实录：2013春季装修家具消费价格指南

　　受多方综合成本上升趋势的影响，家具企业纷纷表示将对产品价格进行调整。春季是装修和购买家具的重要时节，消费者购买家具真的会涨价么，涨幅多少？商家如何平衡涨价和购买之间的关系？搜狐焦点家居特别策划了本次论坛，五家家具厂家代表将为消费者深度解读春季家具价格趋势变化。

　　时间：2013年3月12日 14：00

　　地点：百强国际家居

　　主题：2013春季装修家具消费价格指南

　　嘉宾：

    世纪百强家具董事长 陈晓太

　　东方百盛家具总裁 邵贤强

　　强力家具董事长 张福才

　　欧嘉·璐尼总经理 肖水生

　　耐特利尔董事长助理 薛鹏

　　主持人：搜狐焦点家居记者 范玲玲 陈雪娇

　　【主持人陈雪骄】：首先感谢大家在3月12日植树节聚在一起聊天。我们今天的主题是聊一下2013年春季装修家具消费价格指南。首先请各位老总跟我们的网友打个招呼。

　　我手上有一个数据，在国家统计局近期发布的“2012年12月份社会消费品零售总额主要数据”上，家具行业与建筑及装潢材料的涨价痕迹非常明显，价格是消费者在进行购买活动中最为重要的选择条件之一。春季大家开始准备装修、买家具了，我们家具现在有涨价的现象吗？

　　【主持人范玲玲】：我们很多网友在论坛里也关注，也有朋友给我们打电话问，2013年价格上是不是有变化，这也是我们今天请各位老总来的目的，请各位畅所欲言，你们今年是不是已经调过价了，或者是不是已经有调价的打算？

　　【陈晓太】：我们今年有调价的准备，目前受综合成本的影响，整个去年的利润指标不是特别好。我觉得调价是势在必行，我们正在计划做这个准备，有可能在五一前后会有一次价格的变化。因为综合成本在提高，我们受大环境的影响没办法也要做市场的调整，这是一种趋势。

　　【张福才】：有想法，现在还没实施，如果成本再网上增加也准备考虑五一前后调价。

　　【肖水生】：涨价，我想家具制造业是劳动密集型的，涨价必然的，现在从国家大的层面来说，劳动力人均收入倍增计划，尤其过了年以后员工工资上涨，以及原材料和各大卖场租金不同程度向上调，如果压缩到产品本身，如果再不涨价，厂家就没有生存空间。在没有确定说什么时候涨，可能择机。

　　【邵贤强】：2013年涨价是家具行业中的趋势，由于目前经济不好，我们大家为了量产暂时保持稳定，现在一个技工去年七八千块钱，现在还要我们给他们涨价。目前由于家居卖场也在调整，租金也在涨。对厂家来说不涨价我们也得销售，对于我们厂家来说是不愿意涨价的，我们想有更多的经济实惠为消费者服务。目前人工成本、原材料成本，特别是商场租金的增加，东方百盛我们未来肯定会调整，肯定会涨价。目前在整个行业中家具制造业利润相对微利，有的是零利润在运行中。去年经过一轮洗牌，一些小厂家原来在市场上，现在已经被市场淘汰出局了。

　　【主持人范玲玲】：你刚才说未来可能会调整，这个未来有没有一个期限，是在五一前后还是什么时候？

　　【邵贤强】：我们现在的折扣方面是一样，特价我们也不敢做，因为利润很低，厂家没法做。

　　【薛鹏】：我觉得构成价格有几个主导因素。第一个，人工成本，对于我们劳动密集型企业来说人工成本是非常大的成本。第二项，运输成本，比如运输队我们影响也很大。再一个大的方面，我们卖场租金，卖场租金的成本大家也知道年年在与日俱增，这是主导价格导向主要因素。还有企业内部可控管理成本，我们把管理成本尽量做到极致，节约到最大，可以为消费者提供更多粮价的优质产品，这是我们企业一直信奉的目标。这个涨价是一个必然，不是大家说涨，或者说不涨，我觉得这是必然的因素。大家都知道这跟我们国家汇率和各方面挂钩，所以我觉得CPI指数在上涨的情况下，所有物价指数都会上涨，只不过是一个百分比的问题。我们今年没有考虑价格问题，我们在五一前后开一个大会决定这个事。我觉得涨价是一个必然的因素，当然这是我们厂家不愿意看到的。

　　【主持人陈雪骄】：如果涨价已经成为必然的趋势，刚才陈总说在五一前后进行调整，这个幅度大概是多少？

　　【陈晓太】：还没有最终定下来，我们得核算一下，我估计涨幅不会太小，我个人认为三五个点是解决不了问题的。

　　【主持人陈雪骄】：邵总您也这样认为吗？

　　【邵贤强】：价格需要调整的话，现在很多厂家，不包括我们一个，这么多厂家都要调整，我们调整8%左右，10%可能多了一点，5%的话有一些地方还是压力很大。

　　【肖水生】：我前面说了，我们过一段时间会择机，工厂里能生存，压缩工厂里的成本，在企业能生存的情况下也没有确定要涨多少，时间是择机，涨价的幅度起码是消费者能够接受。

　　【主持人范玲玲】：张总有考虑涨价的幅度的问题吗？

　　【张福才】：五到八差不多。

　　【主持人范玲玲】：问一个行外话，你们调整幅度比例是根据什么核算出来的？

　　【邵贤强】：根据成本。

　　【主持人范玲玲】：所有成本加起来上涨了多少，根据我的利润点。

　　【邵贤强】：最起码不赔钱，工厂能生存。

　　【肖水生】：客户能接受，工厂能生存。

　　【主持人范玲玲】：因为你们是圈内人士，你们手上有没有数据其他的行业已经上调了，对于家装和建材已经涨价了？

　　【陈晓太】：我们对这个真没有听说，自己的算盘会看得很清楚，在采访之前我们有一个简单的沟通，基本上2012年各大企业都没赚钱，甚至略微都有亏损的情况。意味着2013年各大企业实际上他抱有的希望并不是在2013年能赚多少钱，2013年的目标是怎么能把这些工人养活了，能生存下去而不是发展下去，这是基本的保障，所以大家考虑是大环境的影响。如果不在价格体系上做调整，我相信这势必会影响各大企业的发展，会存在很大的危机问题。在销售额没有增长的情况下，但是各项费用指标在增长，势必这个企业会失去很多利润空间，他生存空间自然而然很难下去。这里面影响成本因素最大我认为有几个方面，第一个，卖场的租金，这个我认为是影响到整个物价体系中最高的。比如我一个卖场300平方米，平时我一个月的生意可以做到200万的营业额，但是由于市场大环境不好，这个300平方米的卖场做了120万或150万的生意，销售额在降低。但是他的租金成本目前看没有降低，还是原来的租金，或者也个别现象还在涨租金。你想他利润空间等于白白的没有了，可以说我们很多这样类型的商场，有的是收支平衡，有的是亏损。我们想解决这样的现状，唯一办法通过做产品创新和附加值多卖点钱，打回盈亏平衡。我认为推高价格指数，场地租金是很重要的因素。原来他会占营业额20%，现在来看他有可能占到了营业额30%甚至40%。我们算算一个家具的毛利空间在多少？家具毛利空间30%多一点，所以这个因素占的非常大的。

　　第二个，我们认为劳动力成本的增加，随着国家政企改革，人们生活水平的提高，每个人的收入在每年以30%，甚至50%的增长率在增长，势必他工资待遇在提高。但是他的劳产率并没有提高，原来一个工人一天做五个茶几，你给他涨了工资他一天也是做五个茶几。再一个，推高各项市场的宣传。综合因素不可预见的东西太多了，所以家具行业这种现象我认为进入了怪圈现象。这个行业门槛比较低，十个人可以进这个圈，一百个人也可以，所以行业门槛比较低。很多人进来以后觉得不怎么样退出了，我们说一批一批的像流水一样。真正制造业能持续发展的企业，在家具行业里是屈指可数的。

　　【主持人范玲玲】：之前大家也提到了几点，说涨价是有原因的，比如卖场租金、劳动力成本、原材料、市场宣传费用等等。我想细化的了解一下，也听听大家的苦究竟苦在哪个地方？卖场租金这一块，这两年上涨的幅度大概是多少？或者今天你们接到的消息涨多少？

　　【陈晓太】：我认为卖场租金如果保持去年或前年租金的水平不增长已经就是在增长了，为什么这样说？我刚才举的例子，我原来卖场一个月的销售额，比如我原来做了200万的生意，到了今天同样是这个面积，同样的租金，但是他的生意额度在下降，他做了120万或150万的营业额，这样（相对）推高了他的租金成本。我们刚才说了这里面不是所有的单位把租金都涨价了，但是营业额降低了变相就是涨价了，因为综合成本还是高的。

　　【主持人范玲玲】：张总您自己也做了一个卖场，您对这一块有什么见解？

　　【张福才】：卖场每年还是有所增加，有的卖场把原来面积又扩充了，原来比如十万（平米），后面自己又盖了两万（平米），现在很多卖场又逐步扩大。还有一些新卖场陆续开业。现在北京市的房子通过国家的调控没有多卖，这样房子不多卖，家居卖场的面积在增加，每一家的面子都不愿意往下降价，这样使得卖场短租，应该说干卖场还是比较轻松一点。厂家在这时候，尤其是2012年感觉真正盈利的厂家，2008年金融危机的时候大家都说寒冬来了，实际上随着国家4万亿的出台，后来感觉到市场马上调整过来了。这一回国家对房子的调控来看，现在真的叫寒冬，很多小的企业都倒下去了，实际上大的企业以利润，牺牲利益在这儿坚持。政府这一块，北京市的“以旧换新”政策还在推，今年说可能还要加大力度，这一块对家具厂家来说，让老百姓买到便宜的家具有利，但是对于生产厂家来说并没有得到什么实惠。有的厂家说把管理利润在压低，有的实际上我们真是管理利润有时候也压不下去。工人技术越好的他要求工资越高，如果你压他的工资他就会离开你的企业，你的企业都用新工人，恐怕生产出来的产品、工艺、质量就会有所下降，你在市场上的竞争力就会下降。厂家为了保留有技术的工人，每年要上调10%的工资，国务院也说了，工人工资在10年之内要翻一番，现在每年不同程度你要加10%，不加10%你招工就很困难，有一些工序工人不来，工人不来你这个整个机器链就开不开，为了保证工人到时间都来，适当要提升工资。现在养老保险也比以前更严格，现在一个人一个月的保险就得900元，按照这个算的话，每年每个人要加上将近一万元。再加上每年涨工人工资10%，企业的承受量没有这么大的利润。家具行业利润很薄，一般三到五个点，这样上涨的话，2012年整个卖场来看，家具销售量是属于下降的趋势。

　　【主持人范玲玲】：刚才说张总租金要给人打八折，这是好人好事，我们得宣传。张总和陈总你们两位又做制造，又做品牌还做卖场，你们两位感受是最大的，刚才你们两位也说了好做的是卖场，同样作为制造企业和品牌企业，你们觉得租金是目前压力最大的板块，陈总是表态了，如果这两年不涨的情况下压力也是很大的，你们希望租金控制在什么样的维度内是比较合理的？

　　【张福才】：各商场应该说人流不一样，这个没什么标准。有的商场品牌大，可能工资要大一些，租金要高一些。有的商场品牌小，他可能低一些。真正在大卖场，品牌高的想挣钱是比较难，商场这一块也有，大商场我也基本上都进，北京应该说两三个商场没有强力的产品，我得看看如果这个场子租金高得有小面积，强力摆一些精品就可以了，我还是把重点搁在郊区市场和自己的专卖店，这样把风险降低了。因为专卖店你谈的物流低，你谈得租金低，你是一手资金，你跟物价谈的价，我们要把这一块降低。北京大的卖场我不能搞在难免，如果管租低的卖场我适当加一些，如果管租高的卖场我缩卖场（门店面积）。

　　【主持人范玲玲】：张总有他的办法，其他几位你们自己会做哪些自我的调整，他说我租金高，我把店面做小一点。

　　【陈晓太】：张总反应的比较快，我们反应的比较慢，所以我们刚刚意识到这个问题，我们正在反应，在过程中。张总在一年前就反应过来了，已经调整完了。我们刚刚开始，去年通过一年的运营发现个别店面亏损很厉害，亏损的都是个别店面比较大，营业额一直上不来，这样店面我们有计划调整。

　　【主持人范玲玲】：思路是一样的。

　　【陈晓太】：对。

　　【邵贤强】：去年下半年我们自己在调整，我们板式家具增加一个亮光配实木系列，这个主要是针对白领，比较时尚的人群，这个我们销量还是比较好的。我们还有一个实木是全屋黑胡桃木，厨房、衣帽间、地板、吊顶等等（都是黑桃木的）。每一个厂家各有各的优点，发挥自身的优点。

　　【主持人范玲玲】：我可以理解，他们调店面面积，你们调产品，销售好的我保留升级，销售不好的我先淘汰下来。

　　【邵贤强】：我们也有几个系列在开发，实木家具也是一样，系列化更强，全屋黑胡桃，黑胡桃在中国目前来说我们应该说是做的比较全的，唯一一家，还有一些在调整。

　　【肖水生】：在店面上这一块，我们自始至终上店追求的是“遍地开花”，一开始就是面积小，一开始就考虑他的生存。关于这几年销售店面的服务态度，前一段时间居然之家的汪总说的，现在家具是服务行业，我们在服务深下工夫，比如我们前提的导购，以及我们的售后人员，我们在这一块追求客户的回头率和满意度，把老客户抓回来买我们的产品。第三，我们的产品，新产品也好，我们更新以后，希望在行业内跑的往前一点。我们的生存法则就是，能省则省，成本最低化，服务最大化。

　　【薛鹏】：对于我们企业来说，今年主要投入很大一块在员工培训上，因为我们今年主导方向是提升我们产品附加值，这样让更多的消费者花同样的钱地享受到比原来更高的服务待遇。我们今年投入很大方面在前端销售模块，售中和售后的组装，以及培训和对客服方面的培训，今年培训力度比较大，提升自己员工的素质，尽量提升顾客的满意程度。现在市场的蛋糕比原来小了不少，我们只能说尽企业最大的努力，尽可能给我们客户提供比原来更好的服务，当然是在保证产品质量的情况下。

　　【主持人范玲玲】：刚才说了卖场租金、劳动力成本（在提升），还有市场原材料，大家可以简单聊一聊、给一些数据，这三个板块目前在你们公司成本里上涨了多少，占据成本的比例大概是什么样的状况？

　　【陈晓太】：这个我相信没有太多的考虑。

　　【肖水生】：上调是这样的，员工的工资不是一刀切的商场。有一些员工不错的，你想留的可能涨的多一点，有的低一点，员工上涨一块。原材料也不是所有都上涨，包括一些卖场的租金也不是所有都上调，有一些可能还得下降，有一些涨得大一点。

　　【张福才】：没有下降的卖场，我这儿（卖场）是个案，面积小，现在北京没有下降的，全是大卖场。你油料这一块，咱们木料、泡沫实际上都是汽油里提炼，原油里提炼的。现在每一顿刚上涨400元。

　　【肖水生】：原材料过完年上涨还算可以。

　　【邵贤强】：租金方面我们觉得对企业来说，费用方面50%都不止，北京租金一年将近2000万，外地我们是经销商在全国各地，几百个城市都有经销商，这个费用还是蛮大的。

　　【主持人范玲玲】：都说压力大，其他几位有没有考虑做自己的小地盘？

　　【邵贤强】：现在租金压力大我们自己也在考虑，如果能用最小的面积最大化，北京自己做一个独立店来展示，也可以搞销售，比如可以搞视频、图册，摆200平米，给消费者展示出来必须是600平米的，必须以这个策略弥补。拿图片来展现，电视、视频，这样的方式来展现，必须最大化。电商方面，我们这方面也在运作中。这个月3.15北展有一个家博会，我们单独出一个系列，比批发价高一点就卖，这也是让更多的消费者得到实惠，必须换一个方式跟商场博弈。

　　【主持人范玲玲】：各位都说到自己现在销量上不去，利润在下滑，成本在上升。但是对于消费者来说不一定买账，你们涨价是为了生存，但消费者不买单，你们该怎么办？

　　【邵贤强】：这是整个行业的特征。我现在想告诉消费者的是，我们在座的企业都是二十多年的企业，二十多年是什么概念？中国企业的平均寿命很低，二十多年的寿命相当于欧洲百年老店，我们是创品牌的，质量方面消费者更多买品牌家具，这是很关键。我们以质取胜，不像有的地方是价格取胜，很多企业这一个系列叫什么品牌，下一个系列又出来了，他们是为了价格而生存，我们是为了质量而生存，这是一个概念，让更多消费者明白。我们二十多年相当于欧洲的百年老店，质量方面肯定是有保证的。很多有的地方，有的企业出来一个系列叫一个品牌，老的品牌就不搭理了。

　　【主持人范玲玲】：我手上有一组数据是从中消协那儿得来，他们对近几年家具投诉做了一个统计，明显这几年下来家具的质量是上升的，关于质量的投诉量一直在减少，大概10%几，但是服务的投诉量很高，到2012年是87.9%。我们之前也在网上问网友“你买家具在乎哪些要素”，更多关注的是在送货、售后服务。中消协说关于家具投诉是送货延迟，企业沟通还有缺乏诚信，沟通不畅。我们发现出现这几个的原因，一个消费者在买家具的时候一般只能接触到两类人，导购员和送货的工人，如果出现问题肯定是出现这两类人身上，我不知道企业对这两类人培训和服务提升上做了哪些工作，或者利用今年在服务上下了哪些工夫？

　　【张福才】：我们现在制作家具各个工厂，中国工人制作的技术水平都在提高，消费者对服务要求也越来越高了。家具卖场有的事先买了面包车（免费接送顾客），实际上消费者是从家门口被请过来的，到了这个卖场商家再打折，厂家再打折，顾客在买产品（过程）中就比较实惠。可是你看最后受埋怨的是（送货）司机和组装工，交通问题现在都谁解决不了，尤其厂家通行证的数量不是很多，很多厂家都没有通行证。

　　【主持人陈雪骄】：您指什么通行证？

　　【张福才】：就是货车通行证。

　　【主持人范玲玲】：不是交给第三方公司吗？

　　【张福才】：他不会做，他没有技术力量怎么给你装，比如搬一个沙发可以，但是你要把一个柜子组装起来，你不是技术人员装不上，所以通行证也是有时间的，到下午4点你这个车必须得出几环之外。你晚上要给顾客送的时候，顾客说我家里睡觉了，厂家需要按照消费者指定的时间送。货又多，车的通行证又少，这就造成了厂家的延迟。这一块厂家是受交通限制造成的，这一块不是很好解决。

　　【主持人范玲玲】：这是您的企业在服务上面临的难题。

　　【张福才】：对。

　　【陈晓太】：张总说的我认为在各大企业都是存在的，规定时间点到达不了，这是受交通的约束。有一些受产品制造，现在摆在你面前看到是一个家具，但是把一个家具拆开有多少种类，玻璃、金属、木箱，太多的种类，如果这一件家具缺点一个螺丝都出不了厂，意味着每一个材料，材料的备用率非常高。如果一个工厂想良性运营起来确实很难，几百种、上件种部件拼凑一起不能缺，准时交货，难度非常大。作为百强来讲，去年开始我做了一项工程，为了解决第一时间在货品上不能出现欠货，按照周期生产不出来的问题，我们去年投资了大概一亿元左右，我们建了一个立体的家具储运仓，大概三万平米。它要解决的是我们不是把已经接到订单的产品进行订单，我们叫预订单，我们把预计要卖多少订单的产品提前制作。我们去年在信息化方面引进了得到ERP管理，我们在前面终端通过我们电脑系统，看到整个物流产品链，里面有还是没有，有的话周期在什么时间，都规定的很合理。比如这周六、周日送货是最佳时间，每一天送货量都在我们数字表格上清晰的排列，也就是说我们安排的更加合理化。如果不这样合理安排，就会出现周六周日忙的要死，周一到周五闲死，工人一半时间都在休息，这样没办法保证送货质量。调整这个时间段，我们货有了，第一时间通过信息化管理，把货抓紧时间送到顾客家，这是我们去年做的一项工程的。这个还没有见到成效，刚刚开始做，我希望通过信息化管理和物流体系的梳理，真正改正投诉量最高，第一时间到达不了家里。第一个是源头。第二是物流体系，怎么样让我们送装队伍准时到达，这个要下点工夫。为了达到顾客的准时到达，我们制定了很多政策，比如我们货币每天夜间装车，专门有夜间装车队伍装好，凌晨天一亮，大概六点钟就进程了，在规定时间到达指定地点。在下午4点钟之前我们一定得把工作干完出来，要不然高峰期了，很多货车就得被交警扣住，他现在把车扣住不罚你钱，他说规定时间不让你走，把钥匙扣了，明天来取。这一车货有四五家货要送，这四五家就要延迟，人家就也意见，你就要马上派出第二个车组把货倒下来再送。你即便是这样你也迟到了，他会出现类似不可预见的东西。作为我们制造业真的有一肚子苦水，说别人不太理解这个问题，只有我们想想自己克服。用一来送货一两车能解决，现在二十辆、三十辆车，多多的富余一些车。每个车背后有组装人员和司机，这些人的成本又在增加。当然这是我说的一部分的原因。

　　【邵贤强】：这个我们也一样，我们也是晚上在装车，原来是上午装车，这样确实耽误时间。我们的人员在工厂进行培训，技术方面互相的比拼，这方面我们也下了很多的工夫。我们买了一批厢式的面包车。

　　【主持人范玲玲】：我听说现在这样一个机构企业诞生，就是中间商他们已经拿到通行证用大卡车送家具，很多家居企业把这个交给他们做。

　　【张福才】：搬家公司只是给你来车他有通行证，但是他是没有技术组装工。

　　【肖水生】：第三方存在两个问题，第一个是技术，第二个成本更高。可能你公司里安装费是2%、3%，他那可能是10%，尤其是第三方你看好多网上家居或者快递公司来装，高级了。我听说前几天在某个地方卖的家具1.3万元，收运输费加组装费2000元，我说这接近20%了，我说你买的东西不还是贵了吗？如果在公司里要我们送，连组装费和车辆物流成本才合4%左右。

　　【张福才】：你还有汽车磨损，人家2000元里包括了汽车磨损。

　　【肖水生】：回到我们前面说的起点，因为现在北京的交通限行，以及对货车的控制，我们让货1%、2%、3%的物流成本，我们为了使客户的满意度高一些，我们可能要增加20%到40%的运力和人在那儿备用，这一块也带来了成本的上升。

　　【主持人陈雪骄】：除了我们对运输方面多下一些成本，提升客户满意度，消费者与导购员沟通上也是很重要的方面，我们对导购的培训有哪些力度的增加？

　　【邵贤强】：我们跟导购员说不能说的太死，还要留一些空间，时间方面不要额外的加保证几点能到，这个保证不了。

　　【张福才】：消费者对导购员没意见，最终集中还是集中在司机和组装工身上，导购员素质还是比较高的。整个公司根据交通大环境的影响，造成整个货有耽误，或者交通的耽误，一般的最后都归结为司机和组装工，而这种人又是最笨的，他是干苦力的，他说话也不会说，所以就造成消费者不满意，这是行业现象。

　　【陈晓太】：我们百强这么多年一直在抓服务质量，五年间我们提出“11不准3不要”，我们规定在我们行业不许做什么，3不要，不能要什么，有很多细化的规定。我们甚至每天都有这样的强化培训，细化到每一个员工敲门应该怎么敲，我们进房间应该怎么进，所有的组装技术怎么培训，模拟式的在我们的办公区，从下面拆开包搬到上面，全过程进行演练。这种演练给我们带来更多的让他们知道这是一种服务，这是一种要求。当然这些我们说是不间断的，我们不能小瞧我们这些组装人员，他们是技术工作，他们是很受累的，从一层搬到五层甚至更高的地方，我们也要尊重他们的劳动，他们是很累。但是他们的收入都很可观，一个普普通通的组装工，一个月能赚七八千，也不亚于坐办公室的，他们确实付出了。我们想通过综合性的培训，解决这方面的投诉。我们这方面投诉率比较高，我们也在关注，也在解决，每周都是在举行模拟式训练。

　　【主持人陈雪骄】：可以举个小例子吗？

　　【陈晓太】：比如敲门我们要求只能用中指敲三下，敲完了退后一步等到屋里反应，人家问“谁啊？”，马上说：“我是百强家具工程送装队谁谁谁，我今天给您送家具了，您现在方便吗？”甚至话术培训我们都是有标准的，当然还没有完全做高。这是一个过程，我们送装队伍包括一块小地毯，一个小毛刷，一个小毛巾，这是我们每个人要必备的。

　　【主持人范玲玲】：小地毯是干什么的？

　　【陈晓太】：小地毯是我们操作这个产品安装，在房间把这个地毯铺在地上，怕磨了他的地板或者伤了他家里的东西，装完了把地毯卷起来走。毛刷是在安装过程中有一些不干净的地方给刷一刷。小毛巾是夏天手可能有汗，家具装完了稍微擦一擦。我们甚至想能不能采用电器行业的安装方式，送货的就是负责送，第二天由组装人员上门组装。但是他不同于家电，这有很多搬装的技巧，比如这个家具做的时候挺好，送到顾客家里的过程，搬运的过程磕坏了，压折了，这些东西太复杂了。我们把一个工人培训出来，确确实实得花了很多的力气，他得摔去多少东西，装车装过多少辆才能装明白。如果下辈子再做制造业，坚决不选制造业，这一行太累了。

　　【主持人范玲玲】：马上3.15了，是消费者的节日，各位老总能不能在3.15来临之前通过我们的镜头对消费者做一个承诺。

　　【肖水生】：欢迎中国的网友对欧嘉璐尼产品多多的关注，欧嘉璐尼是一家正在成长的家具企业。谢谢。我们天天都是3.15。

　　【陈晓太】：百强家具在这里我们想说，诚信是企业的根，企业的本，没有诚信就没有根本，我们做企业始终坚持诚信第一，永远真诚至上，我们也把自己看作每天都是3.15，这是百强的承诺。我们不想做一时，我们想做一世。

　　【张福才】：搜狐的网友大家好！强力家具承诺，在3月15日至4月15号一个月之内，凡是买到强力家具的消费者，过了期的家具一个月之内我们免费保修。

　　【邵贤强】：搜狐网友，大家好！我是东方百盛，东方百盛的经营理念是以质取胜，买东方百盛的家具我们承诺保修五年。

　　【薛鹏】：搜狐焦点的各位网友，大家好，我是北京耐特利尔的薛鹏，我们一直以品质做市场，我们的口号是“以质量谋销量，以品质谋生存”，这是我们一直的口号，也是我们企业一直的理念。在这里我希望3.15不仅仅是是一个日子，我希望大家做成一个信念，这样对于我们中国企业成长带来更多的监督监管，希望更多中国品牌能够走出国门，为国争光。谢谢大家！

　　【陈晓太】：我们保修期是三年，一个月内无理由退换货。接到报修电话24小时上门服务，这是我们五年前做的承诺。我们有过这样的故事，一个月内无理由退换货，清华一个老太太大概买了我们20万的家具，我们送完产品以后，过了一个星期给我们打电话说我们不要了，我们问问什么理由，她是你们不是说了无理由退换货，我没什么理由，就是不想要了，你看看安排把钱退给我们吧。我们第二天安排人把钱送回去，所有包装物都带好了到人家包的时候，老太太说我就想试试，你们是真的还是假的，试完了以后你们企业真是诚信经营。

　　【主持人陈雪骄】：她没有退这个家具？

　　【陈晓太】：没有退，就是试探。无理由退换货，我为什么说五年前推出的，我五年前买了一个电视机，放到家里以后我发现跟我想象的比例有点不对了，确实没有质量问题。我当时的想法是调换一个，加点钱减点钱都可以。到了那儿人家说你的电视我已经安装好了，你没有质量问题是不退不换的。我说这个太不合理了，我通过这件事联想到，如果我的家具摆进家里不合适了，这个又不能退又不能换，这不是挺恶心人的吗。我想试着改变一下，干脆无理由退换货试试。试的时候刚开始真有不理想的，陆陆续续真有坏的，量还不小，后期越来越好。因为大家的审美都在提高，一点点都提高起来了。现在换货量非常少，也不能说没有，每个月都有，我们一直坚持这么做。包括我们说接到报修电话24小时内上门服务，我们不能说保证24小时内解决完，但是我们能保证24小时内上门服务。这里体现有一些东西我们现场可以换掉，比如实木的东西开裂了，我们要回去制作再送回来，这有一个工期。还有一个，这个东西人家确确实实是结婚用有点突发性的问题，我们要想办法把这个东西拉走，再替换一个新的，等人家把这个事情办完了我们再换上。我们体现24小时上门服务，只要你打电话24小时内一定会到位。我们一直在努力的做。

　　【主持人陈雪娇】：感谢大家参与我们今天的话题讨论，谢谢、再见！

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