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淮北“3.15商战”考量诚信元洲装饰凸显品牌风范

https://www.biud.com.cn 2013年03月21日12:57 家居装修知识网

　　在过去的一年中，中国装饰行业进入四面楚歌的局面，这个曾经因房地产而起造就空前盛世的行业，却因立邦、多乐士的“质量门”事件引爆市场对家装“诚信”的拷问，而圣象、安信等诸多一线品牌被爆甲醛严重超标所披露的环保陷阱，更是将装饰行业推上风口浪尖，进而引发媒体和民众的广泛关注。

　　鉴于此，小编针对消费者装修时经常遇到的“合同欺诈、材料虚假、恶意增项、野蛮施工、售后无门”等问题，深入全国各级城市展开调研，并对设计水平、施工质量、材料选择、环保理念、后期服务等方面一一比较，计划最终选出在调研中所发现的各地家装行业具备代表性的装饰企业进行系列专题报道。

　　小编深入安徽淮北市场进行调研，历时1个多月，发现淮北装饰行业可谓冰火两重天，一边是大量小型公司、游击队，不懂经营，以次充好，以低价吸引客户；一边是以京派品牌为代表的规模装企，历经多年市场洗礼，在协会的统一监管下，以个性化设计、高性价比的核心竞争力抢占市场，可谓两极分化。但因为普通老百姓一辈子也接触不了几次装修，对于施工工艺、建材选择等各个方面缺乏辨别能力，导致在市场竞争过程中以游击队、小门面为主的装饰公司大占上风。而正因为游击队普遍以短期竞争获益，投诉率非常高，进一步恶化了淮北装饰市场环境，使得淮北装饰行业进入诚信危机时代。

　　俗话说真金不怕火炼，在这个信任缺失的诚信危机时代，谁才是老百姓信任的装饰品牌呢？小编在未告知任何装饰企业的情况下，1个多月时间联系近百名业主，就工地管理、施工质量、合同规范、建材价格等各个方面深入施工现场进行抽检调研。调研结果还算乐观，虽然在施工程多为游击队施工，普遍存在各种各样千奇百怪的猫腻和问题，但这在全国来说也是普遍现象，毕竟游击队施工无人监管，而其又以低价吸引客户，自然怎么省钱怎么来，反正再以次充好，业主也不懂。但在淮北建筑装饰协会成员单位以及中国装饰企业规范经营联合会成员单位的装饰公司在各项抽检中均全面达标，这一点在业内尚不多见。于是我们驱车拜访在各项抽检调研以及业主口碑中最受追捧的淮北市建筑装饰协会秘书长、中国装饰企业规范经营联合会副理事长、中国装饰企业规范经营联合会淮北地区会员管理委员会主席、淮北市元洲装饰有限公司董事长——赵辉先生。

　　【记者】：赵总，您好，感谢您接受我们的采访！首先恭喜您，在我们历时1个多月走访近百个业主进行调研的过程中，元洲装饰是本次抽检评分最高并且业主口碑最好的装饰公司，您知道我们这次的暗访抽检活动吗？您对于我们这次的调研结果怎么看？

　　【赵总】：首先，对于你们的走访我前段时间就听业主说了，我们和业主的关系一直都是很好的，有业主给我打电话说有媒体暗访，我说没关系，尽力配合，我们的所有工地不怕任何形式的暗访和抽检。不过淮北装饰公司这么多，每家都有各自的优势，很多时候我还要向他们学习呢，元洲装饰能够评为第一倒是我没想到的。

　　【记者】：赵总，您太谦虚了，我们也走访了淮北的很多装饰公司，几乎每个装饰公司都称您为淮北的“龙头”。我就奇怪了，按说同行是冤家，您做了哪些事让同行都这么佩服您呢？而且，不光是同行对您推崇有加，连业主对您公司也是赞不绝口，您到底是怎么做到的呢？

　　【赵总】：呵呵，可别信他们的话，他们这是捧我呢，感谢兄弟公司对我的抬举，我做的还很不够。我们的宗旨是：客户为衣食父母，同行是良师益友。在同行中，毕竟我是协会秘书长，做什么事咱都要以身作则，起个带头作用，对不对？这也都是我应该做的，其实我没他们说的那么好。而对于客户，秉承着客户是衣食父母的原则，元洲装饰在为业主服务的各个阶段、各个细节处都换位思考为客户着想，不论是不是我们的客户，只要到我元洲咨询，不论该我们做还是不该我们做的，我们都尽力帮忙。感情都是处来的，所以客户对我们的认可度比较高。　　

　　【记者】在调研中我们发现，因为装修是通过施工工艺将成百上千种产品整合在一起的，可能整体过程过于复杂，业主对施工方的工地管理和施工工艺多多少少都会有些微词，但咱们元洲装饰，业主大都是赞誉有佳，一个说不好的都没有。甚至我们走访过的很多装饰公司也特别推崇您的工地管理和施工规范，号称要向您学习，元洲装饰是怎么做到这一点的呢？能不能具体谈一下您对工地管理、客户服务、工艺规范的看法？

　　【赵总】其实很简单，在家装市场上，很多小公司为了分散风险，采用工程转包操作方法，相对来说，企业接到工程后，根据工程款提取一定比例的金额，作为公司管理费用和利润，再转包给项目经理，由项目经理采购材料，组织施工人员进场施工以及负责施工后的维修。这种操作方法简便省事，不用为材料、工人等小事而操心，但对客户来说，工程一转包，风险就增加。因此，元洲装饰是坚决抵制转包工程的。在元洲装饰，所有装修材料由公司集中采购、统一配送，装修工人由公司集中培训，统一调配，工程由公司直接管理，公司项目经理就是客户的贴身管家。工程施工由固定的技术队伍在公司的直接组织领导下进行，严禁分包或转包，务必保证工程的“施工与设计相吻合”、“质量与标准相吻合”、“整体效果与客户心愿相吻合”。最后，房子装修好了，并不代表装修服务完了。装修工程谁也不能说100%不出问题，所以，一定要有完善的售后服务保障客户利益。为此，元洲就建立了完整的客户档案，会定期回访，客户不论任何时间、任何地点，只要一个电话，售后服务人员会在24小时内给出解决方案，大问题会立即赶往现场，确保客户无后顾之忧。

　　【记者】：通过我们走访中得知很多装饰公司希望向您取经，学习您的企业经营管理之道和工地管理规范，您怎么看？您愿意将您的宝贵经验分享出去吗？

　　【赵总】：能够得到业界的如此肯定，我们感到十分荣幸，当然这也意味着更多的责任和更高的要求。目前淮北家装施工标准相对于发达城市还是比较落后的，但如果想做好，也不是多大的难事。作为品牌装饰企业，就应该从自身做起，提高工艺水平，规范施工过程。比如我们元洲装饰管理理念中的四个标准：一是严，即严格要求，所有的员工必须严格按规定的内容、时间、标准逐步达标，日日清理；二是细，即分工细，各项工作分解量化到每一个人、每一天；三是责任实，即每一项工作、每一件事，大到机器设备，小到一块玻璃，都清楚地标明责任人与监督人，都有详细的工作内容及考核标准，形成环环相扣的责任链，做到奖有理扣有据；四是恒，即持之以恒，成年累月，百做不厌，一丝不苟。这样坚持下来，平凡的小事，也会成就不平凡的事业。我愿意把我们的体系与同行共享，毕竟整个行业发展起来了，我们才能更好的发展。我们欢迎所有朋友来元洲参观指导，我一定热情接待！

　　【记者】：元洲装饰的整体运营体系及发展态势可以说使整个淮北装饰市场迈上了一个新的台阶，势必推动淮北装饰行业朝着更高端、更优质、更健康的方向发展。元洲装饰能作为一个地方城市产业发展的推动者，真是功德无量呢。

　　【赵总】：功德无量谈不上，这只是产业发展所带来的一个必然阶段，元洲装饰始终认为，只有不断超越自己，才能更好的完善目前淮北装饰市场的缺陷，为客户提供最理想的品牌诉求，从而达到双赢的最终目标，我们只是先走了一步而已。

　　【记者】：据了解，每一年3.15期间，元洲装饰都会给客户带来惊喜和优惠，那今年您有什么打算呢？

　　【赵总】：其实，不只是3.15期间，即使是平时，我们也一直心怀感恩之心，真诚回馈我们的新老客户。这次，我们公司牵头联合淮北市消费者协会、淮北市建筑装饰协会，共同推出了家庭装修“协会鉴证、先行赔付”管理办法。目的是为了切实维护消费者的利益，使广大市民不再为家庭装修过程中出现的诸多问题而烦恼。为此，元洲公司也已经准备好以最实际、最实惠、最实在的行动感谢支持我们的广大消费者。

　　【记者】：通过和您的聊天，我们终于找到了元洲装饰能够从问卷调查中脱颖而出的根本原因，真的希望有越来越多的装企可以和元洲装饰一样，在充斥着营销噱头的市场环境中回归本质，踏踏实实的做好服务！感谢您接受我们的采访！

　　【赵总】：谢谢！非常感谢大家的支持和信任！我们元洲装饰愿意一如既往的为广大消费者提供更加优质的服务！