户对海尔商城服务的认可。海尔商城内部消息称：从 CEO到市场运营人员，每天到岗第一任务就是看用户评论，这是终端客户真实的想法，是我们服务和品质的监测仪，是市场的风向标。一位海尔商城的管理人员说，一个评论就是一个故事，特别是刚开始不好的评论，你等着看他的追加评论，最后肯定是好的，因为我们会落实到人，落实到一个电话客服，落实到一名送货师傅，从细节和根本上解决问题，直到用户满意，在追加评论中给予我们肯定才是我们最终的答复！这样的服务理念和从上到下严格的执行力，代表着海尔精神！