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315灯具安全调查:23%消费者曾遭遇质量问题

https://www.biud.com.cn 2013年03月11日12:33 家居装修知识网  

  近日,网友“彩云之南”在搜狐照明论坛上爆料称,“装修才两个月的吊灯砸落,掉到下面玻璃茶几上粉身碎骨,幸而家人外出未被伤及”,从而引发网友新一轮关于灯具安全问题的讨论。事实上,关于吊灯砸落的事件,每年见报起码几桩;关于灯具“质量门”的事件也非在少数。

  在如今的灯具市场,有多少消费者曾遭遇质量问题?在消费过程中,消费者最烦心的事情是什么?在如今的灯具消费市场,消费者的维权意识是否有所增强?在315消费者权益保护日,搜狐家居照明频道推出315灯具安全调查,旨在了解消费者真实心声,反映真实的灯具安全现状。

  截止3月8日止,共收到近百名消费者的调查问卷,调查结果显示,23%的消费者表示曾遭遇灯具质量问题;消费者在购买过程中最关心的问题中“安全问题”高居榜首,紧跟着的是灯具价格的问题;而购买体验中被认为最烦心的事情就是被导购员忽悠,买了价格虚高的产品。

  

  23%消费者曾遭遇灯具问题产品

  安全仍为最关心问题

  调查结果显示,高达23%消费者曾遇到灯具问题产品,问题产品主要表现为灯具频闪现象、灯具漏电、灯具耐热性不合格等等。与此相对应,消费者在购买过程仍然最关心安全问题。网友“彩云之南”在吊灯掉落后表示,对灯具质量从此怀有恐惧之心。此款吊灯价值6000余元,价格不高但也不低,当初商家附送了安装业务,哪知道安全如此没保障。还有网友表示,最害怕灯具漏电,因为触电直接危及人身安全。紧跟在安全问题之后,消费者最关心的是产品价格问题。22%的消费者在购买过程中,会优先考虑产品价格因素,这与消费者的消费承受能力相关;而消费者最烦心就是被导购员忽悠,买了性价比不高的产品。


315灯具安全调查
 

  在相应的质检部门和检测标准下,灯具问题产品为何还屡禁不止?淘金街总经理邓明杰认为,灯具行业发展到如今,市场虽然比以前有所规范,但真正的市场竞争并不充分,而企业短视,注重短期利益,就很容易收缩成本,降低产品质量。广州一卖场负责人则认为:商品质量出现问题,不仅消费者受害,卖场也是受害者。在商家进驻商场时,都会被要求出示相关的检测证件,但是一旦商品出现了问题,卖场会被连累名誉受损,但也无能为力。应该从检测源头开始抓起,才能治疗问题的根本。

  

  “吊灯砸落”的个案中

  63%的消费者认为“商家跟安装公司应该共同负责”

  在网友“彩云之南”的个案中,吊灯掉下来,万一砸到人,这个责任谁来负责?63%的搜狐家居网友在调查中认为“商家跟安装公司应该共同负责”。事实上,这种涉及法律纠纷的案件,因情况而异。广东金伦律师事务所律师林柏青告诉搜狐家居记者,商家若承认吊灯因质量问题坠落,那么消费者有权按照实际损失向商家索赔;如果电工没有安装到位,当属电工的责任。如果电工属于商家安装派送,则无论何种情况商家都要负责。细节还需具体情况具体分析。

  广州光为照明科技有限公司董事长周檀煜则提醒消费者,购买灯具首先要注意灯具的安全性能,尽量选择售后服务承诺较好及品牌信誉度高的公司;购买后要保留好发票等凭证,如因商品质量问题造成损失,要保护好现场及拍照存证,以便维权所用。

  而在调查中发现,90%以上的家中有吊灯的网友没有保养检查吊灯的习惯。实际上,一盏吊灯的使用率存在电线老化,吊灯承受力变异等问题,专家提醒,最好一年左右对家里的吊灯来一次保养,才能确保吊灯的安全使用。

   

  29%的消费者从来不投诉

  网上曝光呈增长倾向

  产品出现质量问题,如果再加上投诉无门,最大的受害者无疑就是消费者。在遭遇产品质量问题时,消费者习惯以怎样的途径投诉呢?其中51%的消费者表示会直接上门找商家理论,面对面对质;8%的消费者会投诉协会;11%的消费者会找媒体帮忙,而选择网上曝光的消费者数量则显增长趋势,达到18%。结果显示,网络媒体作为新式媒体,因其传播速度快,影响范围广,因而深得消费者青睐。



  令人惊奇的是,在对投诉结果的调查中,仍有29%的消费者表示自己从来不投诉。对此,律师林柏青认为,要想得到合法权益,消费者应该加强维权意识,不能因为怕麻烦或灯具价格不高而放弃维权。另一方面,每一个商家都应该加强管理,为整个行业的规范和发展出一份力,不能因为商家利益而伤害消费者利益,因为这样最终只会砸了自己的招牌,最终伤害的也是商家的利益。当然如果灯具产品“质量门”事件,也与行业监管密切相关。质量问题表面看是生产者与销售者的责任,实际环环相扣,其中监管部门责任尤其重大。


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