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居然之家奚凯：五万现金大礼居然为您保驾护航

https://www.biud.com.cn 2013年03月15日13:43 家居装修知识网

居然之家家具部负责人奚凯
居然之家家具部负责人奚凯

记者：奚总您好，很高兴您接受我们的采访。我们平时参加家博会的频率是怎么样的？

嘉宾：我们其实去年的夏季和秋季来过了，基本上每次我们都会来。

记者：这一次是展位比较吸引大家的注意，而且5万块的现金也是比较吸引大家眼球的。

嘉宾：对，主要是为所有长沙装修房的业主，需要购买家居、需要购买建材的业主带来一个福音。居然之家长沙两店的所有品牌全部参与进来，为业主提供了居然之家建材、家居、购物会员保障卡及5万元大礼包。什么意思？我们货只要过来，只要你有真实的需要，家里需要装修、买家居，就可以免费领取我们这边的5万元大礼包，这里面包含了建材、家具的现金卷，总共价格是5万，直接抵现金的，没有任何门槛。另外还可以免费领取会员卡，会员卡是可以享受居然之家最低的折扣，并且还可以畅想积分的。所以说凭这一套礼包，在我们活动期间购物的话，可以享受全长沙市最低价，这也是很实在的优惠了，5万元是抵现金的。

记者：去年我们也知道居然之家推出了很多有力度的活动，我们在高桥的大店也正式的开业了，我想问一下您怎么看待家居卖场这块的市场状况？

嘉宾：居然之家现在在长沙有两家店，一家是高桥，一家是湘江世纪城，我们这个格局的布局，也是为了更好的方便长沙的业主，因为家住的比较靠南的就在南边买了，如下靠北就在北边买了，目前长沙市整个家居卖场没有我们这样的记忆布局，也是为了消费者的考虑。
二是，目前家居卖场里面，大家可能听得比较多的服务承诺等各方面，喊的人比较多，但是真正在落实和执行的过程中，居然之家是做到实处的，比如现金赔付，绿色环保，一个月之内无理由退换货物，同一品牌商品统一价格，送货安装，48装联时(同音)。今年我们又新推了一个服务举措，就是所有购买家居，购买材料的三包期一般都是一年，但是居然之家今年3月2日开了新闻发布会，对于全国统一的，只要你到居然之家购买建材、购买家居，你的商品的三包期由一年延长至三年。在家居产品，建材、家具是一种耐用消费品，不会像你买其他商品一样，可能会在短期内固定发现问题。家具有三包期，只有一年，那一年以内可能不会出现问题，很有可能是使用两年三年出现问题，而这个时候已经过了三包期，这对消费者来说，根本无法保证他的产品质量。居然之家为了达到这一点，从今年推出了三包期，延长至三年的服务，从根本利益上解决的消费者这方面的担忧。到居然之家购物的话，购买所有商品，我们通过国家环保专业机构认证的，全部达到国家符合的绿色环保标准，购买所有商品，如果购买商品买回去发生产品质量问题或者是服务问题，可以无需于品牌商家审评，直接投诉到居然之家，居然之家帮你第一时间解决，赔付，包括买回去之后不喜欢，一个月之内无理由退换货物，都可以。

记者：居然之家在我们的市场营销还有口碑，服务上面都是做得非常的深入人心。

嘉宾：业内第一，因为我们现金赔付第一，绿色环保第二，同一品牌商品统一价格，一个月之内无理由退换货物，48装联时(同音)，包括我们最新推出的三包期延长，由一年延至三年，六大服务承诺，其实是比较实在的为消费者解决了装修房子，购买材料、购买家具，各种环节当中所有的担忧和顾虑全部解决了。

记者：我们这两年，在长沙的卖场的情况也看到，像喜盈门范城，他们推出了一种综合体的概念，他的六栋楼有两层是卖家具，但是有几层是娱乐或者是服装这种消费的。还有就是像欧亚达这样的，走的这种小区路线的卖场，他们也是有第二家卖场要新开张的投入，居然之家在这中间有没有感觉到压力？

嘉宾：没有，今年我们要做的事情，主题是2013千家万户来居然，居然之家为您保驾护航，这是我们今年的主题。要解决的根本问题，就是长沙市市民，像您刚才说的，这个卖场，那个卖场比较多，就要解决一个问题，消费者为什么来居然之家。居然之家发展这么多年了，我们是一个比较专业的，做家居建材的五星级综合卖场，我们定位比较高端，我们是一个五星级的卖场。我们带给消费者的服务里面，定位高端，但是我们同一品牌统一商品价格，保证是全长沙最低的。如果您发现在全长沙市，不管是任何卖场，只要发现比居然之家同品牌同规格同型号产品价格要低，居然之家是全额将差价两倍赔给消费者，从价格这一块让消费者无忧。购买我们的商品，可能是预售饱满的，不会出现任何问题。如果你购买的商品出现质量问题、服务问题的话，您不用找商户，我们居然之家直接给你退，给你赔。

如果是其他的卖场，去购买了商品，可能别人也会提供这种类似的口号，他们提供口号，但是最后落实怎么做的？可能是消费者要去找商家，商家推工厂，工厂推卖场，卖场再找商家，消费者就感觉无所适从，像踢皮球一样的，你管不管，是该管，但是怎么做的。而我们不一样，我们每个店，每一年都有一个千万元现金赔付金。

记者：非常感谢您接受我的采访！