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315消费维权：定制消费我做主专家达人来献策

https://www.biud.com.cn 2013年03月13日14:59 家居装修知识网

　　导语：越来越多的人开始选择“定制”自家的衣柜，但精明的户主面对定制衣柜复杂的流程，居然会犯愁：从测量到设计到安装、售后。设计师跟户主设计理念有偏差?测量不准确?设计效果不满意?不能退换货?……这一切的一切都成为阻挡消费者选择定制衣柜的拦路虎。今天搜狐焦点家居小编要手把手教您避开定制雷区，维护正当权益，一秒钟菜鸟变达人!

《《专题链接：315消费者权益日：定制消费我做主

本期特邀专家：联邦高登衣柜业务经理黄淮海

特邀装修达人：yamashita0407@sohu.com、荭荭、发芽土豆、theone5288@163.com

　　关注一：设计效果与实际有偏差，货不对版?

　　问题1：应该怎样选择设计师?如何跟设计师表达自己的需求?

　　专家黄经理：首先要确保设计师有非常丰富的生活经验和职业经验。跟客户沟通的时候要问客户的生活习惯，衣柜想要什么样的功能：挂衣服多还是叠衣服多?使用抽屉比较多吗?还要根据客户卧室里的装修来进行方案的设计：比如说这个空调的布局，床铺的布局，这个跟衣柜的设计产生很大的关系。

　　装修达人yamashita0407@sohu.com：按照专业设计来分，衣柜中是有很多布局分类的，如分：长衣区、短衣区、叠放区、功能区、鞋帽区、等等，这些区域统统都有严格的设计规范，我们的设计师和您沟通的过程中，设计师会根据您的需求给您出设计方案的。

　　问题2：测量时需要注意哪些细节问题?设计与实际出现偏差怎么办?

　　专家黄经理：测量出现误差责任主要在于设计师。比如说客户家有一个空调位，或者电源插座，当时没有去预留这个位置，客户跟设计师沟通不到位。如果在毛胚房时期就进行测量，设计师需要根据这些数据准备一个预案。最终的方案就是要经过这个装修好之后设计师再去复测得到精确的方案。所以就是我们设计师跟客户沟通的时候，要跟他们协调，怎样的装修，预留的高度和深度是多少。其实设计方案在签单以前就已经跟户主协商好了，我们确认图纸的时候会提醒他，事后生产出来不满意，也不能再随意更改了。定制行业都是这样的，所以在签单前就要谨慎。

　　装修达人葒葒：像衣柜和墙之间有缝隙，这种偏差是比较常见的，原因为：建筑或装修的偏差大，一般建筑或装修的偏差能达到10mm就已经是非常不错的了，而衣柜的偏差小于1mm。缝隙主要有几种：1、到顶的衣柜和屋顶之间有缝隙：这类缝隙如果小于10mm问题不大，因为比较高，视觉上感觉不出来，顶部有缝隙处打玻璃胶填缝即可。2、入墙衣柜：这类缝隙主要是衣柜左右两侧和墙面的缝隙，如果墙体不直、地面不平，导致墙体和地面不垂直。这类缝隙最好是在装修的时候告知装修工人，让其特别注意这些区域，尽量保证缝隙小。一般，如果有5mm左右的缝隙不会影响视觉效果的，直接用玻璃胶填缝即可。

　　关注二：衣柜环保成噱头，甲醛超标怎么破?

　　专家黄经理：一个衣柜的环保可以从板材、饰面、封边和五金四个方面去判断。而诸如板材、封边这些都可以通过触摸来感受。像环保一点的颗粒板触摸起来，侧面是有原木颗粒感的，而中纤板则看起来更紧致，密度更高。另外如果衣柜封边牢固、精细的话，能够延长衣柜的使用寿命，封边也可减少甲醛的散发。如果封边粗糙，不严实，甚至有胶水渗出，则可以判定该衣柜环保系数不会太高。衣柜中甲醛、苯等有毒气体的释放，最直观的检测方式就是用鼻子去感受，当靠近柜体或者打开柜门时，衣柜里散发出阵阵刺鼻的味道，甚至熏红眼睛，则可以判断该衣柜产品甲醛等有害气体明显超标。

　　装修达人葒葒：板材方面选择环保等级至少为E1的就可以了，无论密度板基材或刨花板基材。刨花板和密度板均可以制作家具产品，只要是正规厂家提供的产品都没有问题。所以作为消费者不用关注是什么板材制作的家具，而要关注的是哪个工厂提供的板材。

　　关注三：价格与实际面积有偏差，计价有猫腻?

　　专家：定制衣柜计价模式一般为：材料的实际使用量×单价+主配件费用=总价。最精确的方法应该是按展开的面积算的。所谓展开面积实际上就是各个零部件多少板材这样的。如果按投影面积来算，有的商家某个品牌是按照投影面积算的。但是里面那些功能间啊，抽屉这样子得没有算在里面。有些人喜欢挂衣服的，隔板就相对少一些。有些人喜欢抽屉多一点的就不同价位。另外抽屉、五金配件的价格也不尽相同。有的品牌总价会包括五金和抽屉，有些会另算，这个在购买前就要咨询清楚。

　　装修达人发芽土豆豆：我在购买家具时一般采取比价的方式，多方比较，看价格、款式、做工，这样就能选到性价比最高的产品。

　　　关注四：定制衣柜只管维修，不退不换?

　　专家：定制品牌一般都是一年保修，终生维护。维修的话看客观的原因，到底是哪一方产生的售后问题。因为定制是根据客户进行的，如果没有出现质量问题一般是不能退货的。出现质量的问题到底判断是什么原因，是因为客户使用不当还是因为我们品牌自身质量出现问题的话肯定是我们负责。换货也不可能整个柜子都换，比如柜体的零部件、五金、抽屉，哪里坏了换哪里。

　　装修达人theone5288@163.com：为了避免出现退换货纠纷，我一般都选择比较知名的定制品牌。

　　另外，工商专业人士表示：如果定/改制产品存在质量问题，且责任在商家，商家必须承担换货、退货责任。但由于目前缺少针对此类产品的行业标准，消费者在购买定/改制家具时，一定要与商家签订专门的书面合同，对家具尺寸、材质、颜色、价格等进行详细约定;同时，最好保留一笔尾款，待安装完成且没有质量问题后再结清。