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弄清家装“门道” 呼唤行业诚信回归

https://www.biud.com.cn 2013年03月15日10:58 家居装修知识网  

  今天是一年一度的3·15国际消费者权益日,也再度将家装行业的诚信问题推上风口浪尖。福州的家装行业发展到今天,整体业态和氛围已经逐步走向成熟,不过在人工费用上涨、上游行业受限的今天,部分家装企业为了逐利而采取种种不诚信行为,造成业主不满和损失的情况还是屡屡发生。家装行业想要持续发展,呼唤诚信回归必不可少。

  那么,家装诚信要从哪里做起?业主要在哪些环节注意规避,避免不诚信企业对自身利益造成的损失?作为一个诚信的家装公司和材料商,又该如何让消费者放心选择?

  家装行业急唤诚信回归

  “家装是个专业性强、"门道"深的行业,单拿材料来说,就有几十种之多,每种材料的质量等次、规格品牌不一,价格差别也很大。但由于进入门槛比较低,发展时间也比较短,人员的素质参差不齐且是一个依靠手工作业的系统工程,所以较难标准化,质量容易有这样那样的问题,需要后期弥补的情况比较多。”业内人士分析道。

  事实上,家装行业的诚信问题,这几年一直困扰着福州家装行业。消费者反映最多的问题包括家装企业夸大宣传,实际上难以得到相应的宣传效果;家装企业报价“华而不实”,进行低价承诺,实际工程结算时还有许多增项;施工偷工减料、偷梁换柱,在施工中做小动作,更换材料品牌,甚至外包给游击队等;售后服务无保障,家装隐蔽工程较多,有些问题必须经过一段时间才能反映出来,所以需要较长时间的售后服务,而当下仍有部分企业完全不顾后期服务的跟进。

  这部分企业的不良诚信问题,让福州的消费者饱受困扰,对家装行业抱有极大的不信任感。福州家装市场的发展也受限于此,难以进一步完善。

  企业要从行业自律抓起

  “家装是一个过程,人为因素和不确定性太多,消费者的消费过程体现为人与人之间的服务关系,所以诚信显得至关重要,诚信缺失的影响也格外突出。在这方面,企业首先需要做好自律,按照国家规定、行业标准进行施工,应当有责任心,从而建立良好的品牌和信誉。”筑易装饰负责人陈总透露,除了坚持自律的基本精神,在具体实践方面,可以从把关好水电土木油漆五个关键环节开始,明确每一道工序的验收标准,并不把任何隐患带到下一个施工环节。

  “我们一直都把诚信作为企业立足之根本,自成立伊始,便制定了一套严格的质量保障体系和售后服务保障体制,甚至拒绝有关单位授予的免检称号,坚持要求批检,从原材料采购到生产过程再到包装运输直到售后服务,全过程控制,确保产品质量符合要求,并要求国家相关检测机构时时监督。同时狠抓售后,推出"英式管家"服务体系,并倡导地板售后服务人员持证上岗。”上海宜人地板企划总监卢强透露,建设正规化、专业化、科学化的售后服务体系,给消费者带来保障是企业自律和诚信的重要方面。

  消费者要学着“摸清门道”

  除了指望企业进行行业自律,作为家装的另一端,准备家装的业主也需要尽快从门外汉变成“专家”,要学着“摸清门道”,在家装的路上避免不必要的陷阱。

  “在选择家装公司方面,资质只是表面上的过滤,老客户和行业内的口碑往往更重要。选择具有诚信口碑的公司,在材料选择和后期效果达标方面,也会更有保障。”筑易装饰陈总透露,除此之外,业主在装修之前,还可以多找几家公司进行对比,或是找懂行的熟人帮忙,尽快从不懂行的门外汉进入入门阶段。

  此外,博若森装饰总经理左汉荣表示,在选好家装公司后,合同的订立也尤其重要。“签订合同时,要认真地阅读合同内容,确保自己的权益。在必要时,要提出自己的附加要求条款,并特别注意工程款支付、双方责任、违约金、验收合格等方面的约定,最好按进度分批支付工程款,并在最后保留部分质保金,以切实保护自身利益。”

  其次,需要看清报价,不要低开高走,出现决算和预算落差甚大的情况,一般而言,在改动不大的情况下,要求最后决算不超过预算的10%到15%。

  此外,筑易装饰陈总建议,验收过程要重视,在每项工程完工之后,消费者一定要谨慎验收,验收合格后再进行下一步骤。对于已经完工的部分工程,最好进行书面确认,尤其是水、电、木工等隐蔽工程,完成一项之后,就应该书面确认工程量和工程质量,避免日后不必要的纠纷。最后,保修单不可忽略。施工竣工验收完以后,一定要要求家装企业出详细的保修单,一般而言,家装公司规定是保修期两年,而隐蔽工程一般则是五年。出现问题后,消费者要跟家装公司客服部门及时联系,让事前、事中、事后很好地连贯起来,对自己的权益是很好的保障。

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