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全国联动,争创“金牌”

https://www.biud.com.cn 2011年07月05日14:58 家居装修知识网  

    贺全友家居10家家居生活馆喜获“金牌服务店”殊荣

  自全友家居“金牌服务店”评选活动开展以来,全国全友家居生活馆广泛响应,积极学习和贯彻公司服务规范,改善和提高服务水平,以消费者的口碑相颂,争夺“金牌服务店”光荣榜上的一席之地。一时间,全国各地喜报频传,几乎每月都有多家生活馆通过层层审核,喜获殊荣。

  繁花谢幕的6月,榜上再添新颜,来自全国各地的10家生活馆同时通过了全友家居金牌服务店的甄选,荣获 “金牌服务店”荣誉称号:

  甘肃敦煌店 广西全州店 江苏邳州店 江苏射阳店 山西阳泉店

  陕西宝鸡店 陕西榆林店 贵州兴义店 江西九江店 云南罗平店

  (排名不分先后)

  树立标准,践行承诺

  “消费者的满意就是全友服务的标准”,一直以来,全友家居始终坚持以实际行动,践行对客户的这个承诺。从全国服务热线4008800315的开通,到行业内首推“365服务”理念,再到“幸福365”的理念升级,全友家居从未停止过对提高服务水平的探索和尝试,而“金牌服务店”甄选活动,又是全友家居推动服务规范化进程的一个重要举措。

  “金牌服务店”评选活动,旨在建立生活馆服务规范(人员形象统一规范、政策制度规范、报表管理规范、售后专员规范、上门服务规范等),全面推行全友家居幸福服务理念,并通过树立模范的作用,以荣誉为奖励,更进一步强化服务规范的执行力度,保证人员服务水平的切实提高。

  活动的直接目的是全面调动生活馆争荣誉、创先进的积极性。而根本目的,则是通过服务的升级和规范,为消费者提供更加完善的服务,努力做到“让用户无忧”,打造全友家居的服务品牌。

  严格甄选,实至名归

  金牌服务不仅是对生活馆的奖励,也是对当地消费者的承诺,为保证获评者实至名归,全友家居建立了一套近乎苛刻的检视标准——《金牌服务店建设及审核检视标准》。此举提高了获评难度,同时也加大了该荣誉的含金量,是以得到了广大经销商的踊跃参评。

  可以说,一个“金牌服务店”的奖牌,包含了获奖生活馆经营者和员工无数的心血和汗水。要想达到获评标准,经营者在各个方面都要做足功夫。例如,在管理方面,要将店内组织架构完善,员工职责分明,各司其职;在日常经营中严格执行公司规定的店面管理制度。在业务流程方面,不仅严格按照公司规定的业务规范执行,且必须将售后、服务、回访等各类报表按照规范的格式记录和存档,便于工作管理和业务安排。而在服务形象方面,从人员着装、工作用品的配置、运输车辆等方面均有标准可依。做完这些日常工作过后,还有一套申报、评比、批审、检视的流程。

  虽然,荣获全友家居“金牌服务店”荣誉称号不是件容易的事情,但是生活馆只要严格按照这些规范在执行,做好日常工作,用真诚和感恩的心态去为消费者提供服务,真正受益的还是他们自己,因为在这无数次真诚服务的过程中,能收获到远比一个奖牌更加宝贵的奖励,那就是消费者的信任和感动,这其实就是“金牌服务店”的真正含义。

  

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