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老板电器多媒体呼叫中心落成 再树行业新标杆

https://www.biud.com.cn 2013年03月14日15:00 家居装修知识网  

  3月12日,老板电器全新多媒体呼叫中心在中国厨房电器创新产业园落成。新落成的呼叫中心采用Avaya呼叫中心解决方案,与全国六大分中心组网实现上千名坐席同时在线服务,并结合客户所在区域、服务需求,提供多元化的个性服务方案。这一厨电行业现代化水平最高的多媒体呼叫中心,不仅提升了老板电器五星全程管家体系的服务水平,也提升了整个家电行业的服务标准。

  34年专注高端厨电,15年销量领先,老板电器的发展离不开高端服务的支撑,客户满意服务是竞争焦点中的焦点,一切以客户需求为导向是老板的行动指南。如今全新平台呼叫中心的启用,是老板电器服务发展新的里程碑。

  据了解,通过Avaya集成呼叫中心系统,已经实现数字化管理,对于坐席代表工作过程中的服务状态、服务进程、处理结果,系统里面都可以清晰地了解,不管是实时的,还是历史的,都可以清晰看到,新平台对日常运营管理提供了很大的帮助,从智能排班、质量监控到识库管理、报表管理,既提高了服务效率又提升了管理手段。

  另据老板电器董事沈国良介绍,“今年,老板电器树立了以客户‘非常满意’为导向服务的价值观,要以最真诚的服务赢得客户的认可和感动。新呼叫中心在整个服务环节中起到至关重要的作用,服务的过程监控、结果跟踪都将由呼叫中心来完成,并在每个服务节点了解客户的评价指标,并作出快速的服务响应,让客户享受五星级服务体验。”

  2013年是老板电器的品质之年,全新多媒体呼叫中心的启动,对老板电器整体品质及客户体验也将有一个质的跨越。老板电器围绕全程提速,卓越服务的行动准则,以不断提升客户满意度的服务思想,不仅在市场销售上做到全面领跑,在服务方面也将为厨电行业乃至整个家电行业树立新的标杆!

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